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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫中心電話軟件的功能有哪些

呼叫中心電話軟件的功能有哪些

產(chǎn)品功能

2022-05-30 17:18:35

閱讀量:1463

文章目錄

文章摘要:呼叫中心電話軟件的功能有很多,像呼入呼出、交互式語音響應(yīng)、使用定價(jià)、呼叫腳本、升級(jí)管理等功能。它不僅可以提升企業(yè)的工作效率還可以降低企業(yè)的人工成本。下面就和小編一起來看一下吧。

呼叫中心電話軟件的功能有很多,像呼入呼出、交互式語音響應(yīng)、使用定價(jià)、呼叫腳本、升級(jí)管理等功能。它不僅可以提升企業(yè)的工作效率還可以降低企業(yè)的人工成本。下面就和小編一起來看一下吧。



一、呼叫中心電話軟件的功能

1、使用定價(jià)

電話上每分鐘的收費(fèi)可能會(huì)超出預(yù)期。承諾使用任何新的電話線之前,請確認(rèn)包裝中包括哪些內(nèi)容以及每次通話和通話分鐘將花費(fèi)多少。

2、呼入、呼出電話

得助智能呼叫中心軟件不僅適用于入站客戶服務(wù)。如果您提供主動(dòng)的客戶支持選項(xiàng),則座席可能需要撥打外撥電話。

如果您的聯(lián)絡(luò)中心還要求座席或銷售團(tuán)隊(duì)發(fā)出去電,請尋找包含自動(dòng)撥號(hào)程序和易于使用的呼叫記錄功能的軟件,以便您的CRM保持最新狀態(tài)。



3、呼叫腳本

如果處理與類似問題有關(guān)的大量呼叫,則需要考慮使用提供呼叫腳本功能的呼叫中心軟件。這樣一來,無論與代理商有何聯(lián)系,客戶都可以獲得一致的體驗(yàn)。

呼叫腳本功能也可以派上用場,因?yàn)樗梢栽试S您創(chuàng)建所有坐席都可以使用的通用腳本。仔細(xì)查看該軟件在每次通話或每次使用時(shí)的價(jià)格。根據(jù)您選擇的軟件分配電話號(hào)碼的方式。

4、升級(jí)管理

得助智能呼叫中心軟件將使您能夠管理緊急客戶,同時(shí)支持查詢。從客戶致電提出問題的那一刻起,他們應(yīng)該能夠在流程的每個(gè)步驟中都移交給相應(yīng)的坐席。

5、交互式語音響應(yīng)

交互式語音響應(yīng)功能將使您的客戶在與支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系之前可以使用自動(dòng)系統(tǒng)講話。一個(gè)IVR功能將幫助您管理團(tuán)隊(duì)的通話量,并從客戶自動(dòng)收集相關(guān)信息。到客戶拜訪人員時(shí),代表所需的所有信息都已可用,客戶不必重復(fù)自己。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

呼叫中心電話軟件的功能有哪些


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