企業(yè)出海
全語種客服
歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎？
填寫時(shí)間過長
頁面已停止響應(yīng)
請?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
模型訓(xùn)練平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
智能體平臺
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
財(cái)富助手
為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
知識助手
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全媒體呼叫中心
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
語音機(jī)器人
外呼大模型加持，聽得準(zhǔn)確說得自然
文本機(jī)器人
即時(shí)文本對話，自研知識引擎
智能陪練
大模型擬真，千人千面沉浸式AI對練
智能運(yùn)營
音視頻服務(wù)平臺
全場景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
OCR識別
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
智能RPA
AI+RPA深度融合，賦能企業(yè)自動(dòng)化
多模態(tài)防偽
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn)，守衛(wèi)安全防線
多模態(tài)質(zhì)檢
大模型賦能合規(guī)，金融級多模態(tài)質(zhì)檢
對話式BI
自然語言交互，可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
全媒體呼叫中心(海外版)
企業(yè)跨語種無界溝通，贏占國際市場
文本機(jī)器人(海外版)
多語言國際服務(wù)，跨時(shí)區(qū)溝通無障礙
語音機(jī)器人(海外版)
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
智能質(zhì)檢(海外版)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
企微SCRM
智能營銷服引擎，高效轉(zhuǎn)化私域流量
營銷平臺
打通營銷全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
企業(yè)直播
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
通用人力外包
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
線路
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2025-02-25 10:48:07
作者：JIfan
閱讀量：25
文章目錄
現(xiàn)在旅游市場正在大力發(fā)展，因此出國旅游者服務(wù)商也在積極拓展海外市場，但現(xiàn)在的客服系統(tǒng)卻拖了后腿。今天給大家分享一個(gè)得助智能海外客服系統(tǒng)案例，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、多渠道集成、30+語言支持、ai智能翻譯、工單系統(tǒng)、24小時(shí)文本機(jī)器人，幫助出國旅游服務(wù)商迅速打開國外市場，業(yè)績提升20%以上，同時(shí)降低人力成本。
（一）報(bào)表統(tǒng)計(jì)缺失，業(yè)務(wù)分析“盲人摸象”
在海外旅游業(yè)務(wù)中，數(shù)據(jù)就是我們的指南針。但很多旅游服務(wù)商原有的在線客服系統(tǒng)，連基本的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能都不完善。比如說，我們不知道不同國家游客咨詢量的高峰低谷，不了解熱門旅游線路的咨詢占比，也不清楚游客對酒店、景點(diǎn)、交通等各環(huán)節(jié)的關(guān)注點(diǎn)分布。沒有這些數(shù)據(jù)，我們就像在黑暗中摸索，根本無法準(zhǔn)確把握市場需求，優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)更是無從談起。制定旅游線路時(shí)，全憑經(jīng)驗(yàn)和感覺，結(jié)果推出的線路要么不溫不火，要么游客反饋問題一堆，不僅浪費(fèi)了資源，還影響了口碑。
（二）缺乏分流功能，服務(wù)效率低下
海外游客咨詢的問題五花八門，從簽證辦理流程到當(dāng)?shù)靥厣朗惩扑]，從旅游行程安排到緊急情況應(yīng)對。然而，原客服系統(tǒng)沒有分流選擇，所有問題一股腦兒拋給客服人員。這就導(dǎo)致專業(yè)處理簽證問題的客服，可能要花大量時(shí)間解答旅游景點(diǎn)相關(guān)疑問；擅長安排行程的客服，又被簽證政策咨詢纏住?？头藛T忙得焦頭爛額，游客卻等得不耐煩，問題還得不到有效解決，客戶滿意度直線下降，很多潛在訂單就這么流失了。
（三）多渠道管理混亂，客戶體驗(yàn)差
如今，海外游客咨詢旅游信息的渠道多種多樣，F(xiàn)acebook、WhatsApp、Instagram、Line等社交平臺都是重要的溝通窗口。但原客服系統(tǒng)無法整合這些渠道，客服人員需要在多個(gè)APP之間來回切換，很容易遺漏消息。游客在Facebook上咨詢了某個(gè)旅游套餐，又在WhatsApp上詢問行程細(xì)節(jié)，客服卻因?yàn)樾畔⒎稚?，無法提供連貫的服務(wù)，游客會覺得我們的服務(wù)不專業(yè)、不負(fù)責(zé)，對品牌形象造成極大損害。
（四）語言障礙，人力成本高
面對來自不同國家和地區(qū)的游客，語言溝通是個(gè)大問題。為了滿足游客的語言需求，旅游服務(wù)商不得不招聘大量雙語或多語客服人員，這大大增加了人力成本。而且，即使客服人員語言能力過關(guān)，在翻譯一些專業(yè)旅游術(shù)語和復(fù)雜文化背景相關(guān)內(nèi)容時(shí)，也可能出現(xiàn)偏差，影響服務(wù)質(zhì)量。
（一）智能文本機(jī)器人，精準(zhǔn)分流
得助智能文本機(jī)器人就像一位高效的“分診專家”。當(dāng)海外游客發(fā)來咨詢時(shí)，它能迅速識別問題類型，然后將游客精準(zhǔn)分流到對應(yīng)的坐席客服。比如，游客詢問“去日本旅游簽證需要準(zhǔn)備哪些材料”，機(jī)器人馬上就能判斷這是簽證相關(guān)問題，把游客分配給擅長簽證業(yè)務(wù)的客服。這樣一來，每個(gè)問題都能找到最合適的解答者，大大提高了服務(wù)效率。坐席客服也能專注于自己擅長的領(lǐng)域，回答問題更加專業(yè)，游客滿意度自然就提升了。
（二）全渠道整合，高效服務(wù)
得助智能海外客服系統(tǒng)將Facebook、WhatsApp、Instagram、Line等線上服務(wù)渠道全面整合?？头藛T只需在一個(gè)平臺上，就能輕松管理來自各個(gè)渠道的咨詢信息，實(shí)時(shí)跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度。不管游客在哪個(gè)平臺咨詢，客服都能第一時(shí)間響應(yīng)，提供連貫、高效的服務(wù)。這種一站式服務(wù)模式，不僅讓客服工作更加便捷，還能加速游客需求的轉(zhuǎn)化，提高訂單成交率。
（三）工單系統(tǒng)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化
針對咨詢的游客，工單系統(tǒng)會自動(dòng)收集咨詢信息，然后轉(zhuǎn)交給人工客服接待。在這個(gè)過程中，客服可以不斷完善工單內(nèi)容。更重要的是，工單系統(tǒng)會對收集到的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。通過分析這些數(shù)據(jù)，旅游服務(wù)商可以了解游客對不同旅游線路的興趣點(diǎn)，哪些景點(diǎn)最受歡迎，哪些環(huán)節(jié)游客反饋問題最多。這些數(shù)據(jù)為優(yōu)化旅游線路提供了有力參考，幫助我們打造更符合市場需求的旅游產(chǎn)品。
（四）AI翻譯，打破語言壁壘
得助智能海外客服系統(tǒng)的AI翻譯功能，有效解決了語言溝通難題。它能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)翻譯，讓客服人員與不同語言背景的游客順暢交流。無論是英語、日語、韓語還是其他小語種，客服都能準(zhǔn)確理解游客的問題，并給出恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)。這不僅提高了服務(wù)質(zhì)量，還降低了對客服人員雙語能力的要求，人力成本也隨之降低。旅游服務(wù)商可以把節(jié)省下來的資金，投入到更有價(jià)值的業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)提升中。
（一）客戶滿意度大幅提升
自從使用了得助智能海外客服系統(tǒng)，游客咨詢能快速得到準(zhǔn)確解答，客戶滿意度從之前的60%提升到了85%以上。很多游客在評價(jià)中表示，我們的服務(wù)更加專業(yè)、高效，讓他們的旅游咨詢體驗(yàn)非常好，這也為我們帶來了更多的口碑推薦和回頭客。
（二）旅游線路優(yōu)化，競爭力增強(qiáng)
通過工單系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，旅游服務(wù)商對旅游線路進(jìn)行了優(yōu)化。根據(jù)游客的興趣點(diǎn)和反饋，調(diào)整了景點(diǎn)安排、行程順序和住宿餐飲選擇。新推出的旅游線路更受歡迎，報(bào)名人數(shù)相比之前增長了30%左右，在市場上的競爭力明顯增強(qiáng)。
（三）成本降低，效益提升
AI翻譯功能的應(yīng)用，使得人力成本降低了40%左右。同時(shí)，服務(wù)效率和客戶滿意度的提升，帶來了更多的訂單和收入。整體來看，旅游服務(wù)商的經(jīng)濟(jì)效益得到了顯著提升，在海外旅游市場的發(fā)展更加穩(wěn)健。
對于出國旅游服務(wù)商來說，得助智能海外客服系統(tǒng)是一個(gè)強(qiáng)大的助力工具。它解決了我們在業(yè)務(wù)分析、服務(wù)效率、多渠道管理和語言溝通等方面的痛點(diǎn)，幫助我們提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游產(chǎn)品，降低成本，增強(qiáng)市場競爭力。如果你也在為海外客服問題煩惱，不妨試試得助智能海外客服系統(tǒng)，相信它會給你的業(yè)務(wù)帶來意想不到的變化。
WhatsApp客服SaaS軟件一直都是獲客海外客服的營銷神器，它憑借廣泛的用戶覆蓋和便捷的溝通特性...
越來越多的制造業(yè)開始走向全世界，但企業(yè)也面臨著語言、文化和時(shí)差等多重挑戰(zhàn)，企業(yè)出?？头到y(tǒng)解決方案就...
交通行業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案有哪些呢？通過得助智能客戶數(shù)據(jù)平臺、客服文本機(jī)器人以及全語種客服系統(tǒng)等...
得助海外客服系統(tǒng)的引入，為閃夠SANGO帶來了顯著的效益。通過智能化的客服解決方案，閃夠SANGO不...
全球化客服系統(tǒng)選型需要從功能與技術(shù)方面雙重考量
Instadesk作為跨境出海服務(wù)商，其的“全球智能聯(lián)絡(luò)中心”為企業(yè)提供了一個(gè)強(qiáng)有力的工具，提供了全...
精選案例
中國工商銀行+企業(yè)微信SCRM案例
以企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)、企微私域運(yùn)營服務(wù)，賦能生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，提升線上營銷效能，強(qiáng)化客戶服務(wù)感知，助力工商銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長
查看詳情 >
中國人民銀行征信中心+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例
作為三大金融基礎(chǔ)設(shè)施的專業(yè)化運(yùn)行機(jī)構(gòu)，征信中心在防范金融風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)中小微企業(yè)融資、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境、提升社會信用意識等方面發(fā)揮了重要作用。
查看詳情 >
相關(guān)產(chǎn)品推薦
熱門文章
微信公眾號 - 得助智能
成功案例 
喜馬拉雅+多模態(tài)智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例
杭州醫(yī)保+醫(yī)保小智案例
上汽集團(tuán)+智能外呼系統(tǒng)案例
物美+智能外呼系統(tǒng)案例
朝陽醫(yī)院+智能客服系統(tǒng)案例
瑞幸咖啡+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例
語音機(jī)器人，媲美真人的AI智能多輪對話能力
客服機(jī)器人，全場景賦能客服，打造"營銷+服務(wù)"新體驗(yàn)
云呼叫中心，上線部署靈活，一體化管理
專題推薦
