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2021-11-29 11:58:18
閱讀量:1494
文章目錄
????上篇文章中簡單介紹了呼叫系統(tǒng)管理存在的問題,事實上,除了管理方面,一些因素和矛盾也影響著呼叫中心的發(fā)展。
????1、缺乏誠信。
????這一點直接影響著企業(yè)業(yè)務(wù)外包的選擇,呼叫系統(tǒng)畢竟是外包和自建模式,對于兩種模式的選擇,企業(yè)也都存在困擾,這也是影響呼叫中心發(fā)展的原因之一。
????2、成本和質(zhì)量的矛盾。
????有一種俗話說,只走馬觀花不讓吃草,可以形象地表現(xiàn)企業(yè)外包業(yè)務(wù)時的心理狀態(tài)。企業(yè)選擇外包模式的呼叫中心,當(dāng)然希望呼叫中心不僅提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),其使用價格更加便宜才好,但過分強(qiáng)調(diào)了客戶呼叫中心業(yè)務(wù)運營成本高、質(zhì)量低。我們提倡以優(yōu)勢的成本創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù),但是成本和服務(wù)質(zhì)量是平衡的,如果不強(qiáng)調(diào)質(zhì)量而只強(qiáng)調(diào)成本,會破壞企業(yè)的未來,相反,如果過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量而控制成本,呼叫中心就會最后缺乏明確的政策支持。
????近兩年來,政策對呼叫中心的扶持力度挺大,但對于外包模式下的呼叫客服中心,目前還沒有明確的適用政策,國家對呼叫中心公司也有培訓(xùn)補(bǔ)貼等。
????雖然在線電話呼叫系統(tǒng)本身還存在許多問題,但市場上許多小型呼叫中心根據(jù)自身的特點,避開短暫的時間,探索自己的發(fā)展道路。
????除了拓寬服務(wù)面外,一些外呼呼叫中心系統(tǒng)還與被服務(wù)企業(yè)緊密結(jié)合,不斷挖掘企業(yè)業(yè)務(wù),與被服務(wù)企業(yè)共同成長成長; 一些外呼呼叫系統(tǒng)將自己的經(jīng)驗固化為產(chǎn)品,為企業(yè)提供顧問咨詢等服務(wù),另外還有一些企業(yè)不斷深入呼叫中心業(yè)務(wù),在某一領(lǐng)域的某一業(yè)務(wù)中逐漸建立了自己的知名度……隨著時間的推移,呼叫中心的成立。
????另外,得助智能的呼叫中心具有明顯的優(yōu)勢,呼叫中心業(yè)務(wù)的外包與自建模式,也逐漸被企業(yè)認(rèn)可,未來呼叫中心的發(fā)展一定前景美好。
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