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客服機器人在企業(yè)中扮演著什么“角色”?在線客服的作用

產(chǎn)品功能

2022-01-10 18:20:06

閱讀量:1432

文章目錄

文章摘要:現(xiàn)在市面上有很多功能強大的智能語音客服機器人。那該機器人能為企業(yè)、員工、社會帶來什么價值呢?


       現(xiàn)在市面上有很多功能強大的智能語音客服機器人。那該機器人能為企業(yè)、員工、社會帶來什么價值呢?

????智能語音客服機器人是將計算機技術(shù)、語音識別技術(shù)、自然語義理解技術(shù)相結(jié)合起來,讓機器人“聽見”、“知道”顧客信息,并自動完成工作。

客服機器人在企業(yè)中扮演著什么“角色”?在線客服的作用

???一、語音智能客服機器人扮演的角色


????1、為企業(yè)節(jié)約服務(wù)費的角色

       該在線客服機器人的宗旨是提高人工識別率、提高產(chǎn)出率、節(jié)省人力。現(xiàn)在智能語音機器人客服的日平均服務(wù)量是人工的三倍,為客戶服務(wù)的力量是無限的??蓪⒐ぷ鳝h(huán)境維持在很穩(wěn)定的狀態(tài),且平均每年機器人的費用只有人工費20%左右。所以以上優(yōu)勢能幫助企業(yè)節(jié)約很大部分的費用。

????2、提高企業(yè)客服人員的待遇

       目前在客戶服務(wù)行業(yè)中,人工客服的消極情緒是行業(yè)痛點。服務(wù)客戶的壓力很大,員工的消極情緒很難被克服;員工的服務(wù)水平層次不均衡,當售前轉(zhuǎn)換和售后服務(wù)做不到位時,對企業(yè)的形象、口碑有極大的影響。但在線智能客服機器人都能完美的避開、克服以上弊端,它沒有源自客戶的消極情緒、沒有大量工作的壓力,而且還能幫助手動接收客戶,為企業(yè)的售前轉(zhuǎn)化、售后服務(wù)等都做出極大貢獻。

客服機器人在企業(yè)中扮演著什么“角色”?在線客服的作用

????3、幫助人工客服獲取客戶信息的角色

       人工客服無法記錄自己詳細的工作過程,對于來電客戶的信息記錄也顯得較為困難??煽头C器人在人工客服接待客戶的過程中可以完成以下工作:記錄通話、錄音通話、將錄音轉(zhuǎn)換成文字,為檢驗客服的工作質(zhì)量做出了很大的貢獻。在傳統(tǒng)的客服模式中,人工客服在回答客戶的問答時,是沒辦法同時查看到該客戶的所有信息的,但智能客服系統(tǒng)中心能輔助客服邊回復(fù)客戶,邊輕松的核對該客戶的所用資料,并分析資料幫助企業(yè)建立客戶畫像,為后續(xù)的營銷工作提供更多有力解決方案。

????相信通過本篇文章,大家都了解了客服機器人系統(tǒng)在企業(yè)中都扮演了什么角色,它可節(jié)省企業(yè)的成本開銷,改善人工客服的工作壓力,為企業(yè)取得更多客戶的資料。雖然客服機器人很好,但使用場景有一定的局限性,所以企業(yè)在選擇的時候,需根據(jù)自身的實際需要、所需的功能來選擇。

客服機器人在企業(yè)中扮演著什么“角色”?在線客服的作用

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