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得助智能攜手Whatsapp客服saas軟件，為紡織企業(yè)打造獲客神器

成功案例

2025-02-12 17:34:22

作者：JIfan

閱讀量：36

文章目錄

文章摘要：WhatsApp客服SaaS軟件一直都是獲客海外客服的營銷神器，它憑借廣泛的用戶覆蓋和便捷的溝通特性，為企業(yè)搭建起與全球客戶緊密相連的橋梁。今天我們就來講講某家紡織企業(yè)，通過得助智能全語種客服系統(tǒng)與WhatsApp的深度融合，不僅精準(zhǔn)定位到了海外潛在客戶，還能及時滿足他們的個性化需求，讓原本棘手的海外市場開拓難題變得輕松許多，業(yè)務(wù)增長曲線一路飆升。

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WhatsApp客服SaaS軟件一直都是獲客海外客服的營銷神器，它憑借廣泛的用戶覆蓋和便捷的溝通特性，為企業(yè)搭建起與全球客戶緊密相連的橋梁。今天我們就來講講某家紡織企業(yè)，通過得助智能全語種客服系統(tǒng)與WhatsApp的深度融合，不僅精準(zhǔn)定位到了海外潛在客戶，還能及時滿足他們的個性化需求，讓原本棘手的海外市場開拓難題變得輕松許多，業(yè)務(wù)增長曲線一路飆升。

WhatsApp客服SaaS軟件

一、某紡織企業(yè)的困境

有這么一家紡織企業(yè)一直以來產(chǎn)品質(zhì)量過硬，在國內(nèi)市場有一定的份額。但隨著全球化進(jìn)程加快，企業(yè)想要拓展海外業(yè)務(wù)，卻遇到了一系列問題。

首先是獲客難題。在國際市場上，傳統(tǒng)的營銷方式效果越來越差，想要精準(zhǔn)觸達(dá)潛在客戶非常困難。而且，不同國家和地區(qū)的客戶有著不同的語言和文化背景，溝通障礙成了一大阻礙。很多潛在客戶因為溝通不暢，對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生誤解，最終流失掉。

其次，客戶服務(wù)體驗不佳。當(dāng)客戶有咨詢需求時，由于語言和時差問題，回復(fù)往往不及時。人工客服數(shù)量有限，面對大量的咨詢信息，常常應(yīng)接不暇，導(dǎo)致客戶等待時間過長，滿意度下降。這不僅影響了客戶的再次購買意愿，還對企業(yè)的口碑造成了負(fù)面影響。

另外，在營銷方面，這家紡織企業(yè)缺乏精準(zhǔn)的營銷策略。他們不知道不同客戶的具體需求，只能進(jìn)行大規(guī)模的廣告投放，成本高但效果卻不理想。在金融服務(wù)方面，也無法根據(jù)客戶的實際情況提供合適的金融支持，限制了業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展。

二、Whatsapp客服saas軟件選擇得助智能

這家紡織企業(yè)在了解到得助智能全語種客服SaaS軟件后，決定嘗試使用其與WhatsApp企業(yè)級API的對接功能，沒想到這一試，還真為企業(yè)帶來了轉(zhuǎn)機(jī)。

（一）多渠道獲客與用戶注冊方面

這家紡織企業(yè)通過WhatsApp二維碼和API集成，開啟了全新的獲客模式。他們在海外社交媒體平臺、行業(yè)網(wǎng)站、產(chǎn)品宣傳冊等地方廣泛投放WhatsApp二維碼，引導(dǎo)用戶掃碼注冊并開啟對話。這一舉措大大降低了用戶的注冊門檻，很多潛在客戶看到二維碼，只需輕輕一掃，就能直接與企業(yè)客服溝通。

舉個例子，在一次國際紡織展銷會上，這家紡織企業(yè)在展位上展示了WhatsApp二維碼，并安排了工作人員引導(dǎo)。來自不同國家的參展商和采購商紛紛掃碼咨詢，其中有一位來自意大利的采購商，原本只是在展位上隨意看看，但看到掃碼就能直接溝通，便抱著試試看的心態(tài)掃了碼。通過WhatsApp，客服人員迅速用意大利語與他進(jìn)行交流，解答了他關(guān)于產(chǎn)品材質(zhì)、價格、起訂量等方面的問題。這位采購商對企業(yè)的快速響應(yīng)和專業(yè)服務(wù)非常滿意，當(dāng)場就表示有合作意向。后續(xù)經(jīng)過進(jìn)一步溝通，順利達(dá)成了合作訂單。

借助WhatsApp龐大的用戶基礎(chǔ)，這家紡織企業(yè)的客戶群快速擴(kuò)大。在使用該功能的短短三個月內(nèi)，新注冊用戶數(shù)量增長了40%，其中海外用戶占比達(dá)到了30%。這為企業(yè)打開國際市場奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（二）智能交互與個性化服務(wù)方面

得助智能客服系統(tǒng)的AI聊天機(jī)器人和多媒體功能，讓這家紡織企業(yè)的客戶服務(wù)水平有了質(zhì)的提升。AI聊天機(jī)器人可以24小時不間斷工作，處理大量常規(guī)咨詢。比如，客戶詢問產(chǎn)品規(guī)格、顏色、庫存等常見問題，AI聊天機(jī)器人能夠快速給出準(zhǔn)確回復(fù)，大大減輕了人工客服的負(fù)擔(dān)。

有一次，在深夜，一位印度客戶在WhatsApp上詢問某種面料的成分和洗滌方式。AI聊天機(jī)器人迅速給出了詳細(xì)的解答，并提供了相關(guān)的產(chǎn)品說明圖片?？蛻魧貜?fù)非常滿意，還留言稱贊企業(yè)服務(wù)貼心。等到第二天人工客服上班看到留言時，客戶已經(jīng)根據(jù)AI聊天機(jī)器人的回復(fù)，確定了初步的采購意向。

而多媒體功能則讓這家紡織企業(yè)能夠更直觀地展示產(chǎn)品?？头藛T可以向客戶發(fā)送面料的高清圖片、生產(chǎn)過程的視頻等，讓客戶更全面地了解產(chǎn)品。曾經(jīng)有一位美國客戶對某種新型紡織面料感興趣，但對其質(zhì)量和實際效果存在疑慮。客服人員通過WhatsApp向他發(fā)送了面料的特寫圖片、實際使用該面料制作服裝的效果視頻，以及產(chǎn)品的檢測報告等資料?？蛻艨赐旰?，對產(chǎn)品的質(zhì)量有了更直觀的認(rèn)識，很快就下單采購了。

（三）個性化營銷與數(shù)據(jù)分析方面

個性化營銷策略：得助智能全語種客服系統(tǒng)對用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，幫助這家紡織企業(yè)制定了精準(zhǔn)的個性化營銷策略。根據(jù)用戶的瀏覽記錄、購買歷史以及興趣愛好等信息，企業(yè)可以有針對性地向客戶推送商品推薦和促銷活動。

比如，系統(tǒng)分析發(fā)現(xiàn)一位長期購買純棉面料的美國客戶最近瀏覽了很多麻質(zhì)面料的頁面，于是客服人員向他推送了麻質(zhì)面料的新品推薦，并附上了專屬的折扣優(yōu)惠。這位客戶看到推送后，對新品非常感興趣，不僅下單購買了麻質(zhì)面料，還因為優(yōu)惠活動，增加了購買量。這種個性化的營銷方式，使得營銷效果顯著提升，客戶的購買轉(zhuǎn)化率提高了35%，用戶粘性也大大增強(qiáng)。

金融產(chǎn)品與服務(wù)：在金融服務(wù)方面，這家紡織企業(yè)也借助WhatsApp在線客服軟件取得了突破。通過與金融機(jī)構(gòu)合作，根據(jù)客戶的財務(wù)狀況和風(fēng)險承受能力，為他們推薦適合的理財產(chǎn)品或貸款方案。

三、紡織企業(yè)利用Whatsapp客服saas軟件的顯著成果

經(jīng)過一段時間的使用，這家紡織企業(yè)借助得助智能全語種客服系統(tǒng)的WhatsApp對接功能，取得了令人矚目的成果。

在業(yè)務(wù)拓展方面，企業(yè)的海外市場份額大幅提升。過去一年，海外銷售額增長了30%，新開拓了10多個國家和地區(qū)的市場。越來越多的國際客戶認(rèn)可這家紡織企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，品牌知名度在國際市場上得到了顯著提升。

客戶滿意度也有了極大的提高。通過及時、專業(yè)的服務(wù)，客戶投訴率降低了40%?？蛻魧ζ髽I(yè)的信任度增強(qiáng)，很多客戶成為了忠實客戶，重復(fù)購買率提高了20%。

在營銷成本控制方面，個性化營銷使得營銷資源得到了更合理的利用，廣告投放成本降低了15%，但營銷效果卻更好了。這讓企業(yè)在市場競爭中更具優(yōu)勢，能夠?qū)⒏嗟馁Y金投入到產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)中。

四、得助智能全語種客服SaaS軟件免費試用

全語種客服系統(tǒng)免費試用

總得來說，這家紡織企業(yè)的成功經(jīng)驗告訴我們，在數(shù)字化時代，得助智能全語種客服SaaS軟件的WhatsApp對接功能，對于紡織企業(yè)突破發(fā)展困境、實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級具有重要意義。想嘗試WhatsApp獲客功能的企業(yè)可以注冊免費試用哦！

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