ai人工智能體軟件應(yīng)用落地案例：重塑智能設(shè)備行業(yè)的客服溝通模式

如今智能體軟件正如火如荼的應(yīng)用在各大企業(yè)，智能設(shè)備行業(yè)也不例外，今天我們就來(lái)了解一個(gè)ai人工智能體軟件應(yīng)用落地案例，看看這家智能設(shè)備廠(chǎng)家如何借助得助智能AI人工智能體軟件，實(shí)現(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)的智能化升級(jí)，為行業(yè)從業(yè)者提供一份可借鑒的實(shí)踐案例。

一、智能設(shè)備行業(yè)的新挑戰(zhàn)

智能設(shè)備行業(yè)的快速發(fā)展，帶來(lái)了用戶(hù)需求的多元化和復(fù)雜化。以隨身Wi-Fi上網(wǎng)卡為例，用戶(hù)在使用過(guò)程中可能會(huì)遇到信號(hào)不穩(wěn)定、連接速度慢、套餐選擇困惑等問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅考驗(yàn)著客服團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也對(duì)客服的響應(yīng)速度和處理效率提出了更高要求。

傳統(tǒng)客服模式以人工坐席為主，面對(duì)大量呼入電話(huà)和在線(xiàn)咨詢(xún)，客服人員往往疲于應(yīng)付，難以保證服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)。此外，人工客服在處理問(wèn)題時(shí)，容易受到情緒、經(jīng)驗(yàn)等因素的影響，導(dǎo)致處理結(jié)果的不一致性。這些問(wèn)題不僅增加了企業(yè)的人力成本，也影響了用戶(hù)對(duì)品牌的信任度和忠誠(chéng)度。

二、得助智能AI人工智能體軟件介紹

得助智能AI人工智能體軟件是一款企業(yè)級(jí)大模型智能體平臺(tái)，致力于幫助企業(yè)高效、低成本構(gòu)建大模型應(yīng)用。該平臺(tái)通過(guò)接入DeepSeek及其他大小模型、靈活畫(huà)布編排、多角色分層能力等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了多場(chǎng)景智能體的構(gòu)建和快速應(yīng)用。同時(shí)，得助智能還提供了豐富的插件生態(tài)和強(qiáng)大的評(píng)測(cè)體系，為企業(yè)的智能化升級(jí)提供了有力支持。

在智能設(shè)備行業(yè)，得助智能AI人工智能體軟件能夠針對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的痛點(diǎn)問(wèn)題，提供定制化解決方案。通過(guò)引入AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客服接待的智能化、自動(dòng)化，提高處理效率和用戶(hù)體驗(yàn)。

三、得助智能ai人工智能體軟件應(yīng)用落地案例

1.項(xiàng)目背景與目標(biāo)

某智能設(shè)備廠(chǎng)家作為行業(yè)內(nèi)的佼佼者，其客服團(tuán)隊(duì)承擔(dān)著大量用戶(hù)咨詢(xún)和投訴處理任務(wù)。然而，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶(hù)需求的增長(zhǎng)，客服團(tuán)隊(duì)面臨著越來(lái)越大的壓力。為了提高客服效率，降低人力成本，該廠(chǎng)家決定引入得助智能AI人工智能體軟件，對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行智能化升級(jí)。

項(xiàng)目的主要目標(biāo)包括：提高機(jī)器人智能化接待能力，減輕客服壓力；提升知識(shí)召回率和準(zhǔn)確率，提高機(jī)器人綜合解決能力；優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，提升用戶(hù)對(duì)品牌的信任度和忠誠(chéng)度。

2.解決方案與實(shí)施

針對(duì)該廠(chǎng)家的實(shí)際需求，得助智能提供了以下解決方案：

（1）智能體構(gòu)建與配置

得助智能AI人工智能體平臺(tái)支持通過(guò)簡(jiǎn)易編排、畫(huà)布編排、自動(dòng)規(guī)劃等方式創(chuàng)建智能體。在該項(xiàng)目中，得助智能根據(jù)廠(chǎng)家的業(yè)務(wù)需求，配置了多個(gè)智能體，分別負(fù)責(zé)不同場(chǎng)景下的用戶(hù)接待和問(wèn)題處理。同時(shí)，通過(guò)大小模型組合使用，實(shí)現(xiàn)了策略組合的最佳實(shí)踐。

（2）知識(shí)庫(kù)整合與優(yōu)化

為了提高機(jī)器人的知識(shí)召回率和準(zhǔn)確率，得助智能對(duì)廠(chǎng)家的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行了整合和優(yōu)化。通過(guò)數(shù)據(jù)預(yù)處理、自動(dòng)標(biāo)簽設(shè)計(jì)、優(yōu)秀話(huà)術(shù)挖掘等手段，構(gòu)建了垂類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)，為機(jī)器人提供了豐富、準(zhǔn)確的知識(shí)支持。同時(shí)，得助智能還支持知識(shí)庫(kù)的動(dòng)態(tài)更新和持續(xù)優(yōu)化，確保機(jī)器人能夠隨時(shí)掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和產(chǎn)品信息。

（3）插件生態(tài)與自定義開(kāi)發(fā)

得助智能AI人工智能體平臺(tái)提供了豐富的插件生態(tài)，支持多模態(tài)大模型、ASR、TTS等能力接入。在該項(xiàng)目中，得助智能根據(jù)廠(chǎng)家的實(shí)際需求，定制開(kāi)發(fā)了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等插件，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音交互的智能化。同時(shí)，還支持以flow、代碼、http方式自定義開(kāi)發(fā)插件，為未來(lái)的業(yè)務(wù)拓展提供了無(wú)限可能。

（4）評(píng)測(cè)體系與持續(xù)優(yōu)化

得助智能AI人工智能體平臺(tái)提供了強(qiáng)大的評(píng)測(cè)體系，支持智能體自動(dòng)評(píng)測(cè)、人工評(píng)測(cè)以及對(duì)比評(píng)測(cè)等多種評(píng)測(cè)方式。在該項(xiàng)目中，得助智能通過(guò)評(píng)測(cè)報(bào)告和評(píng)測(cè)指標(biāo)雷達(dá)圖等工具，對(duì)機(jī)器人的表現(xiàn)進(jìn)行了全面分析。同時(shí)，根據(jù)評(píng)測(cè)結(jié)果對(duì)機(jī)器人進(jìn)行了持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整，確保了其性能的穩(wěn)定性和可靠性。

3.實(shí)施效果與收益

經(jīng)過(guò)得助智能AI人工智能體軟件的引入和實(shí)施，該智能設(shè)備廠(chǎng)家的客服團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了顯著的智能化升級(jí)。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）機(jī)器人智能化接待能力提高

通過(guò)引入AI技術(shù)，機(jī)器人能夠自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)意圖并提供相應(yīng)的解答和建議。在實(shí)施后的一段時(shí)間內(nèi)，機(jī)器人的識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到了85%以上，大模型上線(xiàn)后獨(dú)立解決率提升了15個(gè)百分點(diǎn)。這不僅減輕了客服人員的壓力，也提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

（2）知識(shí)召回率和準(zhǔn)確率提升

通過(guò)整合和優(yōu)化知識(shí)庫(kù)以及引入得助智能的先進(jìn)算法和技術(shù)手段，機(jī)器人的知識(shí)召回率和準(zhǔn)確率得到了顯著提升。在實(shí)施后的一段時(shí)間內(nèi)，機(jī)器人的知識(shí)召回率和準(zhǔn)確率均達(dá)到了90%以上。這確保了機(jī)器人能夠?yàn)橛脩?hù)提供準(zhǔn)確、可靠的解答和建議。

（3）用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化

通過(guò)引入得助智能AI人工智能體軟件后，客服團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度和處理效率得到了顯著提升。用戶(hù)在使用隨身Wi-Fi上網(wǎng)卡等智能設(shè)備時(shí)遇到的問(wèn)題能夠得到及時(shí)、有效的解決。同時(shí)，機(jī)器人還能夠根據(jù)用戶(hù)的反饋和需求進(jìn)行智能推薦和個(gè)性化服務(wù)，提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

（4）人力成本降低

通過(guò)引入得助智能AI人工智能體軟件后，客服團(tuán)隊(duì)的人力成本得到了顯著降低。機(jī)器人能夠承擔(dān)大量重復(fù)性的咨詢(xún)和投訴處理工作，減輕了客服人員的工作負(fù)擔(dān)。這使得客服團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⒏嗟木ν度氲綇?fù)雜問(wèn)題的解決和客戶(hù)關(guān)系管理中去，提高了整體的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

得助智能的智能體Agent預(yù)約演示

點(diǎn)擊鏈接免費(fèi)試用/預(yù)約演示》》

隨著智能設(shè)備行業(yè)的快速發(fā)展和用戶(hù)需求的不斷增長(zhǎng)，客服團(tuán)隊(duì)的智能化升級(jí)已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。得助智能AI人工智能體軟件作為企業(yè)級(jí)大模型智能體平臺(tái)的佼佼者，為智能設(shè)備行業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)提供了有力的支持。通過(guò)引入AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)客服接待的智能化、自動(dòng)化以及知識(shí)的整合與優(yōu)化等措施，智能設(shè)備行業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)能夠突破傳統(tǒng)模式的瓶頸限制實(shí)現(xiàn)整體效能的顯著提升。

同時(shí)，該案例也為行業(yè)從業(yè)者提供了寶貴的啟示：在智能化升級(jí)的過(guò)程中要注重技術(shù)的引進(jìn)與消化吸收；要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行定制化解決方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施；要注重評(píng)測(cè)體系的建立與持續(xù)優(yōu)化以確保智能化升級(jí)的效果和穩(wěn)定性。只有這樣才能夠真正實(shí)現(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)的智能化升級(jí)為企業(yè)的發(fā)展注入新的動(dòng)力。