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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫中心&呼叫系統(tǒng)如何從“成本”轉(zhuǎn)為“利潤(rùn)”?

呼叫中心&呼叫系統(tǒng)如何從“成本”轉(zhuǎn)為“利潤(rùn)”?

產(chǎn)品功能

2021-11-26 11:41:17

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文章目錄

文章摘要:在社會(huì)發(fā)展的今天,商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和細(xì)化,任何與顧客交流的機(jī)會(huì),都會(huì)成為企業(yè)在市場(chǎng)生存和競(jìng)爭(zhēng)中不可忽視的因素。"創(chuàng)造利潤(rùn)"作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要關(guān)鍵,也是當(dāng)今呼叫中心至關(guān)重要的角色。呼叫中心與呼叫系統(tǒng)要怎樣才能從“成本中心”向“利潤(rùn)中心”轉(zhuǎn)變成功,已經(jīng)成為越來(lái)越多企業(yè)的重要探索和實(shí)踐方向。


????在社會(huì)發(fā)展的今天,商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和細(xì)化,任何與顧客交流的機(jī)會(huì),都會(huì)成為企業(yè)在市場(chǎng)生存和競(jìng)爭(zhēng)中不可忽視的因素。"創(chuàng)造利潤(rùn)"作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要關(guān)鍵,也是當(dāng)今呼叫中心至關(guān)重要的角色。呼叫中心與呼叫系統(tǒng)要怎樣才能從“成本中心”向“利潤(rùn)中心”轉(zhuǎn)變成功,已經(jīng)成為越來(lái)越多企業(yè)的重要探索和實(shí)踐方向。

呼叫中心&呼叫系統(tǒng)如何從“成本”轉(zhuǎn)為“利潤(rùn)”?


????一、呼叫中心與呼叫系統(tǒng)從成為轉(zhuǎn)為利潤(rùn)


        得助智能公司自成立以來(lái),一直致力于為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供優(yōu)秀的呼叫中心客服系統(tǒng)提供解決方案和系統(tǒng)產(chǎn)品,并且得到了眾多客戶的高度認(rèn)可和信任。通過(guò)對(duì)多年成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn),得助智能認(rèn)為,將呼叫中心轉(zhuǎn)變成一個(gè)“盈利中心”需要做些什么:

????1、電話中心運(yùn)作的主要內(nèi)容是管理和更新。

????要使呼叫中心成為一個(gè)“盈利中心”,一個(gè)關(guān)鍵的舉措就是從這兩個(gè)方面進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化。由于管理變得簡(jiǎn)單,就能使企業(yè)擺脫繁雜的管理,集中精力,利用呼叫系統(tǒng)來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn);因?yàn)楦伦兊梅奖?,就能讓企業(yè)有更多的時(shí)間來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)。第二,對(duì)于軟結(jié)構(gòu)的呼叫中心需要升級(jí)更新,與傳統(tǒng)的硬件體系結(jié)構(gòu)完全不同,只需要進(jìn)行軟件升級(jí),就可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),從而簡(jiǎn)化了升級(jí)工作,減少了費(fèi)用,而且易于實(shí)現(xiàn)。



       2、得助智能呼叫系統(tǒng)中心可以很好地與企業(yè)現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行集成,并支持多媒體信息的收發(fā)、查詢、微信轉(zhuǎn)人等功能;還可以實(shí)現(xiàn)單一坐席同時(shí)服務(wù)多個(gè)顧客,實(shí)現(xiàn)了單次通信記錄。通過(guò)雙機(jī)冗余和熱切設(shè)計(jì),保證了安全,使企業(yè)能利用呼叫系統(tǒng)為市場(chǎng)微渠道建設(shè)服務(wù),從而有效地避免了單服務(wù)器故障帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

????在沒有自動(dòng)找上門的情況下,呼叫中心需要在主動(dòng)外呼活動(dòng)中,尋找銷售機(jī)會(huì)。將呼叫中心該變成“盈利中心”,強(qiáng)大的外呼系統(tǒng)使呼叫中心能夠產(chǎn)生積極的營(yíng)銷效果。得助智能呼叫系統(tǒng),高安全、個(gè)性化開發(fā),低成本,接聽快,通話清晰穩(wěn)定,平臺(tái)靈活開放。



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