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中關村科金得助智能-小得
產品功能
2022-02-07 17:33:15
閱讀量:1429
文章目錄
截止到目前,呼叫中心系統軟件的發(fā)展是越來越快速了,所以,愈來愈多的企業(yè)也相繼開始使用呼叫中心了。因其雄厚的計算機通信技術,所以能夠讓企業(yè)用于處理客戶的業(yè)務咨詢業(yè)務。
呼叫中心不僅能夠為企業(yè)處理龐大的呼叫業(yè)務,還能夠快速地顯示來電號碼,并且將來電呼叫的客戶智能化的分配給相應的人工座席進行服務,該呼叫中心還能將會話進行錄音、管理客戶的信息。
呼叫中心的專業(yè)領域是將通信硬件與軟件同時進行結合,因此,普通人對呼叫中心客服軟件仍然不太了解,不懂呼叫中心有幾大類型,也不知道該如何區(qū)分呼叫中心的類型。下面我們一起來了解一下呼叫中心是如何分類的吧!
1、根據呼叫類型的不同來劃分:有呼入型、外呼型、呼入/呼出混合型這三種呼叫中心;
呼入型:主要擔任這售前咨詢服務、售后服務,對研發(fā)人員的技術要求很高;
外呼型:主要承擔著核對客戶信息、關懷客戶、電銷等業(yè)務;
混合型:現在有越來越多的呼叫中心已經能夠同時擔負著呼入和外呼的業(yè)務。
2、對接技術的不同來劃分:以交換機接入技術為基礎的ACD呼叫中心、以計算機接入技術為基礎的板卡呼叫中心。
3、按照座席數量劃分:呼叫系統根據座席數量的多少可以分為大型呼叫中心、中型呼叫中心、小型呼叫中心。數量低于50個座席的是小型小型呼叫中心、座席數量在51—200個之間的為中型、座席數量大于等于201個以上的為大型。
4、根據使用性質和運營模式進行劃分:自建自用型、外包服務型、托管型。
5、依據地址分布劃分:單址呼叫中心、多址呼叫中心。
6、按功能劃分:電話型、web型、IP型、多媒體型、視頻型、統一消息處理型。
這兩年來也出現了以即時通信為特征的呼叫中心,因接入方式靈活化、功能完善、價格低廉的優(yōu)勢深受企業(yè)的鐘愛。
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