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產(chǎn)品功能
2025-03-04 15:58:08
作者:JIfan
閱讀量:13
文章目錄
得助智能電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)平臺(tái)功能有智能化外呼管理、豐富話術(shù)管理、多渠道觸達(dá)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策及機(jī)器人健康檢測(cè)等,能高效有序開(kāi)展業(yè)務(wù),提升溝通專(zhuān)業(yè)性,滿足多樣需求,優(yōu)化業(yè)務(wù)策略,保障服務(wù)質(zhì)量。今天分享一個(gè)銀行應(yīng)用得助智能電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)平臺(tái)的案例,有效提升了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率與精準(zhǔn)度。
1智能化外呼管理,高效有序開(kāi)展業(yè)務(wù)
得助智能電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)支持定時(shí)和手動(dòng)啟動(dòng)呼叫任務(wù),靈活性超高。銀行在做理財(cái)產(chǎn)品推廣、活動(dòng)通知時(shí),能根據(jù)客戶群體的特點(diǎn)和需求,選擇最合適的時(shí)間外呼。比如說(shuō),針對(duì)上班族客戶,避開(kāi)他們工作繁忙的時(shí)段,選擇晚上或者周末外呼,這樣客戶接聽(tīng)率更高。
而且搭建外呼流程特別方便,拖拉拽式配置,就像搭積木一樣簡(jiǎn)單。系統(tǒng)還自帶流程自動(dòng)校驗(yàn)功能,能精準(zhǔn)定位錯(cuò)誤節(jié)點(diǎn)和配置,大大減少了出錯(cuò)概率,節(jié)省調(diào)試時(shí)間。多類(lèi)型節(jié)點(diǎn),像應(yīng)答、引導(dǎo)、打斷、重復(fù)等可以隨意組合,還能配置智能打斷以及超時(shí)回復(fù)、未識(shí)別處理等多種回復(fù)機(jī)制。這意味著什么呢?在和客戶對(duì)話過(guò)程中,如果客戶提到關(guān)鍵信息或者有特殊需求,系統(tǒng)能靈活應(yīng)對(duì),不會(huì)像傳統(tǒng)外呼那樣“死板”。
投產(chǎn)前,不用復(fù)雜的線路配置,就能進(jìn)行文本測(cè)試、語(yǔ)音測(cè)試,模擬真實(shí)外呼效果。這就好比彩排一樣,提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)調(diào)整優(yōu)化,確保正式外呼時(shí)順利進(jìn)行。
2豐富話術(shù)管理,提升溝通專(zhuān)業(yè)性
這個(gè)系統(tǒng)沉淀了10多個(gè)行業(yè)的落地經(jīng)驗(yàn),銀行可以直接使用多種話術(shù)模板,還能進(jìn)行話術(shù)預(yù)定與標(biāo)簽管理。咱們?cè)谕扑]理財(cái)產(chǎn)品、解答客戶疑問(wèn)時(shí),能快速找到合適的話術(shù)。比如向年輕客戶推薦活期理財(cái)產(chǎn)品,話術(shù)可以突出靈活性和便捷性;向老年客戶推薦定期理財(cái)產(chǎn)品,話術(shù)則強(qiáng)調(diào)安全性和穩(wěn)定收益。
系統(tǒng)無(wú)縫銜接智能知識(shí)庫(kù),相似問(wèn)題能智能擴(kuò)寫(xiě),大模型還能自動(dòng)生成回復(fù)話術(shù)。這就相當(dāng)于給咱們外呼人員配備了一個(gè)“智能助手”,遇到不常見(jiàn)的問(wèn)題,也能給出專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的回答,3提升客戶的信任度。
系統(tǒng)內(nèi)置自研的超百種TTS音色,可以自定義語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和音量,還支持個(gè)性化播報(bào)配置。這樣在和客戶溝通時(shí),能營(yíng)造更親切、自然的對(duì)話氛圍,提升客戶體驗(yàn)。
4多渠道觸達(dá)與智能分流,滿足多樣需求
系統(tǒng)提供機(jī)器人外呼、人工外呼、短信等豐富觸達(dá)渠道。銀行可以根據(jù)客戶的具體情況和業(yè)務(wù)需求,選擇最合適的觸達(dá)方式。對(duì)于重要客戶、復(fù)雜業(yè)務(wù),安排人工外呼,提供一對(duì)一的專(zhuān)業(yè)服務(wù);對(duì)于簡(jiǎn)單通知類(lèi)業(yè)務(wù),用機(jī)器人外呼,提高效率。遇到客戶不方便接聽(tīng)電話時(shí),還能及時(shí)通過(guò)短信傳達(dá)關(guān)鍵信息。
通過(guò)智能分流調(diào)度,系統(tǒng)能滿足復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)策略,精細(xì)化觸達(dá)客戶??梢宰远x客戶意向分類(lèi),智能識(shí)別和篩選客戶意向,根據(jù)客戶意向程度設(shè)置自動(dòng)重呼策略。比如說(shuō),對(duì)于有初步理財(cái)意向但還在猶豫的客戶,系統(tǒng)能自動(dòng)標(biāo)記,在合適的時(shí)間再次外呼跟進(jìn),提高轉(zhuǎn)化成功率。
5多維數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策,優(yōu)化業(yè)務(wù)策略
系統(tǒng)自動(dòng)生成多維度通話數(shù)據(jù),涵蓋撥打基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、用戶轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和交互效果數(shù)據(jù),還提供詳盡報(bào)告。咱們可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)了解外呼情況,比如哪些時(shí)間段外呼接聽(tīng)率高、哪種理財(cái)產(chǎn)品推薦話術(shù)轉(zhuǎn)化率高等等。
實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)大屏能監(jiān)控機(jī)器人外呼和接待狀態(tài)及結(jié)果,統(tǒng)計(jì)客戶意向和關(guān)注點(diǎn)分布。管理人員通過(guò)大屏,能實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展,及時(shí)調(diào)整策略。可視化流程漏斗報(bào)表能智能分析對(duì)話任務(wù)子流程和節(jié)點(diǎn)中的50多個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)維度,包括外呼通話記錄統(tǒng)計(jì)、接聽(tīng)率統(tǒng)計(jì)、轉(zhuǎn)人工統(tǒng)計(jì)等。根據(jù)這些數(shù)據(jù),銀行可以不斷優(yōu)化外呼流程,提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效果。
6機(jī)器人健康檢測(cè),保障服務(wù)質(zhì)量
系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)機(jī)器人健康,通過(guò)定期健康檢查和有效性評(píng)估,確保語(yǔ)料庫(kù)質(zhì)量。這樣可以減少錯(cuò)誤、不一致或低質(zhì)量的內(nèi)容,保障外呼服務(wù)的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)結(jié)果還能反哺機(jī)器人效果優(yōu)化,通過(guò)檢測(cè)報(bào)告、混淆知識(shí)的消歧管理,持續(xù)提升知識(shí)質(zhì)量,降低出現(xiàn)問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)。
某銀行作為頭部股份制商業(yè)銀行,在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中,也面臨著營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的挑戰(zhàn)。流量逐漸見(jiàn)頂,傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式難以觸達(dá)長(zhǎng)尾客戶,客戶意圖識(shí)別不準(zhǔn)確,營(yíng)銷(xiāo)效果大打折扣。
得助智能為某銀行搭建電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)平臺(tái),提供端到端一站式解決方案。以智能外呼機(jī)器人為核心,自動(dòng)撥打、批量外呼,與用戶在不同復(fù)雜情景下進(jìn)行多輪對(duì)話。
在理財(cái)產(chǎn)品推薦方面,外呼機(jī)器人根據(jù)客戶的年齡、資產(chǎn)狀況、投資偏好等信息,精準(zhǔn)匹配適合的理財(cái)產(chǎn)品,并詳細(xì)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、收益情況和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。遇到客戶有疑問(wèn)時(shí),能迅速?gòu)闹R(shí)庫(kù)中提取信息解答,還能根據(jù)客戶的反饋,進(jìn)一步挖掘客戶需求,推薦更符合客戶心意的產(chǎn)品組合。
在福利活動(dòng)宣講上,機(jī)器人能生動(dòng)、準(zhǔn)確地介紹活動(dòng)內(nèi)容、參與方式和優(yōu)惠力度。比如信用卡的積分兌換活動(dòng)、新用戶開(kāi)卡福利等,讓客戶清晰了解活動(dòng)信息,提高參與度。
通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)平臺(tái),某銀行的長(zhǎng)尾客戶有效觸達(dá)率達(dá)到80%,營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率提升60%以上,客戶意圖識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)95%以上。在流量見(jiàn)頂?shù)那闆r下,成功實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),讓每一次外呼都更有價(jià)值。
得助智能電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)平臺(tái)的這些功能,確實(shí)能為銀行解決不少實(shí)際問(wèn)題,提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。咱們銀行從業(yè)者不妨深入了解一下,說(shuō)不定它就是提升業(yè)務(wù)的“利器”呢!
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在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,電話銷(xiāo)售作為一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段,依舊發(fā)揮著不可替代的作用。而電銷(xiāo)專(zhuān)用軟件...