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中關村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-02-16 11:37:30
閱讀量:1306
文章目錄
2月16日凌晨3時,內蒙古自治區(qū)呼和浩特市新增3例新冠病毒陽性病例,政府呼吁廣大市民群眾盡量不要離開本市,如果非要離開請持48小時內的核酸檢測。另,請各位市民隨時關注疫情發(fā)展動向,外出務必帶好口罩,做到不扎堆,不聚集,不往人員密集區(qū)去。呼和浩特地處北方,氣候寒冷,每一個防疫工作者都十分不容易,請各位市民群眾務必團結、協(xié)助防疫人員的工作。
隨著疫情的持續(xù)發(fā)酵,政府在人員支出方面付出了很大財力,例如需要大量的社區(qū)人員來采集重要信息、需要大量的公安人員落實道路疫情防控工作、也需要大量的醫(yī)務人員落實核酸檢測工作。
人工智能技術的進步發(fā)展,也讓傳統(tǒng)的呼叫中心得到了極其快速的升級,轉型為現(xiàn)在的智能呼叫中心系統(tǒng)軟件。以前此款軟件系統(tǒng)的研發(fā)是為了助力企業(yè)攀登新的高峰,可現(xiàn)如今,它對社會有了更大的貢獻價值。
它能夠配合防疫工作,加速防疫信息的快速傳達,在極短的時間內完成對人員信息的采集,同時外呼多個市民群眾等等,今天我們一起來看看機器人呼叫系統(tǒng)在疫情應用中具有什么樣的優(yōu)勢。
1、轉型為現(xiàn)在的智能化:
防疫工作人員可以在AI技術的幫助下實現(xiàn)呼叫中心機器人自動應答,幫助社區(qū)等服務熱線實現(xiàn)市民來電的自助服務,實現(xiàn)市民來電后不用等待的獲得服務,可以自助查詢想要的服務業(yè)務。因為,這類智能服務方式可以有效降低政府的人員成本,可以將節(jié)省下的資金拿去做更多有價值的建設。
2、改變政府、醫(yī)院、社區(qū)的服務類型:
呼叫中心是市民群眾聯(lián)系政府的重要途徑。但是,以往的呼叫中心的服務方式十分死板、不具有便民化的優(yōu)勢;不僅不能在深夜及時為市民提供服務,節(jié)假日也沒有人員接通咨詢電話,會讓群眾感到十分煩惱,但是,智能呼叫系統(tǒng)能完全改變以前的服務類型,支持365天天天接通電話,方便市民隨時了解疫情情況。
3、處理問題更方便:
在市民群眾在呼叫時,會產(chǎn)生各種各樣的問題,傳統(tǒng)的呼叫中心處理問題過程十分復雜,容易導致市民失去耐心。然而,智能呼叫中心可以直接在線處理,因此處理問題簡單方便,可以節(jié)省大量的時間。
以上便是智能呼叫中心在疫情期間應用的三大優(yōu)勢,因此各個機構如果需要呼叫中心,不妨選擇智能呼叫中心,能在疫情期間全力發(fā)揮自身功能。
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