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電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)具備怎樣的核心優(yōu)勢(shì)

產(chǎn)品功能

2022-11-04 11:35:47

作者:曉得

閱讀量:975

文章目錄

文章摘要:呼叫中心坐席是指企業(yè)用來(lái)接聽(tīng)和處理各種電話(huà)的具體人員。通常,它可以應(yīng)用在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳、回訪、售后服務(wù)等與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的崗位上。一般而言,電話(huà)客服坐席主要承擔(dān)著處理客戶(hù)咨詢(xún)或問(wèn)題反饋的工作。然而,隨著時(shí)代的快速發(fā)展和人力成本不斷增加,越來(lái)越多的企業(yè)選擇使用電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)來(lái)代替普通的自建呼叫中心,為了節(jié)省成本提高效率。
呼叫中心坐席是指企業(yè)用來(lái)接聽(tīng)和處理各種電話(huà)的具體人員。通常,它可以應(yīng)用在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳、回訪、售后服務(wù)等與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的崗位上。一般而言,電話(huà)客服坐席主要承擔(dān)著處理客戶(hù)咨詢(xún)或問(wèn)題反饋的工作。然而,隨著時(shí)代的快速發(fā)展和人力成本不斷增加,越來(lái)越多的企業(yè)選擇使用電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)來(lái)代替普通的自建呼叫中心,為了節(jié)省成本提高效率。


一、電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)具備哪些功能

1.電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)坐席功能:包括呼入步驟、ivr語(yǔ)音導(dǎo)航、acd排隊(duì)/示意圖變更留言、黑名單設(shè)定、座位監(jiān)控、錄音監(jiān)督等

2.電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)軟件功能:包含呼出呼入步驟、來(lái)電彈屏、呼出呼入查詢(xún)、crm客戶(hù)管理、知識(shí)庫(kù)、語(yǔ)音信箱、語(yǔ)音助手、工單、報(bào)表等

3.電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)平臺(tái)功能:包括:語(yǔ)音信箱(語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě))、呼叫中心系統(tǒng)軟件、客戶(hù)信息管理、座椅監(jiān)控、座椅監(jiān)控等

4.呼出呼入查詢(xún):包含呼入接聽(tīng)、呼出掛機(jī)、呼出、呼出檢測(cè)、三方通話(huà)、客戶(hù)資料管理及報(bào)表等其他

5.電話(huà)客服坐席:主要承擔(dān)當(dāng)前所有呼入業(yè)務(wù)的對(duì)外接待工作。此基礎(chǔ)上還需涉及對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理、客服坐席監(jiān)控、客戶(hù)資料管理等。

二、電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的核心優(yōu)勢(shì)

1.電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)低成本,易搭建:企業(yè)購(gòu)買(mǎi)后,只需要開(kāi)通賬號(hào)即可輕松使用,不必像傳統(tǒng)呼叫中心那樣雇傭太多的工作人員,節(jié)省時(shí)間,降低成本;

2.全年開(kāi)放,運(yùn)營(yíng)商線路:對(duì)外開(kāi)放的api接口可擴(kuò)展至windows10、android4....以及html5界面,滿(mǎn)足企業(yè)的各種需求。

3.穩(wěn)定安全:企業(yè)可以隨時(shí)登錄使用,確保數(shù)據(jù)安全,避免因惡意或虛假導(dǎo)致的損失。

4.靈活性:企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展選擇坐席數(shù)量靈活開(kāi)通,并且按月收費(fèi),有效減少企業(yè)的成本壓力。

5.電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)集成性強(qiáng):支持多種終端接入方式,同時(shí)提供pc、手機(jī)、固話(huà)等終端接入方式,滿(mǎn)足企業(yè)的所有終端需求。

6.管理簡(jiǎn)單,快速:企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)狀態(tài)和員工人數(shù),靈活設(shè)置座位配置數(shù)量。

7.投資少,見(jiàn)效快:企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展靈活選擇所需座位數(shù)量,然后由遠(yuǎn)程座椅根據(jù)企業(yè)預(yù)置的分配規(guī)則和座位總數(shù)達(dá)成雙贏戰(zhàn)略,最大限度地發(fā)揮呼叫中心的價(jià)值。

三、電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)主要包括哪幾種功能模塊

1.智能ivr導(dǎo)航

2.acd自動(dòng)分配

3.監(jiān)控錄音與報(bào)表

4.質(zhì)檢管理

5.工單系統(tǒng)

6.數(shù)據(jù)挖掘

7.移動(dòng)辦公區(qū)域覆蓋

8.ai機(jī)器人

9.云呼叫匯總

四、電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)客服坐席功能

1.彈屏當(dāng)客戶(hù)打完熱線電話(huà)后,客服坐席可以通過(guò)語(yǔ)音提醒和短信服務(wù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪。

2.電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)自助語(yǔ)音服務(wù),自助語(yǔ)音導(dǎo)航菜單應(yīng)答、自助查詢(xún)客戶(hù)資料、自助跟蹤評(píng)價(jià)邀請(qǐng)、自助投訴咨詢(xún)、自助訂餐等

3.通話(huà)/留言呼出電話(huà)客服坐席可以通過(guò)系統(tǒng)播放歡迎詞、自助代表市場(chǎng)投票;客戶(hù)服務(wù)也可以通過(guò)系統(tǒng)發(fā)送各類(lèi)文檔給客戶(hù)。

4.彩鈴設(shè)置客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間段設(shè)置提示、響應(yīng)提示、平均處理時(shí)間設(shè)置提示、按鍵轉(zhuǎn)人工等。

5.會(huì)話(huà)轉(zhuǎn)接呼叫中心系統(tǒng)可將來(lái)電自動(dòng)分配到相關(guān)部門(mén)或座位同事,有利于客服工作效率最大化。

6.自動(dòng)預(yù)測(cè)呼叫客戶(hù)所需的號(hào)碼,例如空閑座位、正在通話(huà)的號(hào)碼等;若號(hào)碼被標(biāo)記為空號(hào)或錯(cuò)誤號(hào)碼則會(huì)直接切換為手動(dòng)外撥,減少不必要的等待時(shí)長(zhǎng)。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話(huà):400-023-8882

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