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DeepSeek+得助智能員工培訓(xùn)系統(tǒng)：銀行培訓(xùn)變革進(jìn)行時！

成功案例

2025-02-28 15:14:52

作者：JIfan

閱讀量：22

文章目錄

文章摘要：想必大家最近都被DeepSeek刷屏了，DeepSeek火得一塌糊涂！今天咱們就來講講這DeepSeek大模型接入得助智能員工培訓(xùn)系統(tǒng)后，給銀行員工培訓(xùn)帶來的巨大變化，這和咱們銀行從業(yè)者的工作可是息息相關(guān)。

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想必大家最近都被DeepSeek刷屏了，DeepSeek火得一塌糊涂！今天咱們就來講講這DeepSeek大模型接入得助智能員工培訓(xùn)系統(tǒng)后，給銀行員工培訓(xùn)帶來的巨大變化，這和咱們銀行從業(yè)者的工作可是息息相關(guān)。

DeepSeek+員工培訓(xùn)

一、銀行員工培訓(xùn)的困境

咱們都清楚，銀行的業(yè)務(wù)越來越多元化，對員工的專業(yè)素養(yǎng)要求那是越來越高。就拿信用卡中心來說，催收、客服和電銷這些一線業(yè)務(wù)，不僅需要員工熟悉各種業(yè)務(wù)流程、金融法規(guī)，還得有出色的溝通技巧和應(yīng)變能力。

新員工入職的時候，培訓(xùn)周期長就是個大問題。以前帶新人，從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識到實際操作，一步步教下來，沒個把月根本搞不定。這期間老員工得花大量時間精力去指導(dǎo)，自己手頭的工作都得往后放，效率低不說，成本還高。

培訓(xùn)效果也很難保證。就算新員工把理論知識背得滾瓜爛熟，一到實際工作場景，還是會手忙腳亂。像催收的時候，遇到客戶各種理由推脫還款，要是沒經(jīng)過足夠的實戰(zhàn)演練，根本不知道怎么應(yīng)對，一不小心還容易違規(guī)操作。而且咱們也沒辦法精準(zhǔn)評估員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度和掌握程度，只能靠大概的感覺判斷。

在崗員工的持續(xù)培訓(xùn)也麻煩。金融政策不斷更新，業(yè)務(wù)產(chǎn)品推陳出新，員工得不斷學(xué)習(xí)。但傳統(tǒng)培訓(xùn)方式很難滿足隨時隨地學(xué)習(xí)提升的需求，員工積極性也不高。

二、DeepSeek助力得助智能員工培訓(xùn)系統(tǒng)的升級

得助智能員工培訓(xùn)系統(tǒng)引入DeepSeek-R1、DeepSeek-V3、Janus Pro大模型后，簡直就像給培訓(xùn)系統(tǒng)注入了“超級能量”。

1先說說DeepSeek-R1，它在模擬真實業(yè)務(wù)場景方面特別厲害。以前培訓(xùn)場景大多是設(shè)定好的，員工照著流程走就行，可實際工作哪有這么簡單?，F(xiàn)在有了DeepSeek-R1，它能根據(jù)大量真實業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)生成各種各樣復(fù)雜的場景。比如在電銷培訓(xùn)里，它可以模擬出客戶對不同信用卡優(yōu)惠活動的反應(yīng)，從感興趣、猶豫到直接拒絕，還能給出各種奇葩理由。員工在和這個“虛擬客戶”對練過程中，能積累豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，以后面對真實客戶就更有底氣。

2DeepSeek-V3則在語言理解和反饋優(yōu)化上表現(xiàn)出色。咱們銀行員工在溝通時，語言表達(dá)得準(zhǔn)確、專業(yè)又通俗易懂很重要。DeepSeek-V3能精準(zhǔn)理解員工的話術(shù)，從語法、用詞到語氣，全方位給出反饋。要是員工在客服培訓(xùn)中回答客戶問題含糊不清，它能立刻指出問題，還會提供更合適的表達(dá)方式，幫助員工提升溝通能力。

3Janus Pro大模型的加入，讓培訓(xùn)系統(tǒng)的知識整合和運用能力大幅提升。它接入銀行統(tǒng)一的知識庫，不管是新的金融政策、產(chǎn)品特點，還是常見問題解答，都能快速檢索和調(diào)用。在催收培訓(xùn)里，當(dāng)“虛擬客戶”提出特殊還款訴求時，Janus Pro能根據(jù)知識庫內(nèi)容，為員工提供合規(guī)且合理的解決方案，讓員工隨時學(xué)習(xí)最新知識，還能運用到模擬場景中。

三、DeepSeek+得助智能員工培訓(xùn)系統(tǒng)在浙江某銀行的成功實踐

浙江某銀行引入這套升級后的得助智能員工培訓(xùn)系統(tǒng)，效果那是立竿見影。

培訓(xùn)成本大幅降低，每月減少約30%。以前請外部培訓(xùn)師、準(zhǔn)備培訓(xùn)場地，費用可不低，現(xiàn)在有了智能員工培訓(xùn)系統(tǒng)，這些開支都能省不少。而且機器人能24小時不間斷陪練，效率比人工指導(dǎo)高多了。

新人培訓(xùn)周期明顯縮短。以前新人可能要一兩個月才能基本熟悉業(yè)務(wù)，現(xiàn)在通過人機對練，新員工能快速上手。在模擬場景里反復(fù)練習(xí)，遇到問題及時得到反饋和指導(dǎo)，學(xué)習(xí)效果遠(yuǎn)超傳統(tǒng)培訓(xùn)方式。

新人上崗后的表現(xiàn)也更好。新人上崗首月的違規(guī)率比之前降低了約13.8%，這可太關(guān)鍵了。在銀行工作，合規(guī)就是生命線，違規(guī)操作不僅會給銀行帶來風(fēng)險，對員工自身職業(yè)發(fā)展也有很大影響?，F(xiàn)在有了大模型加持的員工培訓(xùn)系統(tǒng)，能提前幫員工規(guī)避這些問題。

新人離職率下降了2個百分點。剛?cè)肼毜膯T工要是覺得工作太難，自己又學(xué)不會，很容易就選擇離職。但現(xiàn)在培訓(xùn)系統(tǒng)能幫助他們快速成長，讓他們看到自己的進(jìn)步，工作起來更有信心，自然離職率就降低了。

導(dǎo)師也輕松了不少。以前導(dǎo)師得時刻盯著學(xué)員，現(xiàn)在可以在線全流程閉環(huán)監(jiān)控培訓(xùn)效果。通過系統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)分析，能清楚了解每個學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，針對薄弱環(huán)節(jié)重點指導(dǎo)，培訓(xùn)更有針對性。

四、給其他銀行的建議

看到浙江某銀行的成功，其他銀行肯定也心動了。我給大伙提幾點建議。

在引入系統(tǒng)前，一定要做好需求調(diào)研。每個銀行的業(yè)務(wù)重點、人員結(jié)構(gòu)都不一樣，要根據(jù)自身情況明確培訓(xùn)目標(biāo)。是更注重提升客服的服務(wù)質(zhì)量，還是加強電銷的業(yè)績提升，或者是降低催收的違規(guī)風(fēng)險，明確目標(biāo)后才能更好地發(fā)揮系統(tǒng)的作用。

在使用過程中，要鼓勵員工積極參與?？梢栽O(shè)置一些獎勵機制，對通過培訓(xùn)成績優(yōu)秀、業(yè)務(wù)能力提升明顯的員工給予獎勵，提高員工的積極性。同時，也要收集員工的反饋，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式。

五、得助智能員工培訓(xùn)系統(tǒng)免費試用14天

別忘了數(shù)據(jù)安全。銀行的數(shù)據(jù)敏感性高，在使用智能培訓(xùn)系統(tǒng)時，要確保數(shù)據(jù)的安全存儲和傳輸。對涉及客戶信息、業(yè)務(wù)機密的數(shù)據(jù)嚴(yán)格加密，防止泄露。DeepSeek大模型接入得助智能員工培訓(xùn)系統(tǒng)，為銀行員工培訓(xùn)帶來了新的思路和方法。希望咱們銀行從業(yè)者都能重視起來，利用好這些新技術(shù)，提升員工的業(yè)務(wù)能力，讓咱們銀行在激烈的市場競爭中更有優(yōu)勢。

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