得助智能呼叫外呼系統(tǒng)怎么用？企業(yè)從業(yè)者必看的超實用指南

互聯(lián)網(wǎng)熱潮下，企業(yè)從業(yè)者經(jīng)常為繁瑣的外呼任務(wù)頭疼，客戶回訪、營銷推廣、業(yè)務(wù)通知……這些工作量大、重復(fù)性強的任務(wù)，不僅耗時耗力，還容易出現(xiàn)溝通不暢、效率低下的問題。別急，今天本文就給大家深度解析一下，得助智能呼叫外呼系統(tǒng)到底怎么用，它能怎樣才能幫助企業(yè)從業(yè)者解決這些棘手問題，讓工作變得輕松又高效。

一、準備工作：搭建屬于企業(yè)從業(yè)者的呼叫外呼系統(tǒng)

在正式開啟外呼任務(wù)之前，首先要做好準備工作，搭建起屬于自己的得助智能呼叫外呼系統(tǒng)。

首先，得助智能呼叫外呼系統(tǒng)提供了快速搭建可視化流程的功能。使用者只需要登錄系統(tǒng)后臺，找到對應(yīng)的流程創(chuàng)建入口，然后就可以開始操作。

其次，在搭建流程時，使用者可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，通過拖拉拽的方式，將各種功能模塊組合起來，形成一個完整的呼叫流程。比如，可以先設(shè)置一個開場白，然后根據(jù)客戶的回答，引導(dǎo)他們進入不同的分支流程。比如客戶表示感興趣，就進入詳細的產(chǎn)品介紹流程；如果客戶表示不感興趣，就進入禮貌結(jié)束通話的流程。

再次，得助智能呼叫外呼系統(tǒng)還提供了自動校驗功能。在搭建好流程之后，系統(tǒng)會自動檢查流程中是否存在錯誤節(jié)點和配置問題。這樣一來，就能確保企業(yè)從業(yè)者的呼叫流程在正式運行之前是準確無誤的，避免出現(xiàn)因為流程錯誤而導(dǎo)致的溝通問題。

二、外呼任務(wù)：多種外呼方式任企業(yè)從業(yè)者選

得助智能呼叫外呼系統(tǒng)提供了多種外呼方式，企業(yè)從業(yè)者可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景和客戶需求，靈活選擇最適合的方式。

1.自動外呼

自動外呼是得助智能呼叫外呼系統(tǒng)的一大亮點功能，特別適合大規(guī)模的外呼任務(wù)。比如，企業(yè)從業(yè)者有一批新的客戶線索，需要進行初步的意向篩選，這時候就可以使用自動外呼功能。

在設(shè)置自動外呼任務(wù)時，企業(yè)從業(yè)者需要先導(dǎo)入客戶號碼列表。這個列表可以是Excel表格格式，也可以是系統(tǒng)支持的其他格式。導(dǎo)入之后，系統(tǒng)會自動識別號碼信息，并按照企業(yè)從業(yè)者設(shè)置的規(guī)則進行外呼。

同時，也可以設(shè)置外呼的時間段，比如只在工作日的上午9點到下午5點進行外呼，避免打擾客戶的休息時間。同時，還可以設(shè)置外呼的頻率，比如每個號碼每天最多外呼一次，防止對客戶造成騷擾。自動外呼過程中，系統(tǒng)會根據(jù)預(yù)設(shè)的語音內(nèi)容與客戶進行溝通，并根據(jù)客戶的回答，自動判斷客戶的意向程度。對于意向較高的客戶，系統(tǒng)會自動標記，并將他們的信息推送給對應(yīng)的銷售人員，方便銷售人員及時跟進。

2.手動外呼

除了自動外呼，得助智能呼叫外呼系統(tǒng)還支持手動外呼。手動外呼更適合一些需要人工干預(yù)的場景，比如客戶投訴處理、重要客戶回訪等。

在手動外呼模式下，銷售人員可以直接在系統(tǒng)界面中選擇需要撥打的客戶號碼，然后點擊撥號按鈕，就可以開始通話了。通話過程中，銷售人員可以實時查看客戶的基本信息和歷史溝通記錄，這樣就能更好地了解客戶的需求，提供個性化的服務(wù)。而且，得助智能呼叫外呼系統(tǒng)還提供了通話錄音功能。通話結(jié)束后，系統(tǒng)會自動保存通話錄音，方便銷售人員隨時回聽，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提升溝通技巧。

3.IVR外呼

IVR外呼是一種交互式的語音應(yīng)答外呼方式，它通過語音菜單引導(dǎo)客戶進行操作，實現(xiàn)自動化的業(yè)務(wù)辦理。比如，企業(yè)從業(yè)者可以設(shè)置一個客戶滿意度調(diào)查的IVR外呼流程，客戶接聽電話后，根據(jù)語音提示，通過按鍵選擇自己的滿意度等級。

在設(shè)置IVR外呼流程時，需要提前錄制好語音菜單，并在系統(tǒng)中進行配置。語音菜單的內(nèi)容要簡潔明了，讓客戶能夠快速理解并做出選擇。同時，還可以根據(jù)客戶的按鍵選擇，將他們引導(dǎo)到不同的分支流程，比如客戶選擇不滿意，就可以引導(dǎo)他們進入詳細的投訴處理流程。

三、客戶管理：精準觸達每一位客戶

得助智能呼叫外呼系統(tǒng)不僅在呼叫功能上表現(xiàn)出色，在客戶管理方面也做得很細致。它能夠幫助企業(yè)從業(yè)者更好地了解客戶，實現(xiàn)精準觸達。

系統(tǒng)提供了豐富的客戶標簽功能，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的特征、行為、意向程度等，為他們添加不同的標簽。比如，可以將客戶分為潛在客戶、意向客戶、成交客戶等不同類別，還可以根據(jù)客戶的行業(yè)、地區(qū)、年齡等特征，進一步細分客戶群體。通過這些標簽，可以對客戶進行精準篩選和分組，然后針對不同的客戶群體，制定個性化的外呼策略。比如，對于潛在客戶，可以重點介紹產(chǎn)品特點和優(yōu)勢；對于意向客戶，可以強調(diào)優(yōu)惠活動和售后服務(wù)；對于成交客戶，可以進行定期的回訪，了解他們的使用體驗，收集反饋意見。

而且，得助智能呼叫外呼系統(tǒng)還支持多渠道觸達。除了電話外呼，企業(yè)從業(yè)者還可以通過短信、郵件等方式，與客戶進行溝通。系統(tǒng)會根據(jù)客戶的偏好和溝通歷史，自動選擇最適合的觸達方式，確保信息能夠有效傳達給客戶。

四、數(shù)據(jù)分析：洞察業(yè)務(wù)，優(yōu)化決策

在使用得助智能呼叫外呼系統(tǒng)的過程中，企業(yè)從業(yè)者還可以借助系統(tǒng)強大的數(shù)據(jù)分析功能，深入了解業(yè)務(wù)情況，優(yōu)化決策。

系統(tǒng)會自動記錄每一次外呼的詳細數(shù)據(jù)，包括外呼時間、通話時長、客戶意向程度、通話結(jié)果等。企業(yè)從業(yè)者可以通過系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)分析報表，直觀地查看這些數(shù)據(jù)，了解外呼任務(wù)的整體情況。比如，企業(yè)從業(yè)者可以通過意向客戶轉(zhuǎn)化率報表，了解不同外呼策略的轉(zhuǎn)化效果，從而優(yōu)化外呼流程和話術(shù)。企業(yè)從業(yè)者還可以通過通話時長分布報表，分析銷售人員的溝通技巧，找出需要改進的地方。

而且，得助智能呼叫外呼系統(tǒng)還支持自定義數(shù)據(jù)分析報表。企業(yè)從業(yè)者可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，選擇需要展示的數(shù)據(jù)指標和維度，生成個性化的報表。這樣一來，就能更好地滿足企業(yè)從業(yè)者對于數(shù)據(jù)分析的個性化需求，為業(yè)務(wù)決策提供有力支持。

五、得助智能呼叫外呼系統(tǒng)實際應(yīng)用案例：某電商企業(yè)

這家電商企業(yè)主要經(jīng)營服裝、家居用品等產(chǎn)品。在售后與回訪方面存在大量的外呼需求，而傳統(tǒng)的人工外呼成本過高，因此，他們選擇了得助智能呼叫外呼系統(tǒng)，來進行客戶回訪和售后服務(wù)。

在客戶回訪方面，他們利用手動外呼功能，安排客服人員定期與客戶進行溝通，了解客戶對產(chǎn)品的使用體驗和滿意度。通過這種方式，他們收集到了大量有價值的客戶反饋，及時發(fā)現(xiàn)了一些產(chǎn)品質(zhì)量問題，并進行了改進。

在售后服務(wù)方面，他們利用自動外呼功能，向客戶發(fā)送售后政策和退換貨流程信息。同時，他們還設(shè)置了自動語音客服，解答客戶關(guān)于售后的常見問題。這樣一來，不僅提高了售后服務(wù)的效率，還降低了客戶投訴率，客戶忠誠度得到了顯著提升。

六、常見問題解答

在使用得助智能呼叫外呼系統(tǒng)的過程中，企業(yè)從業(yè)者可能會遇到一些常見問題。下面，就來給大家解答一下這些問題，希望能幫到大家。

1.系統(tǒng)如何保障客戶信息安全？

得助智能呼叫外呼系統(tǒng)非常重視客戶信息安全。系統(tǒng)采用了先進的加密技術(shù)，對客戶數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸，確保客戶信息不會被泄露。同時，系統(tǒng)還設(shè)置了嚴格的權(quán)限管理機制，只有授權(quán)人員才能訪問客戶數(shù)據(jù)，進一步保障了客戶信息安全。

2.外呼過程中遇到客戶投訴怎么辦？

如果在外呼過程中遇到客戶投訴，首先不要慌張。要耐心傾聽客戶的訴求，認真記錄投訴內(nèi)容。然后，及時將投訴信息反饋給相關(guān)部門，安排專人進行處理。在處理過程中，要保持與客戶的溝通，及時向客戶通報處理進度和結(jié)果，爭取客戶的理解和滿意。

3.如何提高外呼轉(zhuǎn)化率？

提高外呼轉(zhuǎn)化率是一個系統(tǒng)工程，需要從多個方面入手。首先，要優(yōu)化外呼流程和話術(shù)，讓客戶更容易接受。其次，要提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和溝通技巧，讓他們能夠更好地與客戶溝通。此外，還可以通過數(shù)據(jù)分析，了解客戶的意向程度和需求，制定個性化的外呼策略，提高外呼的針對性和有效性。

七、得助智能全媒體呼叫中心免費試用14天

得助智能呼叫外呼系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)領(lǐng)域，如金融、保險、電信、教育等。無論是新客戶拓展、老客戶回訪、還是市場調(diào)研等活動，都可以借助得助智能呼叫外呼系統(tǒng)實現(xiàn)高效、精準的營銷目標。如果你正面臨銷售效率低下、客戶體驗不佳等問題，不妨嘗試引入得助智能呼叫外呼系統(tǒng)，讓你的營銷之路更加順暢、高效！