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成功案例
2023-12-15 16:55:18
作者:超能AI
閱讀量:937
文章目錄
在全球化的商業(yè)版圖中,企業(yè)出海經(jīng)營(yíng)已成為常態(tài)。如何在不同國(guó)家和地區(qū)提供持續(xù)、高效的客戶服務(wù),是企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。得助Instadesk的“全球智能聯(lián)絡(luò)中心”應(yīng)運(yùn)而生,基于客戶服務(wù)和客戶營(yíng)銷(xiāo)的場(chǎng)景,為全球企業(yè)提供了一站式的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案,包括全渠道聯(lián)絡(luò)、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能培訓(xùn)以及知識(shí)庫(kù)等功能,大幅提升了企業(yè)客服工作的效率。
一、Instadesk的全球網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)
Instadesk深度整合了全球線路供應(yīng)商,其外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋超過(guò)200個(gè)國(guó)家,800多個(gè)電信網(wǎng)絡(luò),確保了通信的穩(wěn)定性和可靠性。此外,全球服務(wù)器集群和節(jié)點(diǎn)加速的技術(shù)優(yōu)勢(shì),使得無(wú)論企業(yè)客戶身在何處,都能享受到快速、高效的服務(wù)。
點(diǎn)擊免費(fèi)試用,助力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化升級(jí)>>
案例1:捷安特的AI技術(shù)升級(jí)
捷安特,作為全球著名的自行車(chē)品牌,對(duì)內(nèi)部服務(wù)效率有著極高的要求。Instadesk利用AI技術(shù),為其人力資源共享服務(wù)中心(HRSSC)帶來(lái)了效率與體驗(yàn)的雙重升級(jí)。通過(guò)智能文本機(jī)器人的應(yīng)用,員工服務(wù)體驗(yàn)得到了顯著提升,不僅變得更加便捷和專(zhuān)業(yè),而且更加貼心。
案例2:攜程途風(fēng)旅游的服務(wù)突破
攜程途風(fēng)旅游面臨的挑戰(zhàn)是如何提高客戶接觸率并優(yōu)化客戶體驗(yàn)。Instadesk通過(guò)“海外聯(lián)絡(luò)中心+語(yǔ)音呼入機(jī)器人+語(yǔ)音外呼機(jī)器人+短信通知”的產(chǎn)品組合,實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音機(jī)器人7*24小時(shí)在線服務(wù)。這一創(chuàng)新不僅將外呼接通率提升至75%,還使得單月意向客戶占比超過(guò)6%,大幅提升了客戶轉(zhuǎn)化率。
三、Instadesk智能聯(lián)絡(luò)中心的核心功能
Instadesk的智能聯(lián)絡(luò)中心具備多項(xiàng)核心功能,這些功能共同構(gòu)成了其服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力:
全渠道聯(lián)絡(luò):無(wú)縫整合電話、郵件、社交媒體等多個(gè)客戶接觸渠道,提供統(tǒng)一而高效的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
智能外呼:利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析和自然語(yǔ)言處理技術(shù),實(shí)現(xiàn)個(gè)性化客戶溝通,提高外呼效率和成功率。
智能質(zhì)檢:自動(dòng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估,確保客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化。
智能培訓(xùn):采用AI輔助的培訓(xùn)系統(tǒng),提高客服人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。
知識(shí)庫(kù):構(gòu)建豐富的知識(shí)庫(kù)資源,支持客服人員快速獲取解答信息,提升問(wèn)題解決的速度和準(zhǔn)確性。
隨著全球化趨勢(shì)的不斷加強(qiáng),企業(yè)對(duì)于高效、智能化的客戶服務(wù)需求日益增長(zhǎng)。Instadesk的全球智能聯(lián)絡(luò)中心將不斷創(chuàng)新和完善其服務(wù)功能,以滿足更多企業(yè)的需求。未來(lái),Instadesk將繼續(xù)擴(kuò)大其服務(wù)范圍,優(yōu)化技術(shù)應(yīng)用,為全球企業(yè)提供更加卓越的客戶服務(wù)解決方案。
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現(xiàn)在旅游市場(chǎng)正在大力發(fā)展,因此出國(guó)旅游者服務(wù)商也在積極拓展海外市場(chǎng),但現(xiàn)在的客服系統(tǒng)卻拖了后腿。今天...
WhatsApp客服SaaS軟件一直都是獲客海外客服的營(yíng)銷(xiāo)神器,它憑借廣泛的用戶覆蓋和便捷的溝通特性...