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首頁 得助社區(qū) 產品功能 【干貨】企業(yè)如何選擇智能呼叫中心(呼叫系統的選購攻略)

【干貨】企業(yè)如何選擇智能呼叫中心(呼叫系統的選購攻略)

產品功能

2022-02-07 17:45:14

閱讀量:1375

文章目錄

文章摘要:我們在工作中使用呼叫中心系統軟件的頻率越來越高,得助智能的小編為了各企業(yè)能夠更好地了解到呼叫中心系統的功能和采購過程中應注意的問題,特意為大家詳寫一篇文章來了解。

      

      我們在工作中使用呼叫中心系統軟件的頻率越來越高,得助智能的小編為了各企業(yè)能夠更好地了解到呼叫中心系統的功能和采購過程中應注意的問題,特意為大家詳寫一篇文章來了解。

【干貨】企業(yè)如何選擇智能呼叫中心(呼叫系統的選購攻略)

      一、呼叫中心的相關功能


      1、自定義座席功能

       座席管理員可以對普通座席的功能進行自定義管理,可以在呼叫中心系統中快速地檢索與客戶相關的資料,也可以調取與不同客戶通話的電話錄音、重聽錄音、監(jiān)控通話;還具有普通座席遷移的功能,座席人員可以在不同的電腦端自由地登錄座席賬號、退出登錄等;當座席人員有事不在線時,可以按下忙碌鍵。

      2、多樣化的接聽方式

      在呼叫中心系統中,普通座席若想改變座席的狀態(tài),可以以掛機、通話后掛斷電話等方式來實現。接聽方式也可以根據人工座席的實際情況或者需求進行設置,也就是可以選擇耳機接聽、電腦接聽、或者將來電轉移到固定的電話或手機上進行接聽。

      3、按需分配來電

      呼叫中心客服系統的來電分配規(guī)則,一般由管理員來設置電話的分配方式      的。分配的方式多種多樣,例如:按順序分配、優(yōu)先級分配、座席閑空分配。

【干貨】企業(yè)如何選擇智能呼叫中心(呼叫系統的選購攻略)

      二、在選擇呼叫中心系統時應注意什么?


      1、穩(wěn)定性是否強

呼叫中心系統在運行時是否足夠穩(wěn)定,在很大程度上決定了企業(yè)的服務質量和企業(yè)形象聲譽。對于企業(yè)來說,一旦呼叫系統出現問題,企業(yè)業(yè)務的處理進度就會停滯不前,不但會對客戶造成不良影響,還會給企業(yè)造成嚴重虧損。

      2、數據安全性是否強

      數據對企業(yè)的管理非常重要的,企業(yè)內部數據和客戶數據是重中之重。所以,數據的安全性是企業(yè)的首要任務。企業(yè)在選擇呼叫中心系統時,務必考慮數據的安全程度。

      3、能否支持系統對接

      企業(yè)一定要考慮該呼叫中心能不能將企業(yè)原有的系統與新的呼叫系統進行對接,實現所有資源的組合,從而減少員工對新系統的探索,如此也更有利于企業(yè)的業(yè)務管理。

      除了以上三點,企業(yè)還需要按照自身需求來選擇合適的、穩(wěn)定的的呼叫中心系統。

【干貨】企業(yè)如何選擇智能呼叫中心(呼叫系統的選購攻略)

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