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2022-05-25 17:57:38
閱讀量:2171
文章目錄
服務(wù)外包,相信各位都不陌生,尤其是呼叫中心外包與客服外包最為常見,那么下面我們就來說一下,呼叫中心的外包的幾種形式,以及電銷外包業(yè)務(wù)的費用是怎樣的。
這個是指企業(yè)臨時有事需要外包服務(wù),一般都是在各種大型活動的時候,比如網(wǎng)店的618、雙11、雙十二等。這種和外包公司的合作是短時間的,需要活動前一個月左右就聯(lián)系好外包公司,讓對方準備充足的客服人員和設(shè)備,并做好合作項目的培訓(xùn)。
2、部分外包
跟全部外包相反,部分外包就是指企業(yè)只對外外包部分客服崗位,企業(yè)內(nèi)部會預(yù)留一部分客服崗位,如企業(yè)預(yù)留白班客服,夜班客服交給外包公司,或者售前客服交由外包公司,售后客服企業(yè)內(nèi)部負責等等。有外包公司來解決企業(yè)中解決不了的或者說是解決起來比較麻煩的事情。
3、全部外包
全部外包這個就是企業(yè)把呼叫中心的客服崗位全部外包給第三方服務(wù)公司來做,企業(yè)不再預(yù)留客服崗位。相當于把自己的客服崗位外包了出去。
目前400呼叫中心外包常見的收費方式主要有兩種種:底薪+提成和固定薪資,除了收費方式會影響費用的多少,還有區(qū)域、服務(wù)標準、項目的負責程度、需要的客服數(shù)量等因素也會影響收費的多少,所以萌萌客外包客服公司的經(jīng)理給大家介紹一下這兩種收費方式的計算方法,您再根據(jù)企業(yè)的情況計算一下大概的費用。
1、固定薪資:也就是固定工資,這種收費方式是一些大型的企業(yè)或者商家所認可的,不過,坐席積極性會相對差一點,但結(jié)算工資挺簡單的。
2、底薪+提成:這種收費方式也是大家都能接受的,也是常用的。底薪也可以理解成所處城市基本工資,提成也就是銷售業(yè)績的分成,一般在2—5%區(qū)間,具體要看業(yè)務(wù)的難易程度,其中坐席人員積極性高?!?/p>
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