得助智能助力央國(guó)企電銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型：某大型電力公司成功案例剖析！

如今企業(yè)都在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型，央國(guó)企更是走在前面，就拿某大型電力公司來(lái)說(shuō)，其停電通知依賴人工外呼和短信。人工外呼成本高、效率低，面對(duì)臨時(shí)通知更是力不從心；短信通知又常被用戶忽略，觸達(dá)效果差。得助智能外呼系統(tǒng)和知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品助力央國(guó)企電銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成效顯著，下面咱們就來(lái)深入剖析這一成功案例。

一、央國(guó)企電銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的困境?

某大型央國(guó)企能源公司，在電力銷售及相關(guān)服務(wù)通知方面，一直采用較為傳統(tǒng)的方式。以往的停電通知，主要依賴人工外呼和短信通知。人工外呼看似直接，但背后的成本著實(shí)不低。培訓(xùn)專業(yè)的客服人員需要投入大量的時(shí)間和精力，而且人工坐席每天能夠撥打的電話數(shù)量有限，效率低下。遇到臨時(shí)性的停電通知需求，更是手忙腳亂，難以在短時(shí)間內(nèi)完成大規(guī)模的通知任務(wù)。?

而短信通知呢，雖然發(fā)送便捷，但觸達(dá)效果實(shí)在是差強(qiáng)人意。用戶每天接收的短信眾多，停電通知很容易就被淹沒在信息洪流中，被用戶忽略。這不僅導(dǎo)致信息傳達(dá)不到位，還可能引發(fā)用戶的不滿，影響企業(yè)形象。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，這樣的服務(wù)效率和質(zhì)量顯然難以滿足用戶的需求，也不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。所以，這家央國(guó)企能源公司急需進(jìn)行電銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，尋找一種更高效、更精準(zhǔn)的信息傳達(dá)方式。?

二、得助智能外呼系統(tǒng)閃亮登場(chǎng)?

得助智能外呼系統(tǒng)的出現(xiàn)，為這家央國(guó)企能源公司帶來(lái)了新的希望。它憑借一系列強(qiáng)大的功能，完美契合了企業(yè)的轉(zhuǎn)型需求。?

1預(yù)測(cè)式外呼：效率提升的利器?

得助智能外呼系統(tǒng)的預(yù)測(cè)式外呼功能，就像是給電銷工作裝上了“渦輪增壓”。它能夠通過(guò)先進(jìn)的算法，提前預(yù)測(cè)客戶的接聽狀態(tài)，自動(dòng)過(guò)濾掉那些無(wú)人接聽、占線或者空號(hào)的號(hào)碼，大大減少了無(wú)效通話時(shí)間。在進(jìn)行停電通知時(shí)，系統(tǒng)可以快速篩選出可能接聽的用戶，將有限的資源集中在這些目標(biāo)客戶身上，使得外呼效率大幅提升。與傳統(tǒng)人工外呼逐個(gè)撥號(hào)相比，得助智能外呼系統(tǒng)的預(yù)測(cè)式外呼功能能夠在短時(shí)間內(nèi)撥打更多的電話，讓停電通知能夠更快地觸達(dá)用戶。?

2多輪語(yǔ)音交互與用戶意圖識(shí)別：溝通更順暢?

在與用戶溝通的過(guò)程中，得助智能外呼系統(tǒng)的多輪語(yǔ)音交互和用戶意圖識(shí)別功能發(fā)揮了重要作用。當(dāng)撥打停電通知電話時(shí)，系統(tǒng)不僅能夠清晰地向用戶傳達(dá)停電原因、停電時(shí)間、停電范圍及注意事項(xiàng)等關(guān)鍵信息，還能根據(jù)用戶的回應(yīng)進(jìn)行多輪交互。如果用戶對(duì)停電時(shí)間有疑問，系統(tǒng)能夠迅速識(shí)別用戶意圖，并從海量知識(shí)庫(kù)中調(diào)取準(zhǔn)確的信息進(jìn)行解答。這種精準(zhǔn)的溝通方式，確保了用戶能夠全面了解停電相關(guān)信息，避免了因信息傳達(dá)不清晰而導(dǎo)致的誤解和糾紛。?

3高并發(fā)與自動(dòng)重呼：確保通知無(wú)遺漏?

央國(guó)企服務(wù)的用戶數(shù)量龐大，在進(jìn)行大規(guī)模停電通知時(shí)，對(duì)系統(tǒng)的并發(fā)處理能力要求極高。得助智能外呼系統(tǒng)具備強(qiáng)大的高并發(fā)能力，能夠同時(shí)處理大量的外呼任務(wù)，確保在短時(shí)間內(nèi)將停電通知發(fā)送給盡可能多的用戶。而且，如果遇到用戶未接聽的情況，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行重呼，根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則多次嘗試聯(lián)系用戶，直到成功將通知送達(dá)。這種自動(dòng)重呼機(jī)制，大大提高了通知的成功率，減少了因用戶未接聽而導(dǎo)致的通知遺漏。?

4語(yǔ)音短信結(jié)合通知：多管齊下提升觸達(dá)率?

為了進(jìn)一步提高通知的觸達(dá)效果，得助智能外呼系統(tǒng)還采用了語(yǔ)音短信結(jié)合的通知方式。對(duì)于一些無(wú)法通過(guò)電話聯(lián)系上的用戶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送語(yǔ)音短信，將停電通知以語(yǔ)音的形式發(fā)送到用戶手機(jī)上。語(yǔ)音短信相較于普通文字短信，更加醒目，不容易被用戶忽略。這種多管齊下的通知方式，全方位覆蓋了不同類型的用戶，大大提升了通知的觸達(dá)率，確保每一位用戶都能及時(shí)收到停電通知。?

二、海量知識(shí)庫(kù)：智慧的大腦?

除了強(qiáng)大的外呼系統(tǒng)功能，得助智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)也為央國(guó)企能源公司的電銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力支持。?

根據(jù)電力行業(yè)的業(yè)務(wù)特征，得助智能幫助企業(yè)建立了專屬的電力服務(wù)通知“知識(shí)庫(kù)”。這個(gè)知識(shí)庫(kù)涵蓋了停電區(qū)域、時(shí)間、原因、恢復(fù)供電時(shí)間等多種通知服務(wù)所需的關(guān)鍵信息。無(wú)論是常見的計(jì)劃性停電，還是突發(fā)的故障停電，知識(shí)庫(kù)中都有詳細(xì)的記錄和應(yīng)對(duì)方案。?

而且，得助智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)具有強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)能力。它能夠根據(jù)實(shí)際的通知情況，不斷歸納相似問題，自動(dòng)完善知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。例如，在一次大規(guī)模的惡劣天氣導(dǎo)致的停電事件中，用戶咨詢最多的問題是關(guān)于恢復(fù)供電時(shí)間的不確定性。得助智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)通過(guò)對(duì)大量通話數(shù)據(jù)的分析，迅速將相關(guān)的解答和應(yīng)對(duì)話術(shù)納入知識(shí)庫(kù)，使得在后續(xù)類似情況發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)能夠更快速、準(zhǔn)確地回答用戶的問題。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，這個(gè)知識(shí)庫(kù)已經(jīng)能夠100%覆蓋各類停電通知場(chǎng)景，成為了電銷人員和外呼系統(tǒng)的強(qiáng)大智慧后盾。?

三、央國(guó)企電銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的顯著收益?

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，得助智能外呼系統(tǒng)和知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)為這家央國(guó)企能源公司帶來(lái)了令人矚目的收益。?

1高效觸達(dá)目標(biāo)用戶?

通過(guò)得助智能外呼系統(tǒng)的一系列功能優(yōu)化，該企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)了高效觸達(dá)80%以上的目標(biāo)企事業(yè)單位。無(wú)論是大型企業(yè)還是小型商戶，都能及時(shí)收到停電通知，確保了生產(chǎn)生活的有序進(jìn)行。這不僅提高了用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度，也為企業(yè)樹立了良好的形象。?

2大幅提升通知效率?

與傳統(tǒng)的人工外呼模式相比，得助智能外呼系統(tǒng)將通知效率提升了50%以上。在遇到緊急停電情況時(shí)，能夠在更短的時(shí)間內(nèi)完成大規(guī)模的通知任務(wù)，大大減少了因通知不及時(shí)而可能造成的損失。例如，在一次突發(fā)的設(shè)備故障導(dǎo)致的大面積停電事件中，得助智能外呼系統(tǒng)在短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就完成了對(duì)所有受影響用戶的通知，為搶修工作的順利進(jìn)行爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。?

3有效節(jié)省成本?

在人力成本方面，得助智能外呼系統(tǒng)的高效運(yùn)作使得企業(yè)能夠大幅減少人工坐席的數(shù)量，有效節(jié)省了30%的人力成本。同時(shí)，由于系統(tǒng)的自動(dòng)化程度高，減少了人工操作帶來(lái)的管理難度和成本，管理成本也降低了20%。這些成本的節(jié)省，為企業(yè)釋放了更多的資金用于其他重要業(yè)務(wù)的發(fā)展。?

從這個(gè)央國(guó)企能源公司的案例可以清晰地看到，得助智能在央國(guó)企電銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮了巨大的作用。它通過(guò)解決傳統(tǒng)電銷模式中的痛點(diǎn)，提升了服務(wù)效率和質(zhì)量，為企業(yè)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的收益。對(duì)于其他央國(guó)企來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一個(gè)極具參考價(jià)值的成功案例。?

四、得助智能外呼系統(tǒng)免費(fèi)試用14天

在未來(lái)，隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展，得助智能也將持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化產(chǎn)品功能，為央國(guó)企的電銷業(yè)務(wù)提供更強(qiáng)大的支持。相信會(huì)有越來(lái)越多的央國(guó)企借助得助智能的力量，實(shí)現(xiàn)電銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功跨越，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。如果你所在的央國(guó)企也正在面臨電銷業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)，不妨考慮借鑒這個(gè)案例，引入得助智能產(chǎn)品，開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型吧！