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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫中心為企業(yè)賦能 呼叫系統(tǒng)的作用

呼叫中心為企業(yè)賦能 呼叫系統(tǒng)的作用

產(chǎn)品功能

2022-01-26 16:52:29

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文章目錄

文章摘要:近幾年,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展,為企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)了翻天覆地的變化。為了滿足客戶的需求以及跟上時(shí)代的腳步,企業(yè)引入了呼叫中心系統(tǒng),提升企業(yè)的工作效率和提升客戶滿意度,同時(shí),促進(jìn)企業(yè)向數(shù)字化方向發(fā)展。

        近幾年,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展,為企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)了翻天覆地的變化。為了滿足客戶的需求以及跟上時(shí)代的腳步,企業(yè)引入了呼叫中心系統(tǒng),提升企業(yè)的工作效率和提升客戶滿意度,同時(shí),促進(jìn)企業(yè)向數(shù)字化方向發(fā)展。

呼叫中心為企業(yè)賦能  呼叫系統(tǒng)的作用


        一、呼叫中心發(fā)展的幾個(gè)方向

        1、是加大技術(shù)創(chuàng)新投入,提升客戶體驗(yàn)價(jià)值,減少來(lái)電,提升自助服務(wù)。
        2、控制成本,提高呼叫中心的價(jià)值創(chuàng)造力。
        3、加大與用戶之間的溝通,客戶適應(yīng)企業(yè)的轉(zhuǎn)變。

       二、智能云呼叫系統(tǒng)的特點(diǎn)

        1、保證了高可靠性和數(shù)據(jù)安全性。
        得助智能呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定,可靠性高,滿足客戶的多種序需求。呼叫系統(tǒng)從客源獲取到客戶分配到售后管理等多個(gè)崗位,保證用戶數(shù)據(jù)隔離,確保用戶數(shù)據(jù)的安全。
        2、靈活部署以降低成本
        企業(yè)根據(jù)自身需求,進(jìn)行部署。并且能夠基于云模式靈活租賃和快速部署,無(wú)需購(gòu)買硬件設(shè)備,快速上線,節(jié)省設(shè)備費(fèi)用。

呼叫中心為企業(yè)賦能  呼叫系統(tǒng)的作用


        3、人機(jī)協(xié)同服務(wù)提高客戶服務(wù)效率
        智能云呼叫系統(tǒng)可以全年無(wú)休,隨時(shí)服務(wù)客戶,解決大量重復(fù)問(wèn)題。監(jiān)控智能客服體驗(yàn)流程和客服流程,配合人機(jī)提供專職客服,加強(qiáng)客服操作人員的培訓(xùn),降低座位的人工損耗和客戶投訴率,讓客服更高效、更智能。
        4、功能豐富,個(gè)性化定制。
        支持智能話務(wù)員、來(lái)電彈出、工單流轉(zhuǎn)、大屏幕監(jiān)控、智能呼出等功能。滿足不同客戶的場(chǎng)景需求。同時(shí)也可以根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)量身定制,滿足企業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求。
         5、多渠道接入,統(tǒng)一客戶服務(wù)體驗(yàn)
        支持微信、微博、網(wǎng)頁(yè)、APP、電話、短信等渠道接入,全終端客服入口,統(tǒng)一客服體驗(yàn);客戶服務(wù)統(tǒng)一觀,資源和服務(wù)共享,相互協(xié)作,靈活高效。
        呼叫中心客服系統(tǒng)貫穿產(chǎn)品體驗(yàn)和使用過(guò)程的實(shí)時(shí)在線售后服務(wù),致力于幫助客戶解決問(wèn)題,同時(shí)提供上門服務(wù) 

呼叫中心為企業(yè)賦能  呼叫系統(tǒng)的作用


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