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呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的特點(diǎn)介紹

產(chǎn)品功能

2022-08-13 17:14:42

作者:曉得

閱讀量:934

文章目錄

文章摘要:智能呼叫中心軟件系統(tǒng)就是一個(gè)由多功能電話機(jī)器人和智能語(yǔ)音機(jī)器人組成的軟件。它還可以支持自動(dòng)語(yǔ)音通知、來(lái)電彈屏等功能,并且具有較高的安全性。呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)不僅可以為企業(yè)解決簡(jiǎn)單重復(fù)的工作,還可以幫助銷售人員提升工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本等。
智能呼叫中心軟件系統(tǒng)就是一個(gè)由多功能電話機(jī)器人和智能語(yǔ)音機(jī)器人組成的軟件。它還可以支持自動(dòng)語(yǔ)音通知、來(lái)電彈屏等功能,并且具有較高的安全性。呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)不僅可以為企業(yè)解決簡(jiǎn)單重復(fù)的工作,還可以幫助銷售人員提升工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本等。

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的特點(diǎn)介紹

一、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的特點(diǎn)介紹

1、通話介質(zhì):智能電話機(jī)器人外觀:簡(jiǎn)潔無(wú)繁瑣易學(xué)習(xí);支持打斷;

2、掛起方式靈活:無(wú)需復(fù)雜的手動(dòng)撥號(hào),即開(kāi)即用掛起后只要座位上放置一個(gè)按鈕,它就可以自動(dòng)撥打。

3、平均響應(yīng)時(shí)間:實(shí)現(xiàn)0.8秒以內(nèi),自建型呼叫中心ivr至少可行。

二、我們智能云呼叫中心系統(tǒng)具體的特點(diǎn)

1、中心呼叫系統(tǒng)節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本:企業(yè)可以選擇適合自己的外部平臺(tái),如:預(yù)測(cè)撥號(hào)、錄音功能等。

2、靈活性:外呼系統(tǒng)的坐席可以根據(jù)企業(yè)的需求來(lái)增加或者縮小功能。

3、滿意度調(diào)查:對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)分等級(jí)評(píng)價(jià),客戶感到好奇或者受益匪淺。

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的特點(diǎn)介紹

4、通話錄音:當(dāng)客戶與公司簽訂合同后,管理員制定回訪計(jì)劃,然后公司再給每個(gè)坐席設(shè)置專屬聊天的錄音,并實(shí)施抓取,將收聽(tīng)到的聲音轉(zhuǎn)化為文字。

三、呼叫中心平臺(tái)功能

1、客戶來(lái)電智能彈屏,當(dāng)有顧客咨詢時(shí),可及時(shí)快速回復(fù)。

通過(guò)ivr語(yǔ)音導(dǎo)航和acd話務(wù)分配功能實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全天候服務(wù)。

2、crm管理云數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)企業(yè)的大量銷售人員進(jìn)行信息管理,為企業(yè)提供完整的用戶畫像。

該功能還具備自動(dòng)標(biāo)簽與關(guān)鍵詞匹配功能,方便后續(xù)跟蹤查看。

3、通話錄音管理詳情管理者可以在后臺(tái)聽(tīng)座席的通話錄音,測(cè)試座席技術(shù)水平。

座位人員接到客戶投訴或響應(yīng)緩慢等原因造成客戶損失;如果不采取任何措施,將直接帶走手機(jī)號(hào)碼和微信,并給座席主動(dòng)道謝

3、報(bào)告統(tǒng)計(jì)呼出量、呼入/呼出次數(shù)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、滿意度評(píng)價(jià)等通話記錄都可以批量下載到我們的scrm系統(tǒng)里面,形成可視化報(bào)表,幫助企業(yè)管理者更好地監(jiān)控員工的工作效率和質(zhì)量。

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的特點(diǎn)介紹呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的特點(diǎn)介紹

以上是關(guān)于  呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的特點(diǎn)介紹   ”所有的內(nèi)容。有關(guān) 呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)  的內(nèi)容,請(qǐng)閱讀《  呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)連接企業(yè)與客戶的橋梁

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)提供商,獲得187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超過(guò)35億。截至目前,智能已應(yīng)用于多個(gè)行業(yè),并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅游攝影等知名企業(yè)合作。聯(lián)系電話:400-023-8882。

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