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產(chǎn)品功能
2022-05-25 18:00:32
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文章目錄
呼叫中心作為企業(yè)中的老大哥,它的重要性不必多說,那么企業(yè)該怎么搭建呼叫中心呢?或者說那種的呼叫中心搭建模式比較適合企業(yè)。下面我們就來說一下呼叫中心的幾種搭建方式。
這是目前很多中小企業(yè)青睞的一種方式,成本低,上線快,是適用范圍較廣的一種呼叫中心系統(tǒng)部署方式。由呼叫中心服務商提供云平臺,采用SaaS租用模式,企業(yè)根據(jù)坐席數(shù)量按需租用,坐席登錄網(wǎng)址即可使用云呼叫中心平臺,不受地域的限制,只要有網(wǎng)絡就可以辦公。
公有云方案主要費用為呼叫中心系統(tǒng)使用費用和通訊費用,系統(tǒng)費用主要是按坐席收費,通訊費用由呼入+呼出產(chǎn)生的費用。
優(yōu)勢:公有云上部署全部的系統(tǒng)和資源,安全性有專業(yè)云服務公司和呼叫中心服務中心服務商保障。
這種是早期常見的方式,一般需要企業(yè)購買硬件設備、操作系統(tǒng)、相應呼叫中心軟件,以及一間專用的機房用來存放設備。
這種方式的優(yōu)點是所有客服記錄的數(shù)據(jù)都存儲在公司,只需要添加坐席電腦和電話機就能增加客服人員。但是缺點也比較明顯:私有云搭建方案初期投入比較高,部署時間長,軟硬件設備價格高昂、需要占用機房空間、后期維護成本比較大,一般不適合中小企業(yè)選用。
部分企業(yè)想要400電話呼叫中心僅供自己使用,想要獨家買斷,這種情況一般是私有化部署,系統(tǒng)和服務器都是公司自己購買,以提高系統(tǒng)安全性和可用性,加強企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的管理能力。
優(yōu)勢:呼叫中心系統(tǒng)和計算、存儲資源全部存放在企業(yè)內(nèi)部IDC和云服務上,滿足大企業(yè)最苛刻的安全審計要求。
優(yōu)勢:在公有云上單獨設立賬號,資源獨立,云服務由企業(yè)自己管理,發(fā)揮云服務優(yōu)勢的同時,兼?zhèn)漭^高的管理安全性。
這種方式主要是幫助用戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化,確保用戶的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無力自建呼叫中心系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。
公有云 專屬部署方案在收費上與公有云方案基本類似,在公有云服務坐席費用的基礎(chǔ)上增加的本地部署硬件設備較少,僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設備等費用。
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