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在線客服機(jī)器人有哪些功能優(yōu)勢

產(chǎn)品功能

2022-09-01 16:01:05

作者:曉得

閱讀量:1266

文章目錄

文章摘要:如今的企業(yè)都喜歡將人工智能融入到銷售流程中,使用機(jī)器人輔助工作,提高了工作效率。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的今天,有許多傳統(tǒng)制造業(yè)正在被顛覆。
如今的企業(yè)都喜歡將人工智能融入到銷售流程中,使用機(jī)器人輔助工作,提高了工作效率。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的今天,有許多傳統(tǒng)制造業(yè)正在被顛覆。

在線客服機(jī)器人有哪些功能優(yōu)勢

那么我們的智能就推出了這款適合大部分企業(yè)使用的智能電話客服系統(tǒng),它擁有非常強(qiáng)大且齊全的功能,既可以支持客戶回復(fù)簡單重復(fù)的問題,還能幫助企業(yè)降本增效、節(jié)省成本,為后期跟進(jìn)做好充足準(zhǔn)備。

一  、在線客服機(jī)器人都有那些功能

1、智能外呼:通過真人智能客服機(jī)器人語音交互,專業(yè)解答客戶提出的問題,給出專業(yè)精準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化回應(yīng),主動引導(dǎo)客戶溝通,耐心解決每個客戶的提出問題,保障良好的客戶體驗(yàn)感;同時(shí)采用深度學(xué)習(xí)技術(shù),自然語言理解精度成熟,支持打斷、多輪會話等方式,讓與客戶溝通的過程更加真實(shí)生動;

2、多渠道接入:在線客服系統(tǒng)支持app、微信公眾號、小程序、h5、表單等app集于一身,讓企業(yè)的獲客變得更簡便;

3、快捷回復(fù):強(qiáng)大知識庫針對常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲,并且整合文字、圖片、語音、視頻、h5等資料,讓溝通更形象生動,更具說服力,客戶咨詢直接調(diào)用素材庫,當(dāng)前用戶搜索詞關(guān)鍵詞立馬彈出;

4、客源追蹤:對訪客進(jìn)行第一輪畫像,也能很清楚的了解到訪客的ip、城市、性別、年齡段等信息,從而鎖定目標(biāo)客戶;

5、智能學(xué)習(xí):基于海量的知識數(shù)據(jù),結(jié)合多輪對話,智能搭建模型豐富行業(yè)案例,讓您的商務(wù)辦公愈加高效。

6、熱點(diǎn)追蹤:挖掘潛在客戶,鎖定目標(biāo)客群,指導(dǎo)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)快速達(dá)成交易。

在線客服機(jī)器人有哪些功能優(yōu)勢

二、在線客服機(jī)器人有什么優(yōu)勢呢?

1、智能回復(fù)。我們的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)智能自動回答功能讓客戶在遇到類似問題時(shí)有全面而準(zhǔn)確的解決方案。智能客服機(jī)器人也會對每句話進(jìn)行分析總結(jié)和精細(xì)化設(shè)置,從而做到回復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)性,最大限度地滿足客戶需求。

2、24小時(shí)在線服務(wù)。無論何種形式,只要客戶訪問公司網(wǎng)站或其他渠道,任何時(shí)間,電子郵件都將及時(shí)響應(yīng)并反饋給客服人員,如果需要人工解決咨詢問題,就必須等待較長時(shí)間。

3、真人配音。真人配音支持真實(shí)聲音,代表真實(shí)姓名或修改信息,并擁有客戶管理經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)接受客戶投訴,完善知識庫。

4、全程隨時(shí)在線服務(wù)。當(dāng)客戶來訪時(shí),具備快速處理語言技能;當(dāng)客戶輸入文字時(shí),智能機(jī)器人可以迅速匹配相關(guān)語料并提供給客戶答復(fù)。

5、智能學(xué)習(xí)。用戶可以根據(jù)機(jī)器人回答的內(nèi)容,自主糾正錯誤,實(shí)現(xiàn)自助查詢。

6、全天候在線服務(wù)。無論客戶何時(shí)打開市場,智能機(jī)器人均可實(shí)時(shí)收發(fā)消息,并且可以同時(shí)向多個客戶同時(shí)回復(fù),即使沒有人工客服,也能為客戶提供7x24小時(shí)的服務(wù),極大減少了因長期坐席壓力帶來的客戶流失。

7、獨(dú)家定制豐富的腳本功能。除了基礎(chǔ)的溝通交互功能外,該軟件還具有聊天輔助功能,幫助您更好地與客戶進(jìn)行溝通。

在線客服機(jī)器人有哪些功能優(yōu)勢

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