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中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2024-02-04 16:59:35
作者:超能AI
閱讀量:707
文章目錄
云呼叫中心系統(tǒng)是一種通過(guò)云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)的呼叫中心解決方案,它具有許多傳統(tǒng)呼叫中心所不具備的優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用場(chǎng)景。比如,它不僅能夠降低企業(yè)的IT成本、提供高可靠性和安全性,還能夠通過(guò)豐富的功能和靈活的擴(kuò)展性幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)效率和提供更好的客戶服務(wù)。以營(yíng)銷場(chǎng)景為例,云呼叫系統(tǒng)能夠有效提高營(yíng)銷外呼效率。
云呼叫系統(tǒng)如何提升營(yíng)銷外呼效率?
基于交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)、自動(dòng)呼叫分配(ACD)、坐席管理、通話錄音、數(shù)據(jù)分析等功能,得助云呼叫中心可實(shí)現(xiàn)通話快速應(yīng)答,并將重要信息快速流轉(zhuǎn)至相應(yīng)節(jié)點(diǎn),助力企業(yè)高效開(kāi)展?fàn)I銷任務(wù)。同時(shí),基于同一平臺(tái)統(tǒng)一管理的系統(tǒng)特性,營(yíng)銷客服人員可一鍵發(fā)起通話,快速觸達(dá)目標(biāo)客戶。目前,得助云呼叫中心建立了與三大運(yùn)營(yíng)商的穩(wěn)定合作關(guān)系,支持全國(guó)線路資源,為穩(wěn)定的通話質(zhì)量保駕護(hù)航。
預(yù)測(cè)式外呼作為得助云呼叫中心的核心功能,是提升營(yíng)銷外呼效率的有力抓手。中關(guān)村科金得助智能研發(fā)團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)了“雙目標(biāo)尋優(yōu)”預(yù)測(cè)外呼算法模型,雙目標(biāo)即坐席利用率和呼損率。該模型將呼損率設(shè)置鎖定在一個(gè)預(yù)設(shè)范圍內(nèi),可以保障坐席利用率達(dá)到最大化。從具體的應(yīng)用情況來(lái)看,0呼損率的情況下,能夠?qū)⒆寐史€(wěn)定在70%以上,并且通過(guò)合理調(diào)參,可以使坐席利用率變得更高。
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在實(shí)際營(yíng)銷外呼場(chǎng)景中,預(yù)測(cè)式外呼以行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì),全面賦能營(yíng)銷外呼效率的提升。
A、擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)
中關(guān)村科金旗下人工智能研究院團(tuán)隊(duì)規(guī)模超300人,在對(duì)話式AI領(lǐng)域具備深厚技術(shù)積累,ASR、TTS和NLP等技術(shù)擁有多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),獲得了國(guó)家預(yù)測(cè)算法技術(shù)專利的相關(guān)認(rèn)可。已經(jīng)過(guò)大規(guī)模項(xiàng)目系統(tǒng)驗(yàn)證,可滿足龍湖地產(chǎn)在全國(guó)范圍內(nèi)的高頻營(yíng)銷需求。
B、豐富的重呼策略
基于精準(zhǔn)的電話外呼結(jié)果識(shí)別,可設(shè)置不同的外呼、重呼策略;同時(shí),根據(jù)外呼時(shí)間、頻次、黑白名單等不同組合,可優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的外呼工作效率,降低外呼客戶投訴率。
C、精準(zhǔn)的電話外呼結(jié)果識(shí)別
通過(guò)領(lǐng)先的AI語(yǔ)音識(shí)別和NLP語(yǔ)義理解能力,對(duì)于未接聽(tīng)的呼叫結(jié)果進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別,包括忙線、拒接、空號(hào)、不在服務(wù)區(qū)等,再結(jié)合重呼策略,快速發(fā)起再次呼叫,確保外呼效率。
D、實(shí)時(shí)監(jiān)控及時(shí)調(diào)整外呼策略
基于可視化監(jiān)控管理界面,營(yíng)銷負(fù)責(zé)人可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)外呼任務(wù)的執(zhí)行狀態(tài),通過(guò)參考由客戶名單質(zhì)量、外呼線路質(zhì)量等不確定性因素造成的呼損率,實(shí)時(shí)調(diào)整預(yù)測(cè)式外呼的速率,從而及時(shí)調(diào)整外呼策略,達(dá)到坐席忙閑率與外呼效率的高度匹配。
E、豐富的可視化統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表
得助云呼叫中心提供完善的外呼任務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,助力龍湖地產(chǎn)的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人快速了解各項(xiàng)外呼指標(biāo),為判定營(yíng)銷效果提供數(shù)據(jù)支撐。
得助云呼叫系統(tǒng)助力龍湖地產(chǎn)優(yōu)化營(yíng)銷體系
中關(guān)村科金與龍湖集團(tuán)旗下北京龍智數(shù)科科技服務(wù)有限公司合作智能營(yíng)銷項(xiàng)目,攜手打造新一代云呼叫中心平臺(tái),應(yīng)用于龍湖地產(chǎn)的營(yíng)銷服務(wù)場(chǎng)景,全面提升營(yíng)銷觸達(dá)效果,激活潛在客戶,提高獲客轉(zhuǎn)化率。
目前,得助云呼叫中心已全面應(yīng)用于龍湖地產(chǎn)的營(yíng)銷服務(wù)中心,順利部署了3000+服務(wù)坐席,幫助營(yíng)銷服務(wù)中心快速響應(yīng)覆蓋全國(guó)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷需求,及時(shí)為消費(fèi)者傳遞購(gòu)房福利、政策咨詢等多項(xiàng)信息。得助云呼叫中心的應(yīng)用,助力龍湖地產(chǎn)優(yōu)化營(yíng)銷體系,搭建完善的營(yíng)銷外呼系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng),有效提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效率。
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大家應(yīng)該知道在通信設(shè)備制造這行,營(yíng)銷模式要是全國(guó)直銷,那外呼需求簡(jiǎn)直大得嚇人。就拿北京一家通信設(shè)備制...
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作為跨境電商從業(yè)者,你是不是常常被這些難題困擾:如何跨越語(yǔ)言和時(shí)差障礙,為全球客戶提供及時(shí)、高效的服...