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客服機(jī)器人的三種搭建方式 得助客服系統(tǒng)“風(fēng)”一般的速度

產(chǎn)品功能

2022-02-21 17:40:47

閱讀量:2001

文章目錄

文章摘要:客服機(jī)器人很好的繼承了這一點(diǎn),在線客服機(jī)器人可以全年不間斷的服務(wù)客戶,也不會(huì)出現(xiàn)情緒波動(dòng)的情況。而客服機(jī)器人的搭建又分為三類。
        在快節(jié)奏的現(xiàn)在,客戶是來(lái)的快,去的也快,因此,企業(yè)的客服不僅要有風(fēng)一般的回復(fù)速度還要有,機(jī)器人般的精力才可以,但這是在理想的狀態(tài)下,才會(huì)實(shí)現(xiàn)。人的精力是有限的,并且人還會(huì)因?yàn)橐恍┛陀^因素離開客服崗位。因此,企業(yè)需要鋼鐵般的客服。
        客服機(jī)器人很好的繼承了這一點(diǎn),在線客服機(jī)器人可以全年不間斷的服務(wù)客戶,也不會(huì)出現(xiàn)情緒波動(dòng)的情況。而客服機(jī)器人的搭建又分為三類。

客服機(jī)器人的三種搭建方式  得助客服系統(tǒng)“風(fēng)”一般的速度


        一、客服機(jī)器人的分類

       1、企業(yè)自建客服機(jī)器人。
       通過(guò)打造自己的客服機(jī)器人來(lái)打造自己的客服機(jī)器人,需要大量的投資、時(shí)間和人力成本。對(duì)于一家明知道有更好的選擇,卻還要打造自己的客服機(jī)器人平臺(tái),這是非常不明智的。
       客服機(jī)器人的開發(fā)到利用需要很長(zhǎng)一段時(shí)間,在這段時(shí)間中客服系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行不斷的測(cè)試。另外,如果企業(yè)已經(jīng)有了web應(yīng)用或者移動(dòng)應(yīng)用的API,就需要適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)邏輯。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō),并不具備自主研發(fā)智能語(yǔ)音客服機(jī)器人的能力。
       企業(yè)在搭建自己的客服機(jī)器人時(shí)需要程序員從頭開始。如果編程不是他們的強(qiáng)項(xiàng),他們也可以選擇在外面聘請(qǐng)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì),也就是提供網(wǎng)頁(yè)和移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)服務(wù)的公司為自己提供服務(wù)。

客服機(jī)器人的三種搭建方式  得助客服系統(tǒng)“風(fēng)”一般的速度


        2、客服系統(tǒng)服務(wù)商可以提供系統(tǒng)服務(wù)
       市面上針對(duì)客服機(jī)器人有許多的見解與方案。根據(jù)不同的行業(yè)和使用場(chǎng)景,有不同的客戶機(jī)器人可供選擇,比如:云客服機(jī)器人、在線客服機(jī)器人、智能電銷客服機(jī)器人等。用戶在購(gòu)買時(shí)可以貨比三家,選擇最適合自己業(yè)務(wù)需求的機(jī)器人客服系統(tǒng)。得助智能客服系統(tǒng)根據(jù)客戶需求揮著調(diào)研報(bào)告制定不同功能的客服機(jī)器人。
        3、使用自助開發(fā)平臺(tái)
       自主開發(fā)平臺(tái)是指:AI開發(fā)平臺(tái)在云端以去中心化的方式提供語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等AI領(lǐng)域的各種服務(wù)。 

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