企業(yè)出海
全語種客服
歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎？
填寫時(shí)間過長
頁面已停止響應(yīng)
請?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
模型訓(xùn)練平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
智能體平臺
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
財(cái)富助手
為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
知識助手
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全媒體呼叫中心
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
語音機(jī)器人
外呼大模型加持，聽得準(zhǔn)確說得自然
文本機(jī)器人
即時(shí)文本對話，自研知識引擎
智能陪練
大模型擬真，千人千面沉浸式AI對練
智能運(yùn)營
音視頻服務(wù)平臺
全場景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
OCR識別
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
智能RPA
AI+RPA深度融合，賦能企業(yè)自動(dòng)化
多模態(tài)防偽
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn)，守衛(wèi)安全防線
多模態(tài)質(zhì)檢
大模型賦能合規(guī)，金融級多模態(tài)質(zhì)檢
對話式BI
自然語言交互，可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
全媒體呼叫中心(海外版)
企業(yè)跨語種無界溝通，贏占國際市場
文本機(jī)器人(海外版)
多語言國際服務(wù)，跨時(shí)區(qū)溝通無障礙
語音機(jī)器人(海外版)
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
智能質(zhì)檢(海外版)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
企微SCRM
智能營銷服引擎，高效轉(zhuǎn)化私域流量
營銷平臺
打通營銷全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
企業(yè)直播
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
通用人力外包
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
線路
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2025-03-19 10:59:52
作者：liuxuan
閱讀量：21
文章目錄
在全球化的今天，企業(yè)要想在競爭激烈的市場中脫穎而出，提供卓越的客戶服務(wù)是關(guān)鍵。無論是跨境電商、國際旅游，還是跨國企業(yè)，客戶服務(wù)的質(zhì)量直接影響品牌形象和客戶忠誠度。然而，面對不同國家、語言、時(shí)區(qū)的客戶，如何高效、一致地提供服務(wù)，成為了許多企業(yè)頭疼的問題。這時(shí)，全渠道海外客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，成為企業(yè)全球化運(yùn)營的必備工具。本文將深入探討全渠道海外客服系統(tǒng)的核心優(yōu)勢、應(yīng)用場景，并推薦一款備受企業(yè)青睞的智能客服解決方案——得助智能全語種客服。無論你是企業(yè)管理者還是客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，這篇文章都將為你提供實(shí)用的洞察和解決方案。
1.全球化趨勢下的客戶服務(wù)挑戰(zhàn)
隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的全球化，客戶群體也變得更加多樣化。不同國家的客戶有不同的語言、文化習(xí)慣和溝通偏好。傳統(tǒng)的單一渠道客服系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足這種多元化的需求。企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)包括：
語言障礙：如何為不同語言的客戶提供高效服務(wù)？
時(shí)區(qū)差異：如何實(shí)現(xiàn)24/7全天候服務(wù)？
渠道分散：客戶可能通過電話、郵件、社交媒體等多種渠道聯(lián)系企業(yè)，如何統(tǒng)一管理？
數(shù)據(jù)孤島：不同渠道的客戶數(shù)據(jù)分散，難以形成完整的客戶畫像。
2.全渠道客服系統(tǒng)的價(jià)值
全渠道海外客服系統(tǒng)通過整合多種溝通渠道、支持多語言和跨時(shí)區(qū)服務(wù)，幫助企業(yè)解決上述問題。它的核心價(jià)值在于：
提升客戶體驗(yàn)：客戶可以通過自己偏好的渠道與企業(yè)溝通，獲得快速、一致的服務(wù)。
提高運(yùn)營效率：通過智能路由和自動(dòng)化工具，減少客服人員的工作負(fù)擔(dān)。
降低運(yùn)營成本：集中管理和自動(dòng)化功能幫助企業(yè)節(jié)省人力成本。
增強(qiáng)品牌競爭力：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)有助于提升品牌形象和客戶忠誠度。
1.多渠道整合
全渠道客服系統(tǒng)支持電話、郵件、社交媒體（如Facebook、Twitter、WhatsApp）、在線聊天、短信等多種溝通方式。所有渠道的客戶互動(dòng)信息集中在一個(gè)平臺上，方便客服人員查看和管理。
2.多語言支持
系統(tǒng)內(nèi)置多語言支持功能，甚至可以自動(dòng)翻譯客戶消息，幫助客服人員與使用不同語言的客戶順暢溝通。
3.智能路由與分配
根據(jù)客戶的地理位置、語言偏好、問題類型等因素，智能分配最合適的客服人員，確?？蛻粽埱竽軌蚩焖佟?zhǔn)確地得到處理。
4.自動(dòng)化與AI技術(shù)
集成聊天機(jī)器人（Chatbot）和自動(dòng)化工具，處理常見問題和簡單請求。AI技術(shù)還可以分析客戶情緒，提供個(gè)性化的服務(wù)建議。
5.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
系統(tǒng)提供詳細(xì)的客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)和分析報(bào)告，幫助企業(yè)優(yōu)化客服流程，實(shí)時(shí)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)。
6.跨時(shí)區(qū)支持
支持24/7全天候服務(wù)，適應(yīng)不同時(shí)區(qū)的客戶需求。靈活的排班管理工具確?？头F(tuán)隊(duì)能夠覆蓋所有時(shí)區(qū)。
7.安全與合規(guī)
符合國際數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)（如GDPR），確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全和隱私。
在眾多全渠道海外客服系統(tǒng)中，得助智能全語種客服憑借其強(qiáng)大的功能和卓越的用戶體驗(yàn)，成為企業(yè)首選的解決方案之一。以下是它的核心優(yōu)勢：
1.全語種支持，打破語言障礙
得助智能全語種客服支持全球100多種語言，無論是英語、西班牙語、法語，還是小語種，系統(tǒng)都能輕松應(yīng)對。內(nèi)置的自動(dòng)翻譯功能讓客服人員無需精通多種語言，也能與全球客戶順暢溝通。
2.多渠道整合，統(tǒng)一管理
系統(tǒng)整合了電話、郵件、社交媒體、在線聊天等多種渠道，所有客戶互動(dòng)信息集中在一個(gè)平臺上，方便客服人員統(tǒng)一管理和響應(yīng)。
3.智能路由與AI賦能
得助智能全語種客服采用先進(jìn)的AI技術(shù)，能夠根據(jù)客戶的地理位置、語言偏好、問題類型等因素，智能分配最合適的客服人員。AI聊天機(jī)器人可以處理80%以上的常見問題，大幅提高效率。
4.數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)決策
系統(tǒng)提供詳細(xì)的客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)和分析報(bào)告，幫助企業(yè)優(yōu)化客服流程，提升團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)。實(shí)時(shí)監(jiān)控功能讓管理者隨時(shí)掌握客服團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)。
5.跨時(shí)區(qū)支持，全天候服務(wù)
得助智能全語種客服支持24/7全天候服務(wù)，靈活的排班管理工具確保客服團(tuán)隊(duì)能夠覆蓋所有時(shí)區(qū)，滿足全球客戶的需求。
6.安全合規(guī)，值得信賴
系統(tǒng)符合國際數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)（如GDPR），確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全和隱私，讓企業(yè)無后顧之憂。
1.跨境電商
為全球客戶提供統(tǒng)一的購物體驗(yàn)和售后服務(wù)，處理訂單查詢、退換貨請求、支付問題等。
2.國際旅游與酒店
為來自不同國家的旅客提供預(yù)訂、改簽、取消等服務(wù)，處理緊急情況下的客戶請求。
3.跨國企業(yè)
為全球員工和客戶提供技術(shù)支持、產(chǎn)品咨詢等服務(wù)，協(xié)調(diào)不同地區(qū)的客服團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)一致性。
4.在線教育與培訓(xùn)
為全球?qū)W員提供課程咨詢、技術(shù)支持等服務(wù)，處理不同時(shí)區(qū)的學(xué)員請求，確保及時(shí)響應(yīng)。
在選擇全渠道海外客服系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)需要考慮以下因素：
語言支持：是否支持目標(biāo)市場的語言？
渠道整合：是否覆蓋客戶常用的溝通渠道？
自動(dòng)化功能：是否具備AI聊天機(jī)器人和自動(dòng)化工具？
數(shù)據(jù)分析：是否提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告？
安全合規(guī)：是否符合國際數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)？
得助智能全語種客服在這些方面表現(xiàn)出色，是企業(yè)全球化運(yùn)營的理想選擇。
全渠道海外客服系統(tǒng)不僅是企業(yè)全球化運(yùn)營的必備工具，更是提升客戶滿意度、增強(qiáng)品牌競爭力的關(guān)鍵。得助智能全語種客服憑借其全語種支持、多渠道整合、智能路由和AI賦能等優(yōu)勢，成為企業(yè)首選的解決方案。如果你正在尋找一款高效、智能的全渠道客服系統(tǒng)，不妨試試得助智能全語種客服。它將幫助你打破語言和時(shí)區(qū)的限制，為全球客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)，助力企業(yè)在國際市場中脫穎而出。
在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)不斷向海外拓展的大趨勢下，選擇一個(gè)適配的海外在線客服平臺，對企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的...
在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮下，制造業(yè)企業(yè)紛紛將目光投向海外市場，尋求更廣闊的發(fā)展空間。然而，出海之路并非一帆...
在零售行業(yè)，客戶服務(wù)的質(zhì)量直接決定了企業(yè)的口碑和銷量。隨著全球化進(jìn)程的加速，跨國業(yè)務(wù)越來越頻繁，語言...
在全球化浪潮下，制造業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)版圖不斷向海外擴(kuò)張。隨之而來的，是不同語言、不同時(shí)區(qū)客戶的服務(wù)需求。...
制造業(yè)的朋友們，當(dāng)你們面臨生產(chǎn)環(huán)節(jié)突發(fā)設(shè)備故障，售后部門接到客戶反饋卻無法及時(shí)響應(yīng)，或是全球業(yè)務(wù)開展...
在零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，客服系統(tǒng)已然成為企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵一環(huán)。全球知名的ServiceNo...
精選案例
中國工商銀行+企業(yè)微信SCRM案例
以企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)、企微私域運(yùn)營服務(wù)，賦能生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，提升線上營銷效能，強(qiáng)化客戶服務(wù)感知，助力工商銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長
查看詳情 >
中國人民銀行征信中心+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例
作為三大金融基礎(chǔ)設(shè)施的專業(yè)化運(yùn)行機(jī)構(gòu)，征信中心在防范金融風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)中小微企業(yè)融資、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境、提升社會信用意識等方面發(fā)揮了重要作用。
查看詳情 >
相關(guān)產(chǎn)品推薦
熱門文章
微信公眾號
視頻號
選型指南 
喜馬拉雅+多模態(tài)智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例
杭州醫(yī)保+醫(yī)保小智案例
上汽集團(tuán)+智能外呼系統(tǒng)案例
物美+智能外呼系統(tǒng)案例
朝陽醫(yī)院+智能客服系統(tǒng)案例
瑞幸咖啡+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例
語音機(jī)器人，媲美真人的AI智能多輪對話能力
客服機(jī)器人，全場景賦能客服，打造"營銷+服務(wù)"新體驗(yàn)
云呼叫中心，上線部署靈活，一體化管理
專題推薦
