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中關(guān)村科金得助智能-小得

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語音電話大模型加持讓外呼系統(tǒng)“聽得準(zhǔn)，懂客戶，有問必答”！

選型指南

2025-04-17 15:27:39

作者：JIfan

閱讀量：5

文章目錄

文章摘要：自中關(guān)村科金得助智能推出呼叫中心業(yè)務(wù)以來，我們服務(wù)客戶覆蓋金融、零售、醫(yī)療、政務(wù)等1000+企業(yè)。但我們也深知傳統(tǒng)外呼的弱點，不夠智能、私有化部署能力有限，于是我們經(jīng)過多年努力完成了語音電話大模型加持外呼系統(tǒng)，提出了大模型外呼解決方案，幫助中大型企業(yè)部署更加智能化的呼叫中心，讓呼叫系統(tǒng)“聽得準(zhǔn)，懂客戶，有問必答”。

**電銷機(jī)器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機(jī)器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

自中關(guān)村科金得助智能推出呼叫中心業(yè)務(wù)以來，我們服務(wù)客戶覆蓋金融、零售、醫(yī)療、政務(wù)等1000+企業(yè)。但我們也深知傳統(tǒng)外呼的弱點，不夠智能、私有化部署能力有限，于是我們經(jīng)過多年努力完成了語音電話大模型加持外呼系統(tǒng)，提出了大模型外呼解決方案，幫助中大型企業(yè)部署更加智能化的呼叫中心，讓呼叫系統(tǒng)“聽得準(zhǔn)，懂客戶，有問必答”。

語音電話大模型

一、為什么需要語音電話大模型外呼？

傳統(tǒng)以TTS（文本轉(zhuǎn)語音）、ASR（自動語音識別）和NLP（自然語言處理）技術(shù)驅(qū)動的智能外呼，在降本增效方面曾發(fā)揮巨大作用。但隨著消費者對服務(wù)體驗的要求升級，以及企業(yè)存量市場競爭加劇，常規(guī)智能外呼暴露出三大核心痛點：

1話術(shù)配置與維護(hù)成本高

傳統(tǒng)外呼需依賴專業(yè)實施人員配置話術(shù)流程畫布、知識庫，調(diào)整成本高，響應(yīng)速度慢。

2知識庫覆蓋不足，交互體驗差

機(jī)器人難以識別知識庫外問題，常出現(xiàn)“答非所問”“強(qiáng)行掛斷”等尷尬場景，客戶投訴率居高不下。

3復(fù)雜對話信息提取能力弱

面對多輪對話、隱含意圖等場景，傳統(tǒng)外呼依賴關(guān)鍵詞匹配，關(guān)鍵信息提取準(zhǔn)確率不足60%，需人工二次介入。

中關(guān)村科金語音電話大模型外呼解決方案通過接入自研得助大模型，deepseek等大模型，結(jié)合多模態(tài)AI技術(shù)，徹底解決上述難題。當(dāng)前，該方案已在物流、金融營銷、政務(wù)服務(wù)等場景中驗證，

二、技術(shù)突破：從“規(guī)則驅(qū)動”到“意圖理解”

1.千人千面：擬人化交互體驗

傳統(tǒng)外呼依賴既定話術(shù)，面對客戶突發(fā)反應(yīng)（如反問、情緒表達(dá)）時，常采用“復(fù)讀機(jī)式”應(yīng)對策略，導(dǎo)致客戶體驗斷崖式下降。中關(guān)村科金方案通過以下技術(shù)實現(xiàn)擬人化交互：

意圖理解與多輪對話：基于大模型上下文理解能力，可動態(tài)調(diào)整對話策略，例如客戶質(zhì)疑產(chǎn)品價格時，自動解釋優(yōu)惠政策。

實時話術(shù)優(yōu)化：針對復(fù)雜場景，AI訓(xùn)練師可基于大模型生成的話術(shù)進(jìn)行微調(diào)，確保實際應(yīng)用效果。

2.AI分析：從“數(shù)據(jù)統(tǒng)計”到“意圖洞察”

傳統(tǒng)外呼僅能統(tǒng)計通話時長、接通率等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，而中關(guān)村科金方案通過大模型實現(xiàn)：

客戶意向精準(zhǔn)判定：結(jié)合對話內(nèi)容、語氣情緒、關(guān)鍵詞頻率等多維度信息，AI自動判定客戶意向等級（如高、中、低）。

關(guān)鍵信息結(jié)構(gòu)化提?。鹤詣幼R別并提取訂單號、預(yù)約時間、聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，準(zhǔn)確率達(dá)95%。

拒絕原因分類與改進(jìn)建議：將客戶拒絕原因歸類為“價格敏感”“時間沖突”“需求不符”等，并給出針對性話術(shù)優(yōu)化建議。

3.多渠道觸達(dá)，日均外呼達(dá)1000W+

多渠道觸達(dá)用戶，外呼、呼入、短信、自動化等，同時機(jī)器人觸達(dá)海量客群，外呼效率大幅提升。

三、多重保障：技術(shù)優(yōu)勢與安全合規(guī)

1.數(shù)據(jù)增強(qiáng)：用戶畫像洞察

中關(guān)村科金得助智語音電話大模型外呼能依據(jù)客戶生命周期、標(biāo)簽、屬性等智能劃分多個客群，實現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)

中關(guān)村科金得助智大模型外呼：客戶洞察

2.線路保障：單日千萬并發(fā)

自主擁有呼叫中心牌照，線路資源穩(wěn)定，單日最高支持1000萬通并發(fā)，確保大型任務(wù)穩(wěn)定執(zhí)行。

3.智能外顯+閃信功能

根據(jù)號碼歸屬地智能匹配本地號碼，結(jié)合閃信功能（如“【中關(guān)村科金】您的預(yù)約已成功”），有效提升接通率。

3.技術(shù)對接與隱私安全

提供與CRM、ERP等系統(tǒng)的成熟對接方案，支持全鏈路數(shù)據(jù)加密，通過ISO 27001、GDPR等認(rèn)證。

4.托管式服務(wù)

提供專屬AI訓(xùn)練師的“托管式”服務(wù)，企業(yè)無需投入技術(shù)團(tuán)隊，即可坐享業(yè)務(wù)成果。

四、語音電話大模型外呼客戶案例：某零售品牌

痛點：活動邀約到場率不足30%。

方案：語音電話大模型外呼根據(jù)客戶購買記錄、興趣偏好定制邀約話術(shù)，并自動發(fā)送確認(rèn)短信。

效果：到場率提升至35%，活動銷售額增長30%。

五、中關(guān)村科金得助智大模型外呼免費預(yù)約演示

電銷大模型試用

在AI大模型時代，外呼不再是冰冷的“機(jī)器人對話”，而是有溫度的“智能服務(wù)”。中關(guān)村科金語音電話大模型外呼解決方案，以“聽得準(zhǔn)、懂客戶、有問必答”為要求，助力企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)效率與客戶體驗的雙重突破。歡迎咨詢、試用，讓先進(jìn)生產(chǎn)力為您的業(yè)務(wù)賦能！

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