請選擇您感興趣的產(chǎn)品

得助大模型平臺

模型訓(xùn)練平臺

一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
智能體平臺

高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用

知識管理

財富助手

為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
知識助手

組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手

智能客服

全媒體呼叫中心

全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
語音機器人

外呼大模型加持，聽得準(zhǔn)確說得自然
文本機器人

即時文本對話，自研知識引擎
智能陪練

大模型擬真，千人千面沉浸式AI對練

智能運營

音視頻服務(wù)平臺

全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
OCR識別

高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
智能RPA

AI+RPA深度融合，賦能企業(yè)自動化
多模態(tài)防偽

全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗，守衛(wèi)安全防線
多模態(tài)質(zhì)檢

大模型賦能合規(guī)，金融級多模態(tài)質(zhì)檢
對話式BI

自然語言交互，可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

全媒體呼叫中心(海外版)

企業(yè)跨語種無界溝通，贏占國際市場
文本機器人(海外版)

多語言國際服務(wù)，跨時區(qū)溝通無障礙
語音機器人(海外版)

多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
智能質(zhì)檢(海外版)

大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營銷

企微SCRM

智能營銷服引擎，高效轉(zhuǎn)化私域流量
營銷平臺

打通營銷全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
企業(yè)直播

打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺

其他

通用人力外包

為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
線路

安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關(guān)村科金得助智能-小得

跳過

完成

深度剖析跨境呼叫中心系統(tǒng)：是什么、功能作用及跨境金融公司經(jīng)典案例！

選型指南

2025-03-19 10:30:37

作者：wenqian

閱讀量：19

文章目錄

文章摘要：如果你是一家跨境電商、外貿(mào)公司，或者有海外業(yè)務(wù)的企業(yè)，肯定對“跨境呼叫中心系統(tǒng)”不陌生。但你真的了解它是什么嗎？它的功能作用有哪些？它能為你的企業(yè)帶來什么實際價值？今天，我們就從定義、功能作用和經(jīng)典案例三個維度，帶你深度剖析跨境呼叫中心系統(tǒng)，幫你搞清楚它的核心價值和應(yīng)用場景。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

如果你是一家跨境電商、外貿(mào)公司，或者有海外業(yè)務(wù)的企業(yè)，肯定對“跨境呼叫中心系統(tǒng)”不陌生。但你真的了解它是什么嗎？它的功能作用有哪些？它能為你的企業(yè)帶來什么實際價值？今天，我們就從定義、功能作用和經(jīng)典案例三個維度，帶你深度剖析跨境呼叫中心系統(tǒng)，幫你搞清楚它的核心價值、

深度剖析跨境呼叫中心系統(tǒng)：是什么、功能作用及跨境金融公司經(jīng)典案例！

一、跨境呼叫中心系統(tǒng)是什么？

簡單來說，跨境呼叫中心系統(tǒng)是一種專門為跨國企業(yè)設(shè)計的客戶服務(wù)解決方案。它通過整合語音、郵件、在線聊天等多種溝通渠道，幫助企業(yè)高效管理全球客戶的服務(wù)需求。

核心特點：

1. 多語言支持：覆蓋英語、法語、西班牙語等多種語言，滿足不同地區(qū)客戶的需求。

2. 全球覆蓋：支持多個國家和地區(qū)的通信服務(wù)，打破地域限制。

3. 智能化管理：通過AI技術(shù)實現(xiàn)智能分配、語音識別、數(shù)據(jù)分析等功能，提升服務(wù)效率。

二、跨境呼叫中心系統(tǒng)的功能作用

跨境呼叫中心系統(tǒng)不僅僅是接打電話的工具，它的功能作用遠(yuǎn)比你想象的強大。以下是它的幾大核心功能：

1. 多語言客服支持：可幫助企業(yè)用客戶本土化語言提供服務(wù)，提升客戶體驗。

2. 智能分配與路由：根據(jù)客戶需求和客服技能，自動分配通話，減少等待時間。

3. 語音識別與質(zhì)檢：通過語音識別技術(shù)，實時分析通話內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化服務(wù)。

4. 數(shù)據(jù)分析與報表：能提供實時數(shù)據(jù)報表，幫助企業(yè)優(yōu)化客服流程和決策。可通過分析通話數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)某個地區(qū)的客戶投訴率較高，進而針對性改進服務(wù)。

5.多渠道整合：整合電話、郵件、在線聊天等多種溝通渠道，提供統(tǒng)一的服務(wù)平臺。

6.24小時全天候服務(wù) ：通過自動化工具和全球團隊協(xié)作，為不同時區(qū)的客戶提供不間斷服務(wù)，實現(xiàn)全天候服務(wù)。

三、跨境呼叫中心系統(tǒng)品牌推薦：得助智能

得助智能的跨境呼叫中心系統(tǒng)不僅支持多語言服務(wù)（如英語、法語、西班牙語等），還能覆蓋全球多個國家和地區(qū)，幫助企業(yè)輕松應(yīng)對不同市場的客戶需求。其核心功能包括智能分配、語音識別、實時數(shù)據(jù)分析等，能夠顯著提升服務(wù)效率和客戶滿意度。例如，在高峰期，得助智能的語音機器人可以自動處理80%的常見問題，大幅減少人工客服的壓力。此外，系統(tǒng)還提供靈活的多渠道整合和24小時全天候服務(wù)，確?？蛻綦S時隨地都能獲得支持。無論是跨境電商、外貿(mào)公司，還是金融企業(yè)，得助智能都量身定制解決方案。

三、跨境呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)典案例：某跨境金融公司

某大型跨境金融公司，專注于歐洲與東南亞市場，提供在線支付及金融服務(wù)，面臨客戶服務(wù)多重挑戰(zhàn)：語言多樣性導(dǎo)致的溝通障礙、服務(wù)高峰期人工客服效率不足，以及客戶信息分散管理困難。為應(yīng)對這些問題，公司引入了一套的得助智能的跨境營銷外呼系統(tǒng)。

該系統(tǒng)具備多語言支持功能，覆蓋英語、法語、德語、泰語等，有效滿足了不同地區(qū)客戶的語言需求；同時，集成的智能語音機器人能在高峰期自動處理80%的常見問題，顯著減輕了人工客服的負(fù)擔(dān)。此外，系統(tǒng)還實現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)的整合與分析，為企業(yè)提供了統(tǒng)一的管理平臺和實時數(shù)據(jù)支持。這些措施的實施，不僅大幅提升了客戶滿意度至90%，還降低了30%的人工客服成本，年節(jié)省約50萬元，并有效縮短了客戶等待時間至1分鐘以內(nèi)，顯著提高了服務(wù)效率。