請選擇您感興趣的產(chǎn)品

得助大模型平臺

模型訓(xùn)練平臺

一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
智能體平臺

高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用

知識管理

財富助手

為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
知識助手

組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手

智能客服

全媒體呼叫中心

全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
語音機器人

外呼大模型加持，聽得準確說得自然
文本機器人

即時文本對話，自研知識引擎
智能陪練

大模型擬真，千人千面沉浸式AI對練

智能運營

音視頻服務(wù)平臺

全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
OCR識別

高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
智能RPA

AI+RPA深度融合，賦能企業(yè)自動化
多模態(tài)防偽

全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗，守衛(wèi)安全防線
多模態(tài)質(zhì)檢

大模型賦能合規(guī)，金融級多模態(tài)質(zhì)檢
對話式BI

自然語言交互，可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

全媒體呼叫中心(海外版)

企業(yè)跨語種無界溝通，贏占國際市場
文本機器人(海外版)

多語言國際服務(wù)，跨時區(qū)溝通無障礙
語音機器人(海外版)

多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
智能質(zhì)檢(海外版)

大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營銷

企微SCRM

智能營銷服引擎，高效轉(zhuǎn)化私域流量
營銷平臺

打通營銷全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
企業(yè)直播

打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺

其他

通用人力外包

為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
線路

安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關(guān)村科金得助智能-小得

跳過

完成

金融業(yè)智能客服系統(tǒng)案例：某城市商業(yè)銀行用得助智能化解客服難題！

成功案例

2025-04-01 14:22:10

作者：JIfan

閱讀量：6

文章目錄

文章摘要：最近我在小紅書里聽到不少客服吐槽，說現(xiàn)在當(dāng)銀行客服真的太難了！每天要應(yīng)對各種咨詢，從基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)辦理到復(fù)雜的金融產(chǎn)品問題，客戶還常常急得跳腳，要是回答得稍微慢點或者不準確，就容易被投訴。再加上現(xiàn)在線上渠道越來越多，客戶在公眾號、小程序、網(wǎng)站、APP等平臺都可能隨時咨詢，這讓客服團隊壓力山大。今天我們就來分享一個金融業(yè)智能客服系統(tǒng)案例，這個銀行用助智能客服系統(tǒng)成功的化解了難題。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

最近我在小紅書里聽到不少客服吐槽，說現(xiàn)在當(dāng)銀行客服真的太難了！每天要應(yīng)對各種咨詢，從基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)辦理到復(fù)雜的金融產(chǎn)品問題，客戶還常常急得跳腳，要是回答得稍微慢點或者不準確，就容易被投訴。再加上現(xiàn)在線上渠道越來越多，客戶在公眾號、小程序、網(wǎng)站、APP等平臺都可能隨時咨詢，這讓客服團隊壓力山大。今天我們就來分享一個金融業(yè)智能客服系統(tǒng)案例，這個銀行用助智能客服系統(tǒng)成功的化解了難題。

金融業(yè)智能客服系統(tǒng)案例：某城市商業(yè)銀行用得助智能化解客服難題

一、城市商業(yè)銀行面臨的挑戰(zhàn)

先來說說這家城商行面臨的挑戰(zhàn)。以前，客戶咨詢渠道分散得很，公眾號、小程序、網(wǎng)站、APP各玩各的，客服團隊就像“救火隊員”一樣，這邊剛處理完公眾號的咨詢，那邊APP又來消息了，手忙腳亂不說，還特別容易漏回消息。而且，客戶咨詢的問題五花八門，從簡單的銀行卡掛失、轉(zhuǎn)賬匯款流程，到復(fù)雜的理財產(chǎn)品風(fēng)險評估、貸款政策解讀，都得客服一個個去解答。人工客服數(shù)量有限，碰上業(yè)務(wù)高峰期，客戶等待時間長，體驗感直線下降，投訴率也跟著飆升。這不僅影響了客戶對銀行的印象，還可能導(dǎo)致客戶流失，對銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展造成不小的阻礙。

更惱火的是，不同渠道的客戶信息也不互通。比如說，客戶在APP上咨詢過一次理財產(chǎn)品，過幾天又在公眾號上咨詢同樣的問題，客服因為看不到之前的咨詢記錄，只能重新了解情況，這效率低得讓人抓狂。還有，銀行的金融產(chǎn)品更新?lián)Q代快，客服需要不斷學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識，但培訓(xùn)效果往往不盡如人意，導(dǎo)致在解答客戶問題時不夠?qū)I(yè)，客戶滿意度自然上不去。這些問題就像一座座大山，壓得城商行的客服團隊喘不過氣來。

二、解決方案：得助智能客服系統(tǒng)

1.多渠道集成

就在大家愁眉苦臉的時候，得助智能客服系統(tǒng)出現(xiàn)了，簡直就是“救星”！這套系統(tǒng)的一大亮點就是能夠接入公眾號、小程序、網(wǎng)站、APP等各種在線觸點，把分散的客戶咨詢集中到一個平臺上處理，就像給客服團隊打造了一個“超級指揮中心”。不管客戶從哪個渠道發(fā)起咨詢，客服都能在這個統(tǒng)一的平臺上快速響應(yīng)，再也不用像以前那樣手忙腳亂地切換不同的系統(tǒng)了。

2.客服機器人

人機多輪對話功能也是得助智能客服系統(tǒng)的“拿手好戲”。當(dāng)客戶的問題比較復(fù)雜，幫助中心的內(nèi)容無法滿足需求時，智能客服機器人就會“出馬”，和客戶進行多輪對話。它可不是那種“傻愣愣”的機器人，只會機械地回答問題，而是能夠通過深度學(xué)習(xí)理解客戶的意圖，提供精準、專業(yè)的解答。

3.智能推薦

有客戶咨詢一款新推出的理財產(chǎn)品，智能客服機器人會先詢問客戶的投資目標、風(fēng)險承受能力等信息，然后根據(jù)這些信息為客戶推薦合適的產(chǎn)品，并詳細介紹產(chǎn)品的特點、收益情況、風(fēng)險等級等。如果客戶還有疑問，機器人會繼續(xù)和客戶交流，直到客戶滿意為止。在這個過程中，智能客服機器人還會不斷學(xué)習(xí)客戶的問題和反饋，優(yōu)化自己的回答策略，變得越來越“聰明”。

三、金融業(yè)智能客服系統(tǒng)案例效果

在實際應(yīng)用中，得助智能客服系統(tǒng)給城商行帶來的改變是實實在在的。先說服務(wù)體驗，以前客戶咨詢問題，等待時間長不說，還經(jīng)常得不到滿意的答復(fù)?，F(xiàn)在，有了智能客服系統(tǒng)，客戶能夠快速獲得準確的信息，問題解決得又快又好。就拿一位辦理住房貸款的客戶來說，他在申請貸款過程中對利率調(diào)整、還款方式等問題有很多疑問。要是以前，他可能要在銀行各個部門之間來回折騰，打好多電話才能弄清楚。現(xiàn)在，他在銀行APP上通過智能客服系統(tǒng)咨詢，很快就得到了詳細的解答，辦理貸款的過程也變得順暢多了?？蛻魧︺y行的服務(wù)滿意度大幅提升，紛紛點贊。

人工成本方面，節(jié)省的可不是一星半點。以前，為了應(yīng)對大量的客戶咨詢，銀行不得不招聘大量的人工客服，培訓(xùn)成本、人力成本都很高。現(xiàn)在，很多簡單的咨詢問題都可以由智能客服機器人和幫助中心解決，人工客服只需要處理一些復(fù)雜的、個性化的問題，人力需求大大減少。據(jù)統(tǒng)計，使用得助智能客服系統(tǒng)后，城商行的人工客服數(shù)量減少了20%，人工成本降低了5%，這可都是真金白銀的節(jié)省啊！

另外，得助智能客服系統(tǒng)還能對客戶咨詢數(shù)據(jù)進行深度分析。通過分析客戶的咨詢熱點、問題類型、咨詢渠道等數(shù)據(jù)，銀行可以了解客戶的需求和痛點，為產(chǎn)品優(yōu)化、業(yè)務(wù)改進提供有力的依據(jù)。比如說，如果發(fā)現(xiàn)很多客戶都在咨詢某款理財產(chǎn)品的贖回規(guī)則，銀行就可以考慮優(yōu)化這款產(chǎn)品的贖回流程，或者加強對贖回規(guī)則的宣傳。這種基于數(shù)據(jù)的決策方式，讓銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展更加精準、高效。

當(dāng)然，在使用得助智能客服系統(tǒng)的過程中，城商行也遇到了一些小問題。比如說，在系統(tǒng)剛上線的時候，部分客服人員對新系統(tǒng)不太熟悉，操作起來有些生疏。還有，智能客服機器人在處理一些非常個性化、復(fù)雜的金融問題時，偶爾還會出現(xiàn)回答不準確的情況。不過，這些問題都沒有難倒城商行的團隊。他們及時組織了系統(tǒng)操作培訓(xùn)，讓客服人員盡快熟悉新系統(tǒng)的功能和操作流程。對于智能客服機器人回答不準確的問題，銀行安排了專人對機器人的知識庫進行優(yōu)化和完善，不斷提高機器人的回答準確率。

四、得助智能客服系統(tǒng)免費試用14天

得助智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用，讓這家城商行在客戶服務(wù)方面實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。它不僅解決了銀行客服團隊面臨的多渠道管理難、人工成本高、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等問題，還提升了客戶的服務(wù)體驗，增強了銀行的風(fēng)險防控能力和市場競爭力。對于廣大銀行從業(yè)者來說，這無疑是一個值得借鑒的成功案例。如果你所在的銀行也在為客服問題發(fā)愁，不妨考慮一下得助智能客服系統(tǒng)，說不定它也能成為你們的“救星”！

上一篇 得助智能ai智能陪練機器人：四川某銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型“神器”！ 下一篇 爆了！零售業(yè)國際版在線客服系統(tǒng)真實案例大揭秘?

產(chǎn)品專題：