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電話銷售管理系統(tǒng)怎樣幫助企業(yè)對(duì)客戶信息進(jìn)行管理

產(chǎn)品功能

2022-11-04 11:24:22

作者:曉得

閱讀量:1126

文章目錄

文章摘要:電話銷售管理系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它可以同時(shí)為很多業(yè)務(wù)工作人員解決問題,還可以提高勞動(dòng)效率,降低成本等功能。
電話銷售管理系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它可以同時(shí)為很多業(yè)務(wù)工作人員解決問題,還可以提高勞動(dòng)效率,降低成本等功能。


一、電話銷售管理系統(tǒng)的功能

1、電話銷售管理系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將已完成錄音或在線編輯好的語音進(jìn)行分類處理;它不僅可以節(jié)省時(shí)間還可以提升效率。

2、電話銷售管理系統(tǒng)企業(yè)管理者可以隨時(shí)知曉當(dāng)前坐席狀態(tài),并且可以及時(shí)調(diào)整下屬的銷售人員跟進(jìn)方式。

3、crm系統(tǒng)工單系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對(duì)客戶信息進(jìn)行集中管理,所有未讀消息都會(huì)標(biāo)記出來。

4、智能質(zhì)檢智能客服中心呼叫中心的工單系統(tǒng)具備實(shí)時(shí)監(jiān)控座席狀態(tài)和考勤,暢享移動(dòng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系,為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。

5、智能質(zhì)量檢驗(yàn)智能化機(jī)器質(zhì)檢主要由抽查組織結(jié)構(gòu)和算法模型兩部分組成。滿意度調(diào)查、差異問卷、身份校正等項(xiàng)目可以作為衡量坐席服務(wù)水平的依據(jù)。

二、電話銷售管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

1、智能質(zhì)檢:通過語義識(shí)別技術(shù)、大規(guī)則匹配反應(yīng)速率(tcret)、準(zhǔn)確性(dm),準(zhǔn)確識(shí)別客戶內(nèi)容;根據(jù)不同條件設(shè)定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),如文本、圖片、鏈接、小程序甚至被撤回的信息等。

2、電話銷售管理系統(tǒng)包括工單系統(tǒng),也稱為oa辦公協(xié)同處理流程系統(tǒng)或erphr系統(tǒng)。其特點(diǎn)是創(chuàng)建、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)發(fā)、變更、跟蹤任務(wù)和各種自定義字段類型。

3、智能質(zhì)檢ai語言挖掘與統(tǒng)計(jì):將關(guān)鍵詞搜索、訪問量、咨詢量和投訴量等信息結(jié)合起來,形成報(bào)告,為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)或服務(wù)評(píng)估;篩選高質(zhì)量的關(guān)鍵詞,快速找到高質(zhì)量的答案來源。

在當(dāng)今社會(huì)科技迅速發(fā)展的情況下,傳統(tǒng)模式已不適用現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)了,因此越來越多的企業(yè)開始尋找新型的管理方法和運(yùn)營(yíng)模式,比如說云呼叫系統(tǒng)、客服軟件、在線客服系統(tǒng)等等。

三、電話銷售管理系統(tǒng)的特點(diǎn)

1、節(jié)省成本:小微企業(yè)使用我們的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行電子營(yíng)銷時(shí),由于人工座席數(shù)量有限,所需支付的費(fèi)用較高。并且由于人工坐席的流動(dòng)性強(qiáng),企業(yè)在選擇產(chǎn)品時(shí),對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行價(jià)格敏感,會(huì)增加成本。但是,我們的智能云呼叫系統(tǒng)機(jī)器人無論怎么收費(fèi),基礎(chǔ)版僅需幾百元即可享受云呼叫功能。

2、全年開放:我們的電話銷售管理系統(tǒng)擁有準(zhǔn)確的用戶數(shù)據(jù)分析(ifr),可以記錄用戶咨詢熱度變化,從而避免客服或銷售人員帶走用戶;而潛在用戶則可以根據(jù)自身情況定制開啟,并按照需求靈活部署。

3、電話銷售管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控:我們的智能云呼叫平臺(tái)具有實(shí)時(shí)監(jiān)控功能,可以實(shí)時(shí)查看坐席的工作狀態(tài),包括:接聽/離開、手忙腳亂等情況;并將歷史信息整理到表格里,便于后續(xù)查看。

4、實(shí)施快:每周至少保證100個(gè)坐席的正常運(yùn)轉(zhuǎn),不間斷恢復(fù)正常的業(yè)務(wù);并且實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶滿意程度,及時(shí)改進(jìn)操作,減輕培訓(xùn)負(fù)擔(dān),提升用戶粘性;

5、穩(wěn)定:通話不受影響,通話清晰明了,支持多種媒體類型播放,支持各種背景播報(bào)文字。

四、電話銷售管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)功能

1、座位監(jiān)控:管理人員可以實(shí)現(xiàn)對(duì)座椅的狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。

2、來電彈屏:當(dāng)客戶打電話咨詢產(chǎn)品價(jià)格問題,會(huì)及時(shí)提醒客服人員,避免漏回消息的情況發(fā)生

3、錄音管理:包括所有5秒以上的通話記錄,便于質(zhì)檢和跟蹤

4、知識(shí)庫:新增的一些常見的知識(shí)點(diǎn)可以設(shè)置為歡迎詞

5、工單管理:工作訂單系統(tǒng)

6、電話銷售管理系統(tǒng)crm系統(tǒng)

7、報(bào)表統(tǒng)計(jì):每日的接待量、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)詳細(xì)顯示

8、知識(shí)庫查看簡(jiǎn)易化管理,支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出,無需手動(dòng)處理

9、自助學(xué)習(xí):幫助機(jī)器人更高效、更好地學(xué)習(xí)。

五、電話銷售管理系統(tǒng)有哪些特色

1、電話銷售管理系統(tǒng)全渠道接入,滿足各類公司不同場(chǎng)景的應(yīng)用客服呼叫中心系統(tǒng)集成了桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、app、微信公眾號(hào)等渠道,客服人員只需登陸我們的一個(gè)系統(tǒng)就可以完成所有渠道的用戶接待。

2、智慧型路由:根據(jù)預(yù)設(shè)條件將來訪者分流到不同的分支機(jī)構(gòu),然后轉(zhuǎn)移到相匹配的坐席那里,從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和資源共享。

3、acd智能排隊(duì)優(yōu)先級(jí)的設(shè)定也給用戶帶來了很多優(yōu)勢(shì),支持順序分配、優(yōu)先級(jí)分配、負(fù)載分配、隨機(jī)分配等策略,合理利用客服資源,快速解決用戶需求,提升整體服務(wù)水平。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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