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中關村科金得助智能-小得
產品功能
2022-06-09 16:31:03
作者:曉得
閱讀量:1514
文章目錄
呼叫中心作為企業(yè)中的重要存在,它非常的受歡迎。它不僅可以提升企業(yè)的工作效率還可以降低企業(yè)的人工成本。
呼叫中心是在一個較為集中化的地區(qū),由一群服務人員組成的服務組織,通常運用計算機通訊技術性,管理方法公司、顧客的電話咨詢,在管理方法客戶信息查詢、資詢、投訴等業(yè)務流程時,能夠開展顧客回訪、滿意度調查等呼叫業(yè)務流程。
1、通話錄音。
通話中心功能使后臺系統(tǒng)自動記錄和儲存客戶的通話錄音,企業(yè)客服和管理人員除幫助企業(yè)保留重要的語音材料和證據外,還可在通話結束后在通話中心管理后臺下載和收聽錄音,調查公司內部接待人員的服務態(tài)度和工作狀況,方便企業(yè)對通話中心業(yè)務進行自查。
2、自動分配。
系統(tǒng)可以安排用戶排隊或提供無人接聽的錄音選項。呼叫中心的主要功能是幫助企業(yè)撥打客戶電話:企業(yè)可以根據地區(qū)、時間、客戶服務人員負荷等因素,在客戶打電話時分配座位人員。此外,系統(tǒng)還可以自動過濾黑名單用戶的電話號碼。
3、語音導航。
在用戶撥打電話時,企業(yè)設置的錄音是云呼叫中心系統(tǒng)的典型功能。
4、坐席功能。
通常情況下,普通的座位是由客服人員和配套的電腦、電話等設備組成的,企業(yè)需要根據實際經營規(guī)模,設置上千到上千人的座位。一般來說,呼叫中心的座位功能是最基本的功能部分,包括:常規(guī)通話和通話(系統(tǒng)內部的工具可用于智能營銷,無需人工撥號)、批量通話、三方通話、客戶庫查詢、音頻查詢。
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