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中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2024-12-17 16:16:23
作者:JIfan
閱讀量:137
文章目錄
交通行業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案有哪些呢?通過得助智能客戶數(shù)據(jù)平臺、客服文本機器人以及全語種客服系統(tǒng)等解決方案為交通行業(yè)國企提供了有力的支持。這些方案不僅能夠幫助企業(yè)解決數(shù)據(jù)孤島、客服效率低等問題,還能夠推動企業(yè)進(jìn)軍海外市場、提升客戶滿意度與業(yè)務(wù)收入。
全球數(shù)字化進(jìn)程狂飆突進(jìn),國內(nèi)“交通強國”戰(zhàn)略持續(xù)發(fā)力,一系列政策規(guī)劃為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勾勒藍(lán)圖、夯實根基。國際上,貿(mào)易數(shù)字化、出行智能化等潮流倒逼國企接軌國際標(biāo)準(zhǔn),提升全球競爭力。在企業(yè)內(nèi)部,傳統(tǒng)運營模式弊病叢生,人力成本高企、管理流程繁瑣、資源調(diào)配低效,降本增效宛如久旱盼甘霖,數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為破局關(guān)鍵。
盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景美好,但在實際操作過程中,交通行業(yè)國企仍面臨諸多困境。一方面,傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式根深蒂固,企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識不足,導(dǎo)致轉(zhuǎn)型進(jìn)程緩慢。另一方面,數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重,各部門之間的信息共享不暢,難以形成協(xié)同效應(yīng)。此外,技術(shù)選型、人才短缺、資金投入等問題也是制約轉(zhuǎn)型的重要因素。
1.得助智能客戶數(shù)據(jù)平臺:構(gòu)建360°客戶畫像,驅(qū)動業(yè)務(wù)增長
解決難題:
在交通行業(yè),客戶數(shù)據(jù)分散于多個渠道,難以形成統(tǒng)一的客戶畫像,導(dǎo)致企業(yè)難以精準(zhǔn)營銷和服務(wù)。得助智能客戶數(shù)據(jù)平臺通過融合全渠道客戶數(shù)據(jù),包括線上線下的交互記錄、購買行為、反饋信息等,構(gòu)建出完整的客戶畫像。這一畫像不僅涵蓋了客戶的基本信息,還深入分析了客戶的偏好、需求和行為模式,為企業(yè)提供了寶貴的營銷決策依據(jù)。
相關(guān)案例:
某大型公路運輸企業(yè)引入了得助智能客戶數(shù)據(jù)平臺后,成功實現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)的整合與分析。通過平臺生成的360°客戶畫像,企業(yè)能夠精準(zhǔn)識別高價值客戶,并為其量身定制個性化的服務(wù)方案。同時,平臺還幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)了潛在的市場機會,推動了新業(yè)務(wù)的發(fā)展。在短短一年內(nèi),該企業(yè)的客戶滿意度提升了20%,業(yè)務(wù)收入增長了15%。
2.得助智能客服文本機器人:提升客服效率,優(yōu)化客戶體驗
解決難題:
交通行業(yè)國企在客戶服務(wù)方面往往面臨著大量的咨詢與投訴,傳統(tǒng)呼叫中心難以應(yīng)對高峰期的壓力,且人工客服的效率與準(zhǔn)確性有限。得助智能客服文本機器人通過集支持微信公眾號、官網(wǎng)、APP、H5等接入渠道,7*24小時全天候在線等多種功能,實現(xiàn)了客服工作的自動化與智能化。同時,平臺還提供了語音通知、自動填單、輔助回復(fù)知識推薦等便捷功能,極大地提升了客服效率。
相關(guān)案例:
一家航空公司引入了得助智能客服文本機器人后,客服團隊的工作效率得到了顯著提升。智能語音回復(fù)功能有效減輕了人工客服的壓力,使他們能夠?qū)W⒂谔幚砀鼜?fù)雜的問題。同時,自動填單和輔助回復(fù)知識推薦功能也大大縮短了客戶等待時間,提高了客戶滿意度。在引入平臺后的半年內(nèi),該航空公司的客戶滿意度提升了15%,客服團隊的工作效率提高了30%。
3.得助智能全語種客服系統(tǒng):助力企業(yè)進(jìn)軍海外市場
解決難題:
隨著交通行業(yè)國企的國際化進(jìn)程加速,企業(yè)面臨著多語言服務(wù)的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)往往難以支持多種語言的智能翻譯與客服機器人服務(wù)。得助智能全語種客服系統(tǒng)通過集成多渠道支持、30+多語言智能翻譯、24小時智能客服機器人等功能,為企業(yè)提供了全方位的多語言服務(wù)解決方案。同時,平臺還注重數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性,確保企業(yè)能夠安心使用。
相關(guān)案例:
一家國際航運物流公司引入了得助智能全語種客服系統(tǒng)后,成功解決了多語言服務(wù)的難題。系統(tǒng)能夠自動識別客戶的語言需求,并提供相應(yīng)的智能翻譯與客服機器人服務(wù)。這一功能極大地提升了客戶體驗,使企業(yè)能夠更好地服務(wù)于全球客戶。同時,系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性也為企業(yè)贏得了客戶的信任與好評。在引入平臺后的一年內(nèi),該企業(yè)的國際業(yè)務(wù)增長了20%,客戶滿意度提升了10%。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為交通行業(yè)國企實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的困境與挑戰(zhàn),企業(yè)需要積極探索和實踐有效的解決方案。對于交通行業(yè)國企從業(yè)者而言,數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是一項技術(shù)革新,更是一場思維模式的轉(zhuǎn)變。企業(yè)需要樹立數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意識,加強內(nèi)部溝通與協(xié)作,共同推動轉(zhuǎn)型進(jìn)程。同時,企業(yè)還應(yīng)注重技術(shù)創(chuàng)新與人才培養(yǎng),為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供源源不斷的動力。只有這樣,交通行業(yè)國企才能在數(shù)字化時代中立于不敗之地,實現(xiàn)更加輝煌的成就。
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