400-023-8882

登錄ID

注冊(cè)尚未完成

現(xiàn)在離開(kāi)將導(dǎo)致注冊(cè)失敗確定要退出嗎?

填寫(xiě)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
頁(yè)面已停止響應(yīng)

請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫(xiě)

登錄成功

正在為您注冊(cè)開(kāi)戶(hù),請(qǐng)稍候…

請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品

得助大模型平臺(tái)

  • 模型訓(xùn)練平臺(tái)

    一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程

  • 智能體平臺(tái)

    高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用

知識(shí)管理

  • 財(cái)富助手

    為財(cái)富顧問(wèn)提供一站式智能問(wèn)答服務(wù)

  • 知識(shí)助手

    組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手

智能客服

  • 全媒體呼叫中心

    全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心

  • 語(yǔ)音機(jī)器人

    外呼大模型加持,聽(tīng)得準(zhǔn)確說(shuō)得自然

  • 文本機(jī)器人

    即時(shí)文本對(duì)話(huà),自研知識(shí)引擎

  • 智能陪練

    大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練

智能運(yùn)營(yíng)

  • 音視頻服務(wù)平臺(tái)

    全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)

  • OCR識(shí)別

    高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化

  • 多模態(tài)防偽

    全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線(xiàn)

  • 多模態(tài)質(zhì)檢

    大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢

  • 對(duì)話(huà)式BI

    自然語(yǔ)言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

  • 全媒體呼叫中心(海外版)

    企業(yè)跨語(yǔ)種無(wú)界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)

  • 文本機(jī)器人(海外版)

    多語(yǔ)言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無(wú)障礙

  • 語(yǔ)音機(jī)器人(海外版)

    多語(yǔ)言智能交互助力全球營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)

  • 智能質(zhì)檢(海外版)

    大模型賦能?chē)?guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營(yíng)銷(xiāo)

  • 企微SCRM

    智能營(yíng)銷(xiāo)服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量

  • 營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

    打通營(yíng)銷(xiāo)全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)

  • 企業(yè)直播

    打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)

其他

  • 通用人力外包

    為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)服務(wù)

  • 線(xiàn)路

    安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線(xiàn)路服務(wù)

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢(xún)

中關(guān)村科金得助智能-小得

跳過(guò)
完成
首頁(yè) 得助社區(qū) 成功案例 得助智能呼叫中心系統(tǒng):電力行業(yè)服務(wù)升級(jí)的新引擎

得助智能呼叫中心系統(tǒng):電力行業(yè)服務(wù)升級(jí)的新引擎

成功案例

2025-01-20 16:58:56

作者:JIfan

閱讀量:76

文章目錄

文章摘要:今天我們來(lái)分享一個(gè)電力行業(yè)智能呼叫中心案例,其中一家供電公司借助得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng),全方位升級(jí)服務(wù)質(zhì)量的成功實(shí)踐。它讓供電公司更加關(guān)注客戶(hù)的需求和體驗(yàn),以更加開(kāi)放、包容的心態(tài)迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

今天我們來(lái)分享一個(gè)電力行業(yè)智能呼叫中心案例,其中一家供電公司借助得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng),全方位升級(jí)服務(wù)質(zhì)量的成功實(shí)踐。它讓供電公司更加關(guān)注客戶(hù)的需求和體驗(yàn),以更加開(kāi)放、包容的心態(tài)迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

電力行業(yè)智能呼叫中心案例

一、某電力公司的背景與挑戰(zhàn)

該公司下轄多個(gè)供電所,每個(gè)供電所僅有一條熱線(xiàn)電話(huà),這意味著在任何時(shí)候,每個(gè)供電所只能同時(shí)接待一個(gè)客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求。由于資源有限,許多客戶(hù)在高峰時(shí)段無(wú)法及時(shí)接通電話(huà),導(dǎo)致服務(wù)響應(yīng)速度緩慢。此外,供電所的熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)時(shí)間僅限于每天8小時(shí),對(duì)于8小時(shí)外的服務(wù)請(qǐng)求,由于缺乏有效的技術(shù)手段支持,客戶(hù)往往無(wú)法得到及時(shí)響應(yīng)。

在臨時(shí)出現(xiàn)大量系統(tǒng)報(bào)障等緊急情況時(shí),傳統(tǒng)的人工處理方式顯得力不從心。工作人員需要手動(dòng)記錄報(bào)障信息,再分配給相關(guān)人員進(jìn)行處理,這一過(guò)程不僅耗時(shí)耗力,而且容易出現(xiàn)信息遺漏或錯(cuò)誤分配的情況。此外,服務(wù)過(guò)程和服務(wù)效果缺乏記錄,無(wú)法進(jìn)行有效評(píng)估。供電公司無(wú)法準(zhǔn)確了解各供電所的服務(wù)質(zhì)量,也無(wú)法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效管控。

二、電力行業(yè)智能呼叫中心解決方案

為了應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn),該公司決定引入得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)和客服機(jī)器人。該系統(tǒng)具備多種先進(jìn)功能,能夠全面提升供電公司的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率。

1.得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)

得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)支持預(yù)測(cè)外呼方式批量撥號(hào),這一功能極大地提升了人工撥號(hào)的效率,相比傳統(tǒng)方式,撥號(hào)效率提高了3-5倍。同時(shí),系統(tǒng)配備先進(jìn)的空號(hào)檢測(cè)功能,準(zhǔn)確率高達(dá)99.99%,每通電話(huà)的撥測(cè)時(shí)長(zhǎng)縮短了5秒,有效減少了無(wú)效撥號(hào)的時(shí)間浪費(fèi)。

通過(guò)利用外呼功能,該公司成功將原有轄區(qū)內(nèi)的30個(gè)供電所模擬線(xiàn)路與得助云平臺(tái)打通,實(shí)現(xiàn)了報(bào)障電話(huà)的智能路由。當(dāng)客戶(hù)撥打報(bào)障電話(huà)時(shí),系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分配給本供電所的工作人員。如果本轄區(qū)人員全面繁忙,系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行溢出路由,將電話(huà)分配給附近的供電所,確保電話(huà)能夠順利接入,提高服務(wù)滿(mǎn)意度。

2.得助智能AI客服機(jī)器人

得助智能AI客服機(jī)器人利用ASR(語(yǔ)音識(shí)別)、TTS(文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音)、NLP(自然語(yǔ)言處理)以及智能知識(shí)庫(kù)等人工智能技術(shù),系統(tǒng)構(gòu)建了一套5路并發(fā)的語(yǔ)音客服機(jī)器人能力。這些機(jī)器人能夠支持多輪交互、智能打斷以及真人錄音等功能,有效接待常見(jiàn)問(wèn)題及臨時(shí)報(bào)障時(shí)的客戶(hù)咨詢(xún),顯著降低了人工客服的壓力。

在實(shí)際應(yīng)用中,AI客服機(jī)器人的表現(xiàn)令人矚目。突發(fā)性故障報(bào)修電話(huà)以及常見(jiàn)問(wèn)題咨詢(xún)的攔截率超過(guò)了90%,這意味著大部分客戶(hù)的問(wèn)題都能夠通過(guò)AI客服機(jī)器人得到及時(shí)有效的解答。同時(shí),報(bào)障電話(huà)的平均接通時(shí)長(zhǎng)縮短了65%,客戶(hù)無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間等待即可獲得服務(wù)。這些改進(jìn)直接提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度,轄區(qū)內(nèi)居民滿(mǎn)意度提升了200%。

三、實(shí)施效果與場(chǎng)景分析

引入得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)后,該公司取得了顯著的實(shí)施效果。以下通過(guò)幾個(gè)具體案例來(lái)分析系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。

場(chǎng)景一:及時(shí)響應(yīng)夜間報(bào)障請(qǐng)求

某晚,一位居民家中的電路突然出現(xiàn)故障,他立即撥打了供電所的熱線(xiàn)電話(huà)。由于此時(shí)已是深夜,傳統(tǒng)的人工客服已經(jīng)下班,但得益于得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)的24小時(shí)在線(xiàn)功能,居民的電話(huà)被迅速接通。AI客服機(jī)器人迅速識(shí)別了問(wèn)題類(lèi)型,并提供了初步的故障排查建議。同時(shí),系統(tǒng)也自動(dòng)將報(bào)障信息發(fā)送給附近的搶修人員,搶修人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),解決了居民的用電問(wèn)題。

這一場(chǎng)景充分展示了系統(tǒng)在夜間等非工作時(shí)間段內(nèi)的服務(wù)響應(yīng)能力。通過(guò)AI客服機(jī)器人的初步接待和智能路由功能,系統(tǒng)確保了客戶(hù)在任何時(shí)候都能夠獲得及時(shí)有效的服務(wù)。

場(chǎng)景二:高效處理大規(guī)模報(bào)障事件

某地區(qū)因惡劣天氣導(dǎo)致大規(guī)模停電,大量居民撥打供電所的熱線(xiàn)電話(huà)報(bào)障。面對(duì)如此龐大的報(bào)障量,傳統(tǒng)的人工處理方式顯然無(wú)法應(yīng)對(duì)。然而,得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)卻展現(xiàn)出了強(qiáng)大的處理能力。系統(tǒng)通過(guò)預(yù)測(cè)外呼功能,迅速將報(bào)障信息分配給附近的搶修人員,并實(shí)時(shí)跟蹤處理進(jìn)度。同時(shí),AI客服機(jī)器人也承擔(dān)了大部分咨詢(xún)工作,減輕了人工客服的壓力。

在系統(tǒng)的支持下,搶修人員迅速響應(yīng),有序開(kāi)展搶修工作。最終,大規(guī)模停電問(wèn)題得到了及時(shí)有效的解決,居民們對(duì)供電公司的服務(wù)表示了高度贊揚(yáng)。

場(chǎng)景三:提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量

通過(guò)引入得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng),該公司不僅提升了服務(wù)響應(yīng)速度和處理效率,還顯著提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)能夠記錄每一次服務(wù)過(guò)程和服務(wù)效果,為供電公司提供了詳實(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量監(jiān)控手段。供電公司可以準(zhǔn)確了解各供電所的服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問(wèn)題。

此外,系統(tǒng)還能夠?qū)蛻?hù)反饋進(jìn)行智能分析,幫助供電公司了解客戶(hù)的需求和期望?;诖?,供電公司不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容,提供更加個(gè)性化、貼心的服務(wù)。這些努力不僅提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度,還增強(qiáng)了供電公司的品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)免費(fèi)試用

電話(huà)呼叫中心

得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)在電力行業(yè)的成功應(yīng)用,為供電公司提供了全新的服務(wù)升級(jí)方案。通過(guò)引入該系統(tǒng),供電公司不僅解決了傳統(tǒng)服務(wù)方式中的諸多痛點(diǎn)問(wèn)題,還實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的全面提升。未來(lái),隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和普及,得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)將在更多領(lǐng)域發(fā)揮重要作用,為更多企業(yè)提供高效、智能的客戶(hù)服務(wù)解決方案。

上一篇 SaaS呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景案例:提升電商企業(yè)的服務(wù)效率與質(zhì)量 下一篇 得助智能在線(xiàn)文本客服在教育領(lǐng)域的實(shí)際應(yīng)用案例

相關(guān)文章推薦

得助智能云呼叫系統(tǒng)應(yīng)用案例:家...
得助智能云呼叫系統(tǒng)應(yīng)用案例:家...

如今家具制造行業(yè)面臨著很多難題,從原材料采購(gòu)到生產(chǎn)加工,再到銷(xiāo)售服務(wù),每一個(gè)環(huán)節(jié)都考驗(yàn)著企業(yè)的應(yīng)變能...

24小時(shí)不停呼叫軟件應(yīng)用案例有...
24小時(shí)不停呼叫軟件應(yīng)用案例有...

在數(shù)字化時(shí)代,企業(yè)為了提升業(yè)務(wù)效率、拓展市場(chǎng),常常借助各類(lèi)先進(jìn)工具。得助智能24小時(shí)不停呼叫軟件便是...

某地級(jí)市供電公司運(yùn)用得助智能呼...
某地級(jí)市供電公司運(yùn)用得助智能呼...

某地級(jí)市供電公司,作為區(qū)域內(nèi)電力管理和電力營(yíng)銷(xiāo)的重要載體,承載著下級(jí)區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)上千平方公里的供用電管...

云呼叫中心整體解決方案:得助智...
云呼叫中心整體解決方案:得助智...

在休閑零食行業(yè),隨著消費(fèi)者需求的多元化與個(gè)性化,傳統(tǒng)的客服模式已難以滿(mǎn)足高效響應(yīng)與精準(zhǔn)服務(wù)的需求,急...

傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困境有哪些呢...
傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困境有哪些呢...

傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困境有技術(shù)壁壘高、資金投入大、人才短缺、組織慣性、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新難等,...

交通企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例 看得助...
交通企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例 看得助...

得助智能以其專(zhuān)業(yè)的數(shù)字化解決方案,為交通企業(yè)提供了強(qiáng)有力的支持。今天我們看看這三個(gè)交通企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型...

精選案例
喜馬拉雅+多模態(tài)智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

智能科技助力提升質(zhì)檢效率,更好地傾聽(tīng)用戶(hù)心聲

查看詳情 >
杭州醫(yī)保+醫(yī)保小智案例

打造杭州“醫(yī)保小智” 綜合服務(wù)平臺(tái),暢通智能經(jīng)辦服務(wù)渠道

查看詳情 >
上汽集團(tuán)+智能外呼系統(tǒng)案例

牽手上汽集團(tuán),智能外呼系統(tǒng)激活客戶(hù)需求,引領(lǐng)AI創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

查看詳情 >
物美+智能外呼系統(tǒng)案例

物美攜手得助智能外呼系統(tǒng),AI助力實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

查看詳情 >
中國(guó)工商銀行+企業(yè)微信SCRM案例

以企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)、企微私域運(yùn)營(yíng)服務(wù),賦能生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提升線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)效能,強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)感知,助力工商銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

查看詳情 >
朝陽(yáng)醫(yī)院+智能客服系統(tǒng)案例

突破傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)邊界,北京朝陽(yáng)醫(yī)院全面推進(jìn)智慧醫(yī)療建設(shè)

查看詳情 >
瑞幸咖啡+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

瑞幸咖啡AI一體化智能質(zhì)檢體系,實(shí)現(xiàn)100%全量質(zhì)檢

查看詳情 >
中國(guó)人民銀行征信中心+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

作為三大金融基礎(chǔ)設(shè)施的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)行機(jī)構(gòu),征信中心在防范金融風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)中小微企業(yè)融資、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升社會(huì)信用意識(shí)等方面發(fā)揮了重要作用。

查看詳情 >
熱門(mén)文章
快速試用 得助智能呼叫中心系統(tǒng):電力行業(yè)服務(wù)升級(jí)的新引擎-得助智能
與我聯(lián)系,免費(fèi)試用
得助智能呼叫中心系統(tǒng):電力行業(yè)服務(wù)升級(jí)的新引擎-得助智能
立即注冊(cè),免費(fèi)試用
得助智能呼叫中心系統(tǒng):電力行業(yè)服務(wù)升級(jí)的新引擎-得助智能
得助智能呼叫中心系統(tǒng):電力行業(yè)服務(wù)升級(jí)的新引擎-得助智能
    產(chǎn)品
    解決方案
    客戶(hù)案例
    服務(wù)支持
    關(guān)于我們
    在線(xiàn)客服
    電話(huà)咨詢(xún)
    咨詢(xún)熱線(xiàn)
    400-023-8882
    微信咨詢(xún)
    得助智能呼叫中心系統(tǒng):電力行業(yè)服務(wù)升級(jí)的新引擎-得助智能

    掃碼添加客服微信

    獲取專(zhuān)屬解決方案

    免費(fèi)試用
    回到頂部
    一级无码一区在线观看,国产无码久久经典视频,色 久 国产 第一页,人妻精油按摩BD精品中文字幕