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中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2024-04-16 16:32:04
作者:admin
閱讀量:789
文章目錄
在當(dāng)今全球化的商業(yè)環(huán)境中,電商平臺的競爭日趨激烈。非洲地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)價值電商平臺——閃夠SANGO,正面臨著一個重大挑戰(zhàn):如何建立一個高效的客戶溝通渠道,以滿足日益增長的客戶需求。得助海外客服系統(tǒng)的引入,為閃夠SANGO提供了一個全面的解決方案,實現(xiàn)了高效智能服務(wù)的升級。
閃夠SANGO作為一個服務(wù)非洲地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)價值電商平臺,其業(yè)務(wù)覆蓋了廣泛的商品和服務(wù)領(lǐng)域。隨著平臺用戶數(shù)量的不斷增長,傳統(tǒng)的客服模式已經(jīng)無法滿足用戶的需求。用戶需要更加快速、準(zhǔn)確、個性化的服務(wù)體驗,而閃夠SANGO需要一個能夠跨越語言和時區(qū)障礙的客服系統(tǒng)。
1.語言多樣性:非洲地區(qū)語言種類繁多,用戶使用的語言多樣,這對客服團隊的語言能力提出了極高的要求。
2.時區(qū)差異:非洲地區(qū)跨越多個時區(qū),用戶活躍時間不一,需要客服系統(tǒng)能夠提供全天候服務(wù)。
3.用戶增長:隨著業(yè)務(wù)的擴展,用戶數(shù)量急劇增加,客服團隊面臨巨大壓力,需要更高效的服務(wù)方式。
得助海外客服系統(tǒng)為閃夠SANGO提供了一個全面的解決方案。該系統(tǒng)結(jié)合了中關(guān)村科金Chatbot智能文本機器人和海外在線客服的優(yōu)勢,打造了一個強大的在線服務(wù)中心。
1.智能文本機器人:得助系統(tǒng)內(nèi)置的Chatbot智能文本機器人采用了領(lǐng)域大模型、自然語言處理(NLP)、機器學(xué)習(xí)等核心技術(shù),能夠提供準(zhǔn)確流暢的對話體驗,并實現(xiàn)人機無縫協(xié)作。
2.多語言互譯功能:系統(tǒng)支持文本實時翻譯多語言,包括英文及小語種等,極大地方便了與用戶的交流,實現(xiàn)了實時雙邊翻譯。
3.全天候客戶服務(wù):通過海外在線客服的配合,得助系統(tǒng)能夠提供24小時不間斷的服務(wù),無論用戶何時需要幫助,都能得到及時響應(yīng)。
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自從引入得助海外客服系統(tǒng)后,閃夠SANGO的客戶服務(wù)水平得到了顯著提升。以下是一些具體的成效:
1.提高響應(yīng)速度:通過智能文本機器人的即時回復(fù),用戶的問題得到了快速解決,大大減少了等待時間。
2.提升服務(wù)質(zhì)量:多語言互譯功能使得客服團隊能夠更好地理解和滿足不同語言用戶的需求,提升了服務(wù)的準(zhǔn)確性和滿意度。
3.降低運營成本:自動化服務(wù)減輕了客服團隊的工作負擔(dān),降低了人力成本,同時提高了工作效率。
4.增強用戶體驗:全天候的客戶服務(wù)確保了用戶在任何時候都能得到幫助,增強了用戶的忠誠度和平臺的口碑。
得助海外客服系統(tǒng)的引入,為閃夠SANGO帶來了顯著的效益。通過智能化的客服解決方案,閃夠SANGO不僅提高了客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量,還成功地跨越了語言和時區(qū)的障礙,為用戶提供了更加個性化和滿意的服務(wù)體驗。在未來,得助系統(tǒng)將繼續(xù)助力閃夠SANGO在非洲地區(qū)的業(yè)務(wù)擴展,成為電商平臺中的佼佼者。
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