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同事不是“人”是機器人 得助客服系統(tǒng)在電銷中的應用

產(chǎn)品功能

2022-02-22 16:59:51

閱讀量:1420

文章目錄

文章摘要:電銷行業(yè)的同事都知道,客戶線索非常重要,因此,企業(yè)會專門成立一個線索篩選團隊進行線索篩選。這份工作是比較枯燥的,因此,在我調(diào)崗到新的崗位,直接面對意向客戶的時候,我其實還是比較開心的。

        電銷行業(yè)的同事都知道,客戶線索非常重要,因此,企業(yè)會專門成立一個線索篩選團隊進行線索篩選。這份工作是比較枯燥的,因此,在我調(diào)崗到新的崗位,直接面對意向客戶的時候,我其實還是比較開心的。
        但是如果在經(jīng)歷 了兩天后的工作后,我在為自己的單純而感到羞愧。這個崗位的線索數(shù)量不是一般的多。

同事不是“人”是機器人  得助客服系統(tǒng)在電銷中的應用


        一、同事“不是人”

       也不知道老板在哪里找到的這種高智商的機器人。他告訴我們,這個名叫智能電銷機器人的家伙每天可以打800-1000個電話。有時候他在時間段打電話,可能更準確。客服機器人只需要幾個小時就可以提供足夠量的線索。甚至領導都想多安排點加班來收績效。
        事實證明,客服機器人是得助最新研發(fā)的自動化電子銷售產(chǎn)品,專為企業(yè)電子銷售中心篩選大量數(shù)據(jù)而設計。當時領導還問我們,它提供的數(shù)據(jù)質量怎么樣。容易跟進嗎?
       不瞞大家,從客服系統(tǒng)的后臺的數(shù)據(jù)分析來看,客服機器人的水平遠在我們之上。它的數(shù)據(jù)往往是標準的,比如如何溝通,客戶姓名,客戶地址,見面時間,見面地址等等。什么都沒丟。即使有,第二次隨訪后我們也很容易拿到。解決了很大一部分問題。
       個人認為,有了智能電銷客服機器人,銷冠寶座,易如反掌。
        通過和領導聊天,我了解到得助的客服系統(tǒng)不僅篩選了這么強大的數(shù)據(jù),玩手機也流暢自然,甚至是我們常見的引導邏輯。

同事不是“人”是機器人  得助客服系統(tǒng)在電銷中的應用


         二、試聽客服機器人的感受如下

        1、邏輯指導能力強。不管我的問題是簡單也好還是刁鉆也好,機器人都能很快做出反應,引導我回到對話中。
        2、如果我刻意回避一些關鍵問題,比如什么時候再聯(lián)系,機器人會引導我?guī)状?,讓我確定再聯(lián)系的時間。
        3、從后臺數(shù)據(jù)可以看出,智能客服系統(tǒng)的維度劃分相當細致。配置腳本模板時,數(shù)據(jù)采集埋點是預先設置好的??雌饋砀逦暾?。
        4、語音轉文本技術也讓我感到驚訝。我說的話幾乎一字不差地被翻譯成了文字。
       當然,在線智能客服機器目前還無法完成后續(xù)工作。如果能做到,恐怕我們的電話銷售人員真的要失業(yè)了。 

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