請選擇您感興趣的產(chǎn)品

得助大模型平臺

模型訓練平臺

一站式服務(wù)簡化大模型訓推評全流程
智能體平臺

高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用

知識管理

財富助手

為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
知識助手

組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手

智能客服

全媒體呼叫中心

全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
語音機器人

外呼大模型加持，聽得準確說得自然
文本機器人

即時文本對話，自研知識引擎
智能陪練

大模型擬真，千人千面沉浸式AI對練

智能運營

音視頻服務(wù)平臺

全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
OCR識別

高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
智能RPA

AI+RPA深度融合，賦能企業(yè)自動化
多模態(tài)防偽

全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗，守衛(wèi)安全防線
多模態(tài)質(zhì)檢

大模型賦能合規(guī)，金融級多模態(tài)質(zhì)檢
對話式BI

自然語言交互，可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

全媒體呼叫中心(海外版)

企業(yè)跨語種無界溝通，贏占國際市場
文本機器人(海外版)

多語言國際服務(wù)，跨時區(qū)溝通無障礙
語音機器人(海外版)

多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
智能質(zhì)檢(海外版)

大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營銷

企微SCRM

智能營銷服引擎，高效轉(zhuǎn)化私域流量
營銷平臺

打通營銷全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
企業(yè)直播

打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺

其他

通用人力外包

為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
線路

安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關(guān)村科金得助智能-小得

跳過

完成

SaaS呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用場景案例：提升電商企業(yè)的服務(wù)效率與質(zhì)量

成功案例

2025-01-20 17:21:16

作者：JIfan

閱讀量：102

文章目錄

文章摘要：今天來分享一個SaaS呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用場景案例：某大型電商企業(yè)，作為國內(nèi)大型的電商平臺，面對日益增長的客戶量和復(fù)雜多變的售后服務(wù)需求，傳統(tǒng)的客服模式已難以滿足高效、高質(zhì)量的服務(wù)標準。為此該企業(yè)選擇了得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)，以全面提升客戶服務(wù)效率與質(zhì)量，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

今天來分享一個SaaS呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用場景案例：某大型電商企業(yè)，作為國內(nèi)大型的電商平臺，面對日益增長的客戶量和復(fù)雜多變的售后服務(wù)需求，傳統(tǒng)的客服模式已難以滿足高效、高質(zhì)量的服務(wù)標準。為此該企業(yè)選擇了得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)，以全面提升客戶服務(wù)效率與質(zhì)量，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。

SaaS呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用場景案例

一、電商行業(yè)的背景與挑戰(zhàn)

隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，該企業(yè)積累了龐大的客戶群體，每天需要處理數(shù)以萬計的咨詢、投訴和售后服務(wù)請求。然而，傳統(tǒng)的客服體系存在諸多痛點：

多渠道管理復(fù)雜：客戶通過電話、郵件、社交媒體等多種渠道進行咨詢，企業(yè)需要投入大量人力進行渠道整合與管理，效率低下。

客服等待時間長：高峰期客服資源緊張，客戶等待時間長，導致滿意度下降。

服務(wù)質(zhì)量參差不齊：客服人員培訓不足，對業(yè)務(wù)知識掌握不一致，服務(wù)質(zhì)量難以保證。

數(shù)據(jù)洞察不足：缺乏有效的數(shù)據(jù)分析工具，無法精準掌握客戶需求與滿意度，影響產(chǎn)品優(yōu)化與營銷策略調(diào)整。

為了解決上述問題，該企業(yè)決定引入得助智能的全媒體呼叫中心系統(tǒng)，以科技賦能客服，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。

二、SaaS呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用場景案例:電商企業(yè)

得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)以其全渠道覆蓋、智能路由、預(yù)測撥號、數(shù)據(jù)分析等核心功能，為該電商企業(yè)提供了全方位的客服解決方案。

1.全渠道統(tǒng)一接入與管理

得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)支持電話、郵件、社交媒體等多渠道的統(tǒng)一接入與管理。系統(tǒng)無縫集成微信、小程序、APP、網(wǎng)頁版等多元平臺，實現(xiàn)全渠道視頻互動能力，為客戶提供高清、流暢的在線視頻客服服務(wù)。同時，系統(tǒng)還支持手動外呼、自動外呼、5G短信、郵件等多種觸達方式，確?？蛻糇稍兡軌蜓杆俚玫巾憫?yīng)。

通過統(tǒng)一的通信平臺，該企業(yè)實現(xiàn)了多渠道的整合與管理，降低了客服團隊的操作復(fù)雜度，提升了服務(wù)效率?？蛻魺o論通過哪種渠道發(fā)起咨詢，都能獲得一致且高效的服務(wù)體驗。

2.智能路由與預(yù)測撥號

得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)置智能路由功能，可根據(jù)客戶請求的類型、優(yōu)先級等因素，自動將請求分配至最合適的客服人員。系統(tǒng)支持可視化IVR導航、多渠道統(tǒng)一路由、排隊溢出等策略，確?？蛻粽埱竽軌蜓杆俚玫教幚怼?/p>

此外，系統(tǒng)還具備預(yù)測撥號功能，通過專利認證的預(yù)測算法及實時空號檢測，實現(xiàn)資源效能最大化。系統(tǒng)能夠預(yù)判撥通結(jié)果，縮減等待時間，節(jié)省客服資源。在高峰期，系統(tǒng)能夠自動調(diào)整撥號策略，確?？头F隊的高效運轉(zhuǎn)。

通過智能路由與預(yù)測撥號功能，該企業(yè)的客服等待時間與空閑率顯著降低，整體服務(wù)效率大幅提升。

3.一站式工作臺與智能輔助工具

得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)提供一站式工作臺，集成智能填單、輔助回復(fù)、知識推薦、智能助手等坐席輔助工具。這些工具能夠全方位強化坐席的營銷服務(wù)能力，提升每一通對話的效率與質(zhì)量。

同時，工作臺支持可拖拉拽的布局設(shè)計，滿足不同業(yè)務(wù)、不同角色的工作臺布局需求。多渠道進線統(tǒng)一接待，同屏作業(yè)，提供移動端、PC端多場景多角色快速協(xié)同辦公。這些功能使得客服人員能夠迅速掌握客戶信息，快速響應(yīng)客戶需求，提升客戶滿意度。

4.數(shù)據(jù)分析與洞察

得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)提供豐富的數(shù)據(jù)分析功能，包括通話統(tǒng)計、業(yè)務(wù)統(tǒng)計、坐席統(tǒng)計等多維度數(shù)據(jù)。通過可視化大屏展示，企業(yè)能夠直觀了解客服團隊的工作狀態(tài)與業(yè)務(wù)表現(xiàn)。

系統(tǒng)還支持會話實時監(jiān)控，通過監(jiān)聽、強拆、強插、耳語、靜默坐席等功能，監(jiān)管改善坐席服務(wù)質(zhì)量。智能實時和離線質(zhì)檢功能能夠檢測靜音、音量、情緒、語速、搶話、關(guān)鍵詞、特定語義句式等通話要素，全面保障通話安全合規(guī)。

借助數(shù)據(jù)分析功能，該企業(yè)能夠精準掌握客戶需求與滿意度，為產(chǎn)品優(yōu)化與營銷策略調(diào)整提供有力支持。同時，系統(tǒng)還能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的問題與瓶頸，為持續(xù)改進提供依據(jù)。

三、SaaS呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用場景案例效果與收益

自引入得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)以來，該電商企業(yè)在客戶服務(wù)方面取得了顯著成效：

服務(wù)效率大幅提升：通過全渠道統(tǒng)一接入與管理、智能路由與預(yù)測撥號等功能，企業(yè)實現(xiàn)了客服資源的優(yōu)化配置，服務(wù)效率提升30%以上?？蛻舻却龝r間顯著縮短，滿意度大幅提升。

服務(wù)質(zhì)量顯著提高：借助一站式工作臺與智能輔助工具，客服人員能夠快速掌握客戶信息，提供專業(yè)、準確的服務(wù)。同時，系統(tǒng)支持實時監(jiān)控與質(zhì)檢功能，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

客戶需求精準洞察：通過數(shù)據(jù)分析功能，企業(yè)能夠精準掌握客戶需求與滿意度，為產(chǎn)品優(yōu)化與營銷策略調(diào)整提供有力支持。這不僅提升了客戶滿意度，還促進了業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。

運營成本有效降低：得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)通過智能化手段降低了客服團隊的等待時間與空閑率，減少了人力成本。同時，系統(tǒng)支持按需而變、彈性擴容，滿足了企業(yè)業(yè)務(wù)增長的需求，降低了運營成本。

四、得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)免費試用

電話呼叫中心

得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)以其全渠道覆蓋、智能路由、預(yù)測撥號、數(shù)據(jù)分析等核心功能，為某大型電商企業(yè)提供了全方位的客服解決方案。通過引入該系統(tǒng)，企業(yè)在客戶服務(wù)方面取得了顯著成效，服務(wù)效率與質(zhì)量大幅提升，運營成本有效降低。展望未來，該企業(yè)將繼續(xù)深化與得助智能的合作，探索更多智能化客服應(yīng)用場景。同時，企業(yè)也將持續(xù)關(guān)注客戶需求與市場變化，不斷優(yōu)化服務(wù)流程與產(chǎn)品體驗，為客戶提供更加高效、便捷、個性化的服務(wù)。

上一篇 口腔醫(yī)院如何運用語音機器人提升品牌形象？ 下一篇 得助智能呼叫中心系統(tǒng)：電力行業(yè)服務(wù)升級的新引擎

產(chǎn)品專題：