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2022-01-10 18:17:23
作者:科技藍(lán)
閱讀量:2065
文章目錄
現(xiàn)在各企業(yè)都引入了呼叫系統(tǒng),當(dāng)然銀行也不例外,智能呼叫系統(tǒng)可以在一定程度上節(jié)約人工成本。得助智能外呼系統(tǒng)為銀行業(yè)和銀行信用卡業(yè)務(wù)提供了哪些方案呢?接下來將為大家單獨(dú)介紹。
????1.高效點(diǎn)擊通話,錄音保留。
????由于信用卡在銀行業(yè)務(wù)中是一項(xiàng)相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù),一般來說,除了類似銀行客服的咨詢、接待、查詢服務(wù)外,最重要的是打電話、銷售、回訪。得助智能外呼系統(tǒng)為信用卡營(yíng)銷業(yè)務(wù)提供了高效的外呼功能。銀行可以將用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一導(dǎo)入呼叫系統(tǒng),然后銷售人員一鍵外呼,節(jié)省下來的時(shí)間可以與客戶進(jìn)行變更好的交流。此外,銀行需要對(duì)用戶貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行信用審核等流程,因此無論是接入還是外呼,通話都會(huì)被記錄和保留,方便日常業(yè)務(wù)需求。
????2.智能語(yǔ)音通知服務(wù)
????對(duì)于信用卡支付或逾期提醒,普通銀行會(huì)成立專門的外呼團(tuán)隊(duì)。得助智能為客戶逾期的行為,采取了智能+人工的策略。當(dāng)客戶逾期時(shí),銀行采用人工提醒。但是在客戶還沒有逾期的時(shí)候銀行可以使用語(yǔ)音通知服務(wù),通過錄音進(jìn)行智能語(yǔ)音通知,為用戶發(fā)起還款提醒。這種模式在節(jié)省了人工成本的同時(shí)也不會(huì)降低工作效率。
????3.銷售線索和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)管理
此外,信用卡銷售也是銀行業(yè)務(wù)的的一個(gè)外呼案例。得助外呼系統(tǒng)中的各種功能,可以清晰地看到每一個(gè)商機(jī)中的銷售線索變化,如意向客戶、無效客戶等,并對(duì)其進(jìn)行有效過濾,重點(diǎn)跟蹤意向客戶,并實(shí)時(shí)更新系統(tǒng)中的跟蹤記錄。
????1.智能語(yǔ)音IVR,提升客戶體驗(yàn)
由于銀行日常業(yè)務(wù)量巨大,標(biāo)準(zhǔn)化程度高,單靠人工辦理效率會(huì)很低。一般情況下,IVR語(yǔ)音導(dǎo)航可以幫助用戶直接轉(zhuǎn)移到自己想要的業(yè)務(wù)群,并進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢與辦理,減輕人工客服的工作壓力,減少客戶的等待時(shí)間;外呼電話系統(tǒng)采用的語(yǔ)音導(dǎo)航功能可以直接引導(dǎo)用戶進(jìn)行不同的業(yè)務(wù)分區(qū),可以更好的滿足客戶的需求。
????2.整合多種渠道,滿足客戶需求。
????像傳統(tǒng)的銀行服務(wù)模式,通過呼叫中心對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)和服務(wù)。目前銀行向新的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變,與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行鏈接,為用戶提供更多的服務(wù)渠道,支持web、手機(jī)、微信、短信等多種渠道??梢詫?shí)現(xiàn)不同渠道的數(shù)據(jù)共享。不同渠道的營(yíng)銷,可以更好的滿足不同客戶的需求。
????3.系統(tǒng)融合,實(shí)現(xiàn)良好對(duì)接。
除了客戶服務(wù)功能和渠道的整合,銀行業(yè)最重要的是系統(tǒng)整合。對(duì)于銀行來說,呼叫系統(tǒng)只是客戶服務(wù)的重要工具,而其他的業(yè)務(wù)都是由銀行本身的系統(tǒng)進(jìn)行完成的,所以最重要的是將呼叫中心與自身系統(tǒng)的融合。得助智能呼叫中心可以幫助企業(yè)解決這個(gè)問題。它可以支持與企業(yè)系統(tǒng)的融合。
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