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跨境出海服務商推薦哪家- 跨境出海服務商分析

成功案例

2023-12-15 17:06:31

作者:超能AI

閱讀量:1556

文章目錄

文章摘要:Instadesk作為跨境出海服務商,其的“全球智能聯(lián)絡中心”為企業(yè)提供了一個強有力的工具,提供了全渠道聯(lián)絡中心、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能培訓、知識庫等功能,覆蓋了客戶服務和客戶營銷的各個場景。

在全球化的商業(yè)環(huán)境中,越來越多的企業(yè)選擇跨境出海,開拓國際市場。然而,跨境出海也面臨著諸多挑戰(zhàn),其中之一就是如何提供高效、專業(yè)、貼心的客戶服務。在不同的國家和地區(qū),客戶的需求、習慣、文化等都有所差異,如何滿足這些多元化的客戶需求,是跨境出海服務商必須解決的問題。Instadesk作為跨境出海服務商,其的“全球智能聯(lián)絡中心”為企業(yè)提供了一個強有力的工具,幫助他們實現(xiàn)客戶服務的數(shù)字化、智能化、全球化。


一、Instadesk的全球智能聯(lián)絡中心跨境出海服務商Instadesk的“全球智能聯(lián)絡中心”是一個基于云計算和人工智能技術(shù)的客戶服務平臺,提供了全渠道聯(lián)絡中心、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能培訓、知識庫等功能,覆蓋了客戶服務和客戶營銷的各個場景。通過這一平臺,跨境出海服務商可以實現(xiàn)以下目標:

提高客戶服務效率:Instadesk的智能外呼功能可以根據(jù)客戶的需求和行為,自動撥打電話,進行個性化的溝通,提高外呼效率和成功率。Instadesk的智能質(zhì)檢功能可以自動對服務質(zhì)量進行監(jiān)控和評估,確??蛻舴盏臉藴驶蛢?yōu)化。Instadesk的智能培訓功能可以采用AI輔助的培訓系統(tǒng),提高客服人員的專業(yè)技能和服務水平。

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提升客戶服務體驗:Instadesk的全渠道聯(lián)絡中心功能可以無縫整合電話、郵件、社交媒體等多個客戶接觸渠道,提供統(tǒng)一而高效的客戶服務體驗。Instadesk的知識庫功能可以構(gòu)建豐富的知識庫資源,支持客服人員快速獲取解答信息,提升問題解決的速度和準確性。


拓展客戶服務范圍:Instadesk的全球智能聯(lián)絡中心具有強大的全球網(wǎng)絡覆蓋能力,其外呼網(wǎng)絡覆蓋超過200個國家,800多個電信網(wǎng)絡,確保了通信的穩(wěn)定性和可靠性。此外,全球服務器集群和節(jié)點加速的技術(shù)優(yōu)勢,使得無論客戶身在何處,都能享受到快速、高效的服務。 二、Instadesk的成功案例

Instadesk的服務對象涵蓋了多個行業(yè)領域的全球知名企業(yè),如捷安特、基恩士(中國)、玫琳凱、馬來亞銀行、開泰銀行、富邦華一銀行、南銀法巴消費金融等。這些企業(yè)的一致認可,證明了Instadesk在智能聯(lián)絡中心領域的專業(yè)能力和服務水平。以下是兩個具體的案例:

案例1:捷安特的AI技術(shù)升級
捷安特,作為全球著名的自行車品牌,對內(nèi)部服務效率有著極高的要求。Instadesk利用AI技術(shù),為其人力資源共享服務中心(HRSSC)帶來了效率與體驗的雙重升級。通過智能文本機器人的應用,員工服務體驗得到了顯著提升,不僅變得更加便捷和專業(yè),而且更加貼心。 


案例2:攜程途風旅游的服務突破
攜程途風旅游面臨的挑戰(zhàn)是如何提高客戶接觸率并優(yōu)化客戶體驗。Instadesk通過“海外聯(lián)絡中心+語音呼入機器人+語音外呼機器人+短信通知”的產(chǎn)品組合,實現(xiàn)了語音機器人7*24小時在線服務。這一創(chuàng)新不僅將外呼接通率提升至75%,還使得單月意向客戶占比超過6%,大幅提升了客戶轉(zhuǎn)化率。

隨著全球化趨勢的不斷加強,企業(yè)對于高效、智能化的客戶服務需求日益增長。Instadesk的全球智能聯(lián)絡中心正處于這一趨勢的前沿,不斷創(chuàng)新和完善其服務功能,以滿足更多企業(yè)的需求。未來,Instadesk將繼續(xù)擴大其服務范圍,優(yōu)化技術(shù)應用,為全球企業(yè)提供更加卓越的客戶服務解決方案。

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