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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-11-26 11:57:51
閱讀量:1370
文章目錄
????如今,微信公眾號已成為企業(yè)進行自我推廣和產(chǎn)品營銷的重要渠道,幾乎每一個企業(yè)都有自己的公眾號,而且許多公司習慣于在公眾號中保留并維護自己的客戶,以促進顧客的轉(zhuǎn)化和持續(xù)消費,因此作為與用戶之間聯(lián)系的橋梁,客服系統(tǒng)的出現(xiàn)為在線客服的工作提供的方便,并也為公司帶來了更多的好處。
相對于公眾號官方自帶聊天功能, 網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有如下優(yōu)點:
????1、交流比較方便。
????若未連接到網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng),則粉絲發(fā)送給公眾號的內(nèi)容也僅僅是留言狀態(tài),在進入客服在線系統(tǒng)后,粉絲的留言變成了即時通信的聊天窗口樣式,客服人員更容易看到并回復消息,從而增加了粉絲的活躍性。
????利用電話在線客服系統(tǒng)的快速回復功能比較方便,其強大的知識庫和素材庫功能,可以對常見可預(yù)判的問題回答、型號功能、價格、優(yōu)勢描述、功能對比等進行分類、編輯、整理。
????2、多樣化的回應(yīng)。
????官方公眾號聊天功能單一,不支持圖片回復,對客服人員來說不方便,而利用得助智能的在線客服服務(wù)系統(tǒng)支持多種形式的回復。
????3、分類管理。
利用在線視頻客服,可以根據(jù)活動的不同、不同產(chǎn)品生成多個碼,跟蹤投遞效果。將粉絲掃碼后自動標記為分組,后期可以根據(jù)群操作,更準確的進行客戶交流轉(zhuǎn)化。
????4、資料的統(tǒng)計分析。
????資料統(tǒng)計分析是管理者運作的標桿,利用電話在線客服系統(tǒng)可多維計算客服對客戶的服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、評價以及數(shù)據(jù)的概覽進行全方位統(tǒng)計,可有效地做到客戶服務(wù)分析及客服人員分析管理。
????5、高效轉(zhuǎn)化
????用戶服務(wù)系統(tǒng)一步完成對用戶的授權(quán),在得助工作臺上就可以統(tǒng)一接待微信渠道的客戶咨詢,在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)對用戶的溝通,對客戶資料進行全面分析,為客戶制定個性化營銷方案,實現(xiàn)高效率轉(zhuǎn)化;多維交涉質(zhì)檢,全方位查證客戶會議內(nèi)容,有效提升服務(wù)質(zhì)量。
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客服語音呼叫中心具有多種功能,但企業(yè)非常流行的功能包括來電顯示功能、客戶數(shù)據(jù)查詢和輸入功能。