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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2025-01-22 16:56:27
作者:hangyu
閱讀量:89
文章目錄
得助智能跨境在線客服定義、價格以及選擇攻略?跨境在線客服是企業(yè)面向全球客戶的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時溝通服務(wù)平臺。其價格因功能、服務(wù)模式而異。選擇時,要關(guān)注多語言支持、系統(tǒng)集成性、智能客服功能及客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)。
跨境在線客服是指企業(yè)為了滿足全球不同地區(qū)客戶的服務(wù)需求,通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建的在線溝通平臺,為客戶提供實(shí)時咨詢、問題解答、售后服務(wù)等支持的服務(wù)形態(tài)。
它打破了地域和時間的限制,能讓企業(yè)與世界各地的客戶進(jìn)行即時交流,是企業(yè)開展跨境業(yè)務(wù)的重要支撐。
跨境在線客服的價格因多種因素而異。
功能方面:基礎(chǔ)的在線客服系統(tǒng)可能每月每個坐席幾十美元,如Chat.io一個坐席每月10美元。功能豐富的系統(tǒng),像支持多語言、多渠道接入、智能機(jī)器人等功能的,價格會較高,可能每個坐席每月上百美元甚至更高。
服務(wù)時間:提供24/7全天候服務(wù)的價格比定時段服務(wù)要高。
客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模:大規(guī)模的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)費(fèi)用高,小規(guī)模團(tuán)隊(duì)相對便宜。
多語言支持:要確保系統(tǒng)支持目標(biāo)市場的主要語言,最好有自動翻譯功能,方便與全球客戶溝通。
集成能力:應(yīng)能與企業(yè)現(xiàn)有的CRM、ERP等系統(tǒng)無縫集成,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)流程自動化。
實(shí)時監(jiān)控與分析:具備強(qiáng)大的實(shí)時監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析功能的系統(tǒng),可以幫助企業(yè)了解客戶行為和需求,以便調(diào)整服務(wù)策略。
某國產(chǎn)汽車品牌在海外市場拓展時,就面臨著客戶服務(wù)的難題。不同國家的客戶語言不同,需求各異,傳統(tǒng)客服模式難以滿足客戶需求。
得助智能全語種客服系統(tǒng)為其提供了完美解決方案。該系統(tǒng)支持多種主流語言及小語種,無論是歐洲客戶的英語、法語、德語,還是亞洲、南美洲等地客戶的當(dāng)?shù)卣Z言,都能實(shí)現(xiàn)無障礙溝通。
在實(shí)際應(yīng)用中,客戶通過官網(wǎng)、APP等渠道咨詢時,系統(tǒng)能自動識別語言并分配給對應(yīng)語言的客服或智能機(jī)器人。智能機(jī)器人可快速處理常見問題,如車輛配置、保養(yǎng)信息等,對于復(fù)雜問題則無縫轉(zhuǎn)接給人工客服。通過與該汽車品牌的CRM系統(tǒng)集成,客服能快速獲取客戶購車記錄、維修歷史等信息,提供個性化服務(wù)。
自采用得助智能全語種客服系統(tǒng)后,該汽車品牌海外客戶的咨詢響應(yīng)時間大幅縮短,平均響應(yīng)時間從原來的數(shù)小時縮短至幾分鐘??蛻魸M意度顯著提升,投訴率降低了30%,在海外市場的品牌知名度和美譽(yù)度也得到了極大提升,市場份額穩(wěn)步增長。
可見,得助智能全語種客服系統(tǒng)憑借強(qiáng)大的功能和出色的服務(wù),為汽車企業(yè)的跨境業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力支持,也為其他企業(yè)選擇跨境在線客服系統(tǒng)提供了優(yōu)秀范例。
為了讓更多出海企業(yè)能夠親身體驗(yàn)到智能客服系統(tǒng)的魅力,得助智能特別推出了全語種客服系統(tǒng)免費(fèi)試用活動。只需簡單注冊,即可享受14天的免費(fèi)試用期。
在這14天里,你可以充分感受系統(tǒng)的高效與便捷,體驗(yàn)智能機(jī)器人如何幫助你解決繁瑣的客服工作,提升客戶滿意度。同時,系統(tǒng)還提供了豐富的數(shù)據(jù)分析功能,讓你能夠直觀了解客戶行為,優(yōu)化服務(wù)策略,進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)競爭力。
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