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產(chǎn)品功能
2022-01-27 16:33:42
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文章目錄
現(xiàn)在的大型生產(chǎn)型制造企業(yè),普遍面臨著各部門多樣,各地分公司多,導(dǎo)致對分公司、員工監(jiān)督管理不統(tǒng)一、各部門溝通協(xié)調(diào)難度大,管理效率低不理想??蛻袅看?、咨詢問題的多樣化,在每一個客戶身上花費的時間多,而且客戶來電服務(wù)接入方式依舊傳統(tǒng),導(dǎo)致出現(xiàn)客服人員供不應(yīng)求的情況,再招聘客服又增加企業(yè)開支,這種惡性循環(huán)讓企業(yè)苦不堪言,但隨著人工智能科技技術(shù)的快速發(fā)展,這一困境得到了有效的處理。呼叫中心系統(tǒng)軟件為不少企業(yè)立了大功,它具備統(tǒng)一服務(wù)熱線、分配座席、接入全媒體渠道來電等功能。可自動反應(yīng)和簡單咨詢客戶問題、分析問題,根據(jù)不同問題分配至不同坐席。這個系統(tǒng)是貫穿整個售前、售中、售后的服務(wù)體系,全方面對接企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng),為企業(yè)、客戶雙方提供一條龍式服務(wù)。有利于企業(yè)形象的樹立,口碑的傳承。
智能呼叫系統(tǒng)支持400電話接入。它具有很強的規(guī)范性和統(tǒng)一性,號碼簡單易記;可有效增加客戶來電數(shù)量和通話時間,解決了被封卡封號的難題,所以是企業(yè)選擇接入電話的最好選擇。
2、IVR語音導(dǎo)航
即用戶在撥打電話后,語音導(dǎo)航會說出簡單的問題,用戶可選擇所需的業(yè)務(wù)進入到下一步。同時企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求的不同來自行錄制多種IVR語音導(dǎo)航,用戶可通過不同的按鍵將來電人傳送到不同的服務(wù)小組或部門。此項功能提升了不僅提升了工作效率,還讓客戶感受到企業(yè)規(guī)模大和規(guī)范,讓客戶產(chǎn)生更多的信賴
3、呼叫彈屏
呼叫彈屏功能是呼叫系統(tǒng)軟件中必不可少的功能,在任何一種呼叫中心工作中都需要使用。用戶來電時,系統(tǒng)能快速彈出顧客信息。座位能迅速記錄顧客的基本信息和服務(wù)內(nèi)容。這一功能與CRM功能結(jié)合使用。
總之,企業(yè)使用智能呼叫中心客服系統(tǒng)可幫助企業(yè)降低很多不必要的成本,減少時間的浪費,提升工作效率,從另一方面,既能彰顯企業(yè)實力,還能提升企業(yè)形象。
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