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電話客服呼叫中心系統(tǒng)都有哪些功能(電話呼叫中心客服系統(tǒng)的功能介紹)

產(chǎn)品功能

2022-02-09 17:48:44

作者:曉得

閱讀量:2969

文章目錄

文章摘要:網(wǎng)站客服系統(tǒng)是基于網(wǎng)頁的一種即時交流溝通工具,可以直接在瀏覽器上客戶對話窗口,就可以進行實時的交互,那智能客服系統(tǒng)都有哪些功能呢?一起來看看吧。
網(wǎng)站客服系統(tǒng)是基于網(wǎng)頁的一種即時交流溝通工具,可以直接在瀏覽器上客戶對話窗口,就可以進行實時的交互,那智能客服系統(tǒng)都有哪些功能呢?一起來看看吧。


電話客服呼叫中心系統(tǒng)都有哪些功能


一、電話客服呼叫中心系統(tǒng)都有哪些功能


     呼叫中心客服系統(tǒng)電話可以給客戶回撥電話、多渠道訪問、統(tǒng)計客戶的數(shù)據(jù)。


    1、電話回撥給客戶,以節(jié)省運營成本

當訪問者在網(wǎng)站上提交自己的電話號碼時,企業(yè)的工作人員可以根據(jù)訪問者提交的電話號碼回撥,以便與訪問者進行正常溝通。使用電話回撥功能,訪問者和工作人員都屬于接收方,不會收取電話費。


2、可以訪問多個渠道,使接待更容易

呼叫中心客服系統(tǒng)電話可以訪問微信、小程序、應用程序等渠道,客戶服務人員只需要管理智能客服系統(tǒng),就可以接待所有渠道的訪問者,這樣訪問者的問題可以在最短的時間內(nèi)得到回應,提高客戶體驗,提高接待效率。


電話客服呼叫中心系統(tǒng)都有哪些功能


3、統(tǒng)計訪客數(shù)據(jù)

根據(jù)訪客的信息材料,智能客服系統(tǒng)能夠根據(jù)訪客的城市、來源于頻道、檢索關(guān)鍵字、時間段等信息內(nèi)容,剖析傳播內(nèi)容、總流量,并全自動生成報表。企業(yè)能夠根據(jù)相對篩選導出來數(shù)據(jù)信息,開展查閱、剖析、并進行一定的改善。


二、電話呼叫中心客服系統(tǒng)的功能介紹


呼叫中心平臺系統(tǒng)可為客服人員提供統(tǒng)一的操作平臺、建立一個即時溝通的互動系統(tǒng)、避免客戶流失。


1、是客服人員為客戶提供服務的平臺

網(wǎng)站客服系統(tǒng)屬于企業(yè)主動營銷的工具,該工具具有主動營銷、客戶關(guān)系管理、客戶服務支持等功能,也可以統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù),生成報告,使企業(yè)能夠查看,為客戶提供更好、更個性化的服務,提高企業(yè)專業(yè)性,提高客戶轉(zhuǎn)化率。


2、可以立即在線與客戶溝通

除了文本傳輸外,網(wǎng)站客服系統(tǒng)的在線溝通功能還可以通過文件、圖片、音頻等信息傳輸。在溝通過程中,您可以實時查看客戶的瀏覽軌跡和源渠道,了解客戶的需求,從而更好地為客戶提供服務。


電話客服呼叫中心系統(tǒng)都有哪些功能


3、對訪客進行實時監(jiān)控

包括訪客的來源渠道,瀏覽記錄,瀏覽時間,搜索關(guān)鍵字等。


4、避免因營銷人員離職而導致客戶流失

為了方便企業(yè)隨時聯(lián)系客戶,在線呼叫系統(tǒng)可以完整地記錄和保留客服人員與客戶之間的溝通內(nèi)容。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%,覆蓋全場景營銷服務,形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882


電話客服呼叫中心系統(tǒng)都有哪些功能

 

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