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成功案例
2025-03-05 15:17:20
作者:JIfan
閱讀量:14
文章目錄
隨著國企銀行業(yè)務(wù)量的不斷增長(zhǎng)和客戶需求的日益多樣化,如何確保服務(wù)質(zhì)量、降低投訴風(fēng)險(xiǎn)、提升合規(guī)水平,成為了國企銀行面臨的重要挑戰(zhàn)。在這一背景下,得助智能在線質(zhì)檢軟件以其卓越的性能和豐富的功能,為國企銀行的質(zhì)檢服務(wù)智能化升級(jí)提供了有力支持,下面具體來看看得助智能在線質(zhì)檢軟件案例吧!
國企銀行作為服務(wù)廣大客戶的金融機(jī)構(gòu),其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度和忠誠度。然而,傳統(tǒng)的質(zhì)檢方式往往依賴于人工抽檢,不僅效率低下,而且難以全面覆蓋所有業(yè)務(wù)場(chǎng)景。此外,隨著客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高,投訴風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加。如何在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),降低投訴風(fēng)險(xiǎn),成為了國企銀行亟待解決的問題。
針對(duì)國企銀行的這一需求,得助智能在線質(zhì)檢軟件應(yīng)運(yùn)而生。該軟件通過先進(jìn)的AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析,實(shí)現(xiàn)了對(duì)客服、電銷外呼等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的全面覆蓋和智能質(zhì)檢。以下是該軟件在國企銀行應(yīng)用中的幾個(gè)亮點(diǎn):
1.315預(yù)警模型的搭建
得助智能在線質(zhì)檢軟件系統(tǒng)能夠搭建“315預(yù)警模型”,在前期對(duì)客戶的投訴風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析。借助智能語音系統(tǒng),為所有錄音裝上“紅外線”,精準(zhǔn)識(shí)別問題錄音。利用“維權(quán)、曝光、銀保監(jiān)會(huì)、投訴”等關(guān)鍵詞搭建“315投訴升級(jí)預(yù)警模型”,實(shí)現(xiàn)對(duì)3.15期間客戶與坐席的交互錄音數(shù)據(jù)的多維度交叉分析。這一功能不僅幫助國企銀行提前發(fā)現(xiàn)潛在投訴風(fēng)險(xiǎn),還能夠結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位、多角度的人機(jī)質(zhì)檢評(píng)價(jià)和監(jiān)督,確保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。
2.智能質(zhì)檢項(xiàng)的全面覆蓋
得助智能在線質(zhì)檢軟件系統(tǒng)提供了超過300項(xiàng)智能質(zhì)檢項(xiàng),涵蓋了客服、電銷外呼等業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的各個(gè)方面。通過智能分析,系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確識(shí)別出坐席在服務(wù)過程中存在的問題,如語速過快、服務(wù)態(tài)度不佳、專業(yè)術(shù)語使用不當(dāng)?shù)?。同時(shí),系統(tǒng)還能夠?qū)蛻舻姆答佭M(jìn)行實(shí)時(shí)分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的不滿和疑慮,為服務(wù)優(yōu)化提供有力支持。
3.質(zhì)檢效率與準(zhǔn)確率的雙重提升
在與某國企銀行的合作中,得助智能在線質(zhì)檢軟件系統(tǒng)成功將質(zhì)檢效率提升了4.7倍以上,投訴風(fēng)險(xiǎn)降低了20%以上,質(zhì)檢覆蓋率提升至100%。通過系統(tǒng)的智能分析,召回率可達(dá)到85%以上,質(zhì)檢準(zhǔn)確率也達(dá)到了80%以上。這一顯著成效不僅大幅降低了人工服務(wù)成本,還有效提升了業(yè)務(wù)合規(guī)及服務(wù)效率。
某國企銀行作為得助智能在線質(zhì)檢軟件的早期用戶,深刻體會(huì)到了該軟件帶來的變革性影響。在引入得助智能在線質(zhì)檢軟件系統(tǒng)后,該銀行的客服和電銷外呼業(yè)務(wù)得到了全面優(yōu)化。系統(tǒng)不僅幫助銀行實(shí)現(xiàn)了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控和精準(zhǔn)分析,還通過智能預(yù)警和提醒功能,有效降低了投訴風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),借助系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能,銀行還能夠深入挖掘客戶需求和偏好,為產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化提供了有力支持。
得助智能在線質(zhì)檢軟件的成功應(yīng)用,不僅為國企銀行的質(zhì)檢服務(wù)智能化升級(jí)樹立了典范,也為整個(gè)金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新的思路。未來,隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展,得助智能將繼續(xù)深耕金融行業(yè),為更多金融機(jī)構(gòu)提供智能化、個(gè)性化的解決方案,共同推動(dòng)金融行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
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