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首頁 得助社區(qū) 產品功能 做好長時間的抗疫準備 得助客服系統(tǒng)為企業(yè)提供遠程辦公

做好長時間的抗疫準備 得助客服系統(tǒng)為企業(yè)提供遠程辦公

產品功能

2022-02-24 17:17:33

閱讀量:1392

文章目錄

文章摘要:因為疫情已經威脅到我們,而客服中心還是人員密集的場所。因此,客服中心不可以開班。但是社會科技發(fā)展這么久,客服中心總會找到適合開班的方案以及設備的。就比如,智能文本機器人、智能客服機器人、在線客服、智能質檢等產品,智能回復客戶咨詢,實現(xiàn)全場景覆蓋。支持企業(yè)遠程辦公。

        因為疫情已經威脅到我們,而客服中心還是人員密集的場所。因此,客服中心不可以開班。但是社會科技發(fā)展這么久,客服中心總會找到適合開班的方案以及設備的。就比如,智能文本機器人、智能客服機器人、在線客服、智能質檢等產品,智能回復客戶咨詢,實現(xiàn)全場景覆蓋。支持企業(yè)遠程辦公。

做好長時間的抗疫準備   得助客服系統(tǒng)為企業(yè)提供遠程辦公


        一、客服系統(tǒng)助力企業(yè)遠程辦公

        1、智能座椅助手電腦端協(xié)助客服。
         在計算機頁面端,客戶服務可以清楚地獲得業(yè)務流程指南。語音完成實時文本轉換,并通過語義識別提取數(shù)字和關鍵字,形成用戶肖像標簽。實時場景腳本推薦和知識點匹配,有助于提高客戶服務業(yè)務能力,提供更好的客戶服務。同時,實時監(jiān)控客戶和客戶服務的情緒、速度以及是否有敏感詞,以確??蛻粼谕ㄔ挄r獲得良好的服務體驗。
        2、分擔繁重的壓力。
       遠程辦公期間。在線智能客服機器人可以進行自主呼叫與主動通知業(yè)務處理流程和宣傳,如退票處理流程、個人防疫措施、市民相關癥狀后的治療方法,并配合發(fā)送相關短信;返鄉(xiāng)返鄉(xiāng)人員的電話隨訪調查將自動記錄相關信息。
        客服系統(tǒng)中的語音理解功能可以了解客戶的真正意圖,將被動服務轉化為主動服務,減少與客戶的互動步驟和等待時間,在黃金時間段內完成回復,提升客戶體驗。實現(xiàn)智能響應、智能轉移、智能查詢、智能訂單等,協(xié)助手動客戶服務處理咨詢,自動記錄信息,解放傳統(tǒng)3、IVR導航背后客戶服務的沉重壓力。
        3、100%的語音智能質檢覆蓋自動質檢。
        智能質檢系統(tǒng)100%覆蓋所有錄音,完成自動質檢,降低了傳統(tǒng)質檢員的工作量以及企業(yè)成本費用。

做好長時間的抗疫準備   得助客服系統(tǒng)為企業(yè)提供遠程辦公


        傳統(tǒng)客戶服務中心的質量檢驗和抽樣檢驗占總數(shù)的2%,而智能質量檢驗系統(tǒng)的100%覆蓋所有錄音。在語音識別、語義分析和大數(shù)據(jù)處理技術的基礎上,實時將客戶服務中心和呼叫中心的呼叫轉換為文本,分析呼叫內容,為座位人員提供實時的腳本支持。
        4、在線客服機器人減少企業(yè)人力開支
        客服機器人支持全渠道的信息流入,全年無休。人工智能知識庫支持獨立回答和解決問題,攔截大多數(shù)重復性問題,減少至少50%的人工客戶服務工作量。業(yè)務場景包括購買推薦、產品圖表、操作指南、信息問答、手動轉移等;功能模塊可通過正確的意圖識別跳轉。在線客戶服務系統(tǒng)可以支持客戶服務人員使用計算機、手機等終端登錄和使用,獲得機器人標準答案,確保服務質量,在家輕松工作。
        5、遠程辦公需要系統(tǒng)部署、設備和網(wǎng)絡環(huán)境。
        公共云用戶可以下載安全插件,直接登錄并自行調整;對于私有云客戶,少數(shù)系統(tǒng)可以通過小規(guī)模改造支持遠程公共網(wǎng)絡訪問,但大多數(shù)系統(tǒng)難以在短時間內改造和完成。在特殊時間階段,我們可以提供免費的公共云使用賬戶,切換到云呼叫中心和在線客戶服務。
       得助智能客服系統(tǒng)支持遠程辦公以及遠程培訓指導,幫助客服人員完成任務。 

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