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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)搭建考慮哪些?

網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)搭建考慮哪些?

產(chǎn)品功能

2022-03-29 17:16:56

閱讀量:1680

文章目錄

文章摘要:網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)搭建需要考慮什么,首先就是簡單易操作其次是低成本最后就是穩(wěn)定性高等。這幾個(gè)方面就是企業(yè)在搭建呼叫系統(tǒng)是需要考慮的地方。
         
網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)搭建需要考慮什么,首先就是簡單易操作其次是低成本最后就是穩(wěn)定性高等。這幾個(gè)方面就是企業(yè)在搭建呼叫系統(tǒng)是需要考慮的地方。

網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)搭建考慮哪些


         一、電話呼叫系統(tǒng)搭建考慮的因素

     企業(yè)級呼叫中心應(yīng)盡可能將復(fù)雜的技術(shù)和接口封裝起來,盡量采用整合的設(shè)備和軟件。企業(yè)不可能在運(yùn)營、管理和維護(hù)方面投入很高的人力、資金和成本。這就要求企業(yè)級呼叫中心不能過于龐大和復(fù)雜。呼叫中心對企業(yè)只是一個(gè)部門,這個(gè)部門與企業(yè)的其他部門協(xié)同工作,才能發(fā)揮它的作用。
       1、對于高端呼叫中心動(dòng)輒需要以數(shù)周來計(jì)算的建設(shè)周期,企業(yè)往往會(huì)支付額外的時(shí)間成本。對效益就是生命的企業(yè)來說,呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好。顯然,一個(gè)適用于企業(yè)的呼叫中心應(yīng)該是可以在一周甚至數(shù)天內(nèi)就可建成并運(yùn)行的。

網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)搭建考慮哪些


        2、企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、規(guī)模變化很快,企業(yè)的呼叫中心要能快速適應(yīng)市場進(jìn)行調(diào)整和變化。如果升級擴(kuò)容時(shí)長時(shí)間停止呼叫中心的運(yùn)營,必然給企業(yè)帶來損失。同理,這就要求其系統(tǒng)管理工具不僅需要可以靈活地更改系統(tǒng)的各種設(shè)置,而且還必須簡單、易學(xué)和易用。因此其升級擴(kuò)容時(shí),要能夠簡單的增加硬件和軟件升級就可以實(shí)現(xiàn)。
        3、穩(wěn)定性不是越高越好,世界上沒有絕對穩(wěn)定的系統(tǒng),更高的穩(wěn)定性必要付出更高的代價(jià),關(guān)鍵是這個(gè)代價(jià)付出能否獲得更高的回報(bào)?因此,實(shí)踐中更應(yīng)該關(guān)注當(dāng)系統(tǒng)癱瘓,或者突然斷電時(shí),呼叫中心恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間、容災(zāi)方案的自動(dòng)化程度。但是穩(wěn)定性是呼叫中心運(yùn)行的一個(gè)最重要的指標(biāo)。
       得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級全場景精準(zhǔn)化的智能交互平臺,平臺提供云呼叫中心、智能語音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營銷的售前、售中、售后場景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營銷的數(shù)字化升級。聯(lián)系電話:400-023-8882

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