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得助智能客服機器人提升北京冬奧會的客服質量,客服系統(tǒng)的應用

產品功能

2022-02-09 17:54:21

閱讀量:1979

文章目錄

文章摘要:北京冬奧會進入如火如荼的進行著,小編也是看的熱血澎湃。這場冬奧會,不僅有緊張激烈的賽事;有來自各國熱愛中國文化、中國美食的運動員;還有這是一個向全世界展示我們高科技產品的機會;更是一個機會向世界表明,中國在有14億人口的情況下,還能將疫情防控做的如此好,每個人都能正常生活,幾乎沒有病例。

      北京冬奧會進入如火如荼的進行著,小編也是看的熱血澎湃。這場冬奧會,不僅有緊張激烈的賽事;有來自各國熱愛中國文化、中國美食的運動員;還有這是一個向全世界展示我們高科技產品的機會;更是一個機會向世界表明,中國在有14億人口的情況下,還能將疫情防控做的如此好,每個人都能正常生活,幾乎沒有病例。

      在這場冬奧會中,很多科技產品的亮相驚訝了國外友人,希望都能夠擁有中國的科技,令他們羨慕不已。比如做飯機器人、消殺機器人、快遞配送機器人、身份驗證機器人、還有獵豹、飛貓等等。相信大家對以上智能機器人是耳熟能詳了吧,那今天小編就來說說不一樣的——在線智能客服機器人,我們一起來看看這類機器人具有優(yōu)勢吧!

得助智能客服機器人提升北京冬奧會的客服質量,客服系統(tǒng)的應用

      一、客服機器人在運動會中散發(fā)的優(yōu)勢


      1、服務質量得到提高

      該在線客服機器人具有智能分配咨詢者的功能。分配原則就是根據(jù)以往咨詢者與客戶之間是否有互動情況、溝通內容來判定;還能夠預先設定的分配原則,將咨詢者智能化分配給目標人工客服,以確保服務咨詢者的及時性和連續(xù)性。

      2、單獨接待客戶

      智能在線客服機器人具有很強的知識庫和獨立學習能力,所以它可以在接待過程中不斷地積累問題。因此,一個成熟的客服機器人解決問題的效率十分高,絕大多數(shù)咨詢者的問題它都可以之前的知識庫來解決。

得助智能客服機器人提升北京冬奧會的客服質量,客服系統(tǒng)的應用

      3、快捷回復語功能

      管理員還可以通過預先設定智能機器人的快捷回復語,根據(jù)人工客服輸入的關鍵詞搜索知識庫,并推薦回復答案,以提高人工客服的接待效率和服務質量。

      4、響應快速

      智能客服系統(tǒng)機器人可以實現(xiàn)服務的快速性,及時響應咨詢者的問題,改善服務體驗。能夠做到在一秒內回復,保證了回復咨詢者的響應效率。此外,機器人還可以每天接待24小時,即使在非工作時間,咨詢者也可以快速獲得服務,以滿足咨詢者的各種需求。

      得助客服機器人為企業(yè)提供了智能語音客服機器人,可應用于電話客服、客戶接待、售后客服、投訴咨詢、會議通知、商務營銷等場景。

得助智能客服機器人提升北京冬奧會的客服質量,客服系統(tǒng)的應用

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