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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2025-03-05 15:44:30
作者:JIfan
閱讀量:13
文章目錄
在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中,確??蛻魷贤ǖ馁|(zhì)量和合規(guī)性是企業(yè)不可或缺的一環(huán)。得助智能通話質(zhì)檢系統(tǒng)以其先進(jìn)的技術(shù)和豐富的功能,成為了眾多企業(yè)信賴的選擇。今天就從得助智能通話質(zhì)檢系統(tǒng)的功能和作用入手,深入剖析該系統(tǒng)如何助力企業(yè)提升客服質(zhì)量和運(yùn)營效率,并結(jié)合某教育培訓(xùn)集團(tuán)的應(yīng)用案例,展示其實戰(zhàn)效果。
1.全渠道覆蓋,精準(zhǔn)質(zhì)檢
得助智能通話質(zhì)檢系統(tǒng)能夠全面覆蓋電話通話、在線聊天、視頻通話、企微聊天、直播等多種溝通渠道。這意味著,無論客戶選擇哪種方式與企業(yè)交流,系統(tǒng)都能對其進(jìn)行高效、精準(zhǔn)的質(zhì)檢。這大大降低了漏檢風(fēng)險,確保了每一條客戶溝通都能得到應(yīng)有的關(guān)注和處理。
2.智能識別,高效篩選
系統(tǒng)內(nèi)置了先進(jìn)的AI算法,能夠智能識別語音通話中的關(guān)鍵詞、情緒等關(guān)鍵信息。這使得系統(tǒng)能夠快速定位問題通話,進(jìn)行優(yōu)先處理。同時,通過自定義規(guī)則和標(biāo)簽,企業(yè)還可以實現(xiàn)精準(zhǔn)篩選,對特定類型的通話進(jìn)行重點關(guān)注。這不僅提高了質(zhì)檢效率,還使得質(zhì)檢結(jié)果更加客觀、公正。
3.質(zhì)檢規(guī)則靈活定制
得助智能通話質(zhì)檢系統(tǒng)支持企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求,靈活定制質(zhì)檢規(guī)則。企業(yè)可以根據(jù)行業(yè)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,制定詳細(xì)的質(zhì)檢指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)還支持自動生成質(zhì)檢報告,為企業(yè)提供清晰、直觀的質(zhì)檢結(jié)果和分析。這使得企業(yè)能夠及時了解客服質(zhì)量情況,為后續(xù)的培訓(xùn)和管理提供有力支持。
4.人機(jī)協(xié)同,提升效率
得助智能通話質(zhì)檢系統(tǒng)支持人機(jī)協(xié)同的質(zhì)檢模式。通過結(jié)合AI算法的初篩和人工復(fù)核的方式,系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)快速、準(zhǔn)確的質(zhì)檢。這大大減輕了質(zhì)檢團(tuán)隊的工作壓力,提高了質(zhì)檢效率。同時,系統(tǒng)還能夠?qū)崟r更新質(zhì)檢數(shù)據(jù),為管理人員提供及時的決策支持。
5.實時監(jiān)控,預(yù)防風(fēng)險
系統(tǒng)還具備實時監(jiān)控功能,能夠?qū)崟r監(jiān)測客服人員的服務(wù)質(zhì)量、通話時長、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)。一旦發(fā)現(xiàn)問題,系統(tǒng)會立即發(fā)出預(yù)警,提醒管理人員及時處理。這使得企業(yè)能夠及時發(fā)現(xiàn)并糾正客服工作中的問題,有效預(yù)防潛在風(fēng)險。
某教育培訓(xùn)集團(tuán)專注于專升本、考研、教資等業(yè)務(wù),擁有豐富的教育資源和客戶群體。然而,傳統(tǒng)質(zhì)檢方式的抽樣不足、覆蓋率低等問題一直困擾著該企業(yè)。為了提升客服質(zhì)量和服務(wù)效率,該企業(yè)選擇了得助智能打造的質(zhì)檢系統(tǒng)。
得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)以全量質(zhì)檢加人工質(zhì)檢結(jié)合的新模式,為教育培訓(xùn)集團(tuán)打造了符合其業(yè)務(wù)特性的質(zhì)檢模型和規(guī)則。系統(tǒng)能夠快速精準(zhǔn)定位違規(guī)場景,如過度承諾、服務(wù)態(tài)度惡劣等,為管理人員提供了有力的監(jiān)管手段。同時,通過設(shè)置智能抽檢和預(yù)警方案,系統(tǒng)能夠及時發(fā)現(xiàn)并糾正客服工作中的問題,有效降低了紅線問題違規(guī)率。
在應(yīng)用得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)后,教育培訓(xùn)集團(tuán)的質(zhì)檢工作取得了顯著成效。紅線問題通話錄音量從約100通/天縮減至約30通/天,降幅達(dá)到70%。這不僅提高了客服質(zhì)量和服務(wù)效率,還降低了企業(yè)的運(yùn)營成本和風(fēng)險。此外,系統(tǒng)還為該企業(yè)提供了豐富的數(shù)據(jù)支持和分析工具,幫助企業(yè)深入了解客戶需求和市場變化,為后續(xù)的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)調(diào)整提供了有力支持。
總的來說得助智能通話質(zhì)檢系統(tǒng)以其全面的功能、先進(jìn)的技術(shù)和實戰(zhàn)的成效,成為了企業(yè)提升客服質(zhì)量和運(yùn)營效率的重要工具。無論您處于哪個行業(yè),只要有客戶溝通的需求,得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)都能為您提供量身定制的解決方案。
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