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得助客服機器人在疫情后的發(fā)展如何？客服系統(tǒng)的應用價值

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2022-02-20 23:00:26

閱讀量：1348

文章目錄

文章摘要：2月19日0時至24時，江蘇蘇州市新增16例新冠陽性病例，全國很多地方都伸出援手，助力這次疫情的早點渡過。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

2月19日0時至24時，江蘇蘇州市新增16例新冠陽性病例，全國很多地方都伸出援手，助力這次疫情的早點渡過。

疫情的出現(xiàn)，導致很多行企業(yè)出現(xiàn)了優(yōu)勝略汰、適者生存的情況，免疫力強的個體/企業(yè)將加速升級，否則將加速淘汰。

疫情將在短時間內席卷本應在3~5年內完成的變化。這是每個人/每個企業(yè)的全面體檢，敦促我們全面調整自己。

2月19日0時至24時，江蘇蘇州市新增16例新冠陽性病例，全國很多地方都伸出援手，助力這次疫情的早點渡過。

一、疫情過后，客服中心應該如何提高應對能力？

1、打造智能平臺

客服系統(tǒng)建立有全渠道智能客服中心，幫助企業(yè)減輕人工壓力，提高生產效率。同時企業(yè)管理端可以通過可視化數(shù)據(jù)報表的顯示方式更準確地調整和掌握操作方向。

近年來，我們看到各個行業(yè)的客服機器人功能越來越智能。但行業(yè)現(xiàn)狀是，大公司通常需要花費數(shù)千萬元來建立智能客戶服務平臺，而中小型客服中心不享受人工智能客服的便利，導致競爭力相對落后。得助智能通過低成本的本地化服務，可以更好地幫助中小型客服中心逐步實現(xiàn)智能平臺的應用。

2、分布式遠程工具

智能客服系統(tǒng)通過智能客服平臺與移動終端的互聯(lián)，人工座席可以在任何地方完成對客戶的服務工作。移動終端和計算機終端都可以通過網(wǎng)絡遠程訪問智能客服中心，使在家閑置著的員工也可以隨時完成客服任務，從而企業(yè)降低成本。

該系統(tǒng)可以通過進一步配置工作手機，來實現(xiàn)通話記錄、通話錄音自動上傳到云端，還可通過外勤功能實現(xiàn)員工定位拍照簽到，銷售軌跡全程記錄。同時，系統(tǒng)會自動隱藏客戶的聯(lián)系方式，即使銷售人員離職了，或者手機丟失，都可以一鍵解除綁定，防止客戶數(shù)據(jù)的泄露。

2月19日0時至24時，江蘇蘇州市新增16例新冠陽性病例，全國很多地方都伸出援手，助力這次疫情的早點渡過。

3、人機結合

研究表明，客服行業(yè)75%的時候都是在解決重復問題，在線客服機器人系統(tǒng)具有全場景覆蓋率的知識庫，所以隨著人工智能和深度學習技術的發(fā)展，客服機器人也變得越來越聰明。優(yōu)秀的智能客服機器人會在長期互動的過程中不斷地進行學習和自我完善，以便實現(xiàn)更準確的語義分析，可以通過客戶語言的上下關聯(lián)、場景管理、個性化推理等過程更準確地理解自然語言。

企業(yè)可利用人工智能+人工客服的方法提高工作效率，在客服工作過程中利用機器人進行早期的客戶篩選，人工負責監(jiān)督，以此來智能機器人早起篩選客戶——人工座席解決重要問題——智能機器人分析數(shù)據(jù)的閉環(huán)工作流程。

客服機器人有語音識別功能，可提高員工的工作效率，提供實時監(jiān)控和輔導，降低高風險投訴率，提高座位工作效率。

2月19日0時至24時，江蘇蘇州市新增16例新冠陽性病例，全國很多地方都伸出援手，助力這次疫情的早點渡過。