歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號(hào)碼
歡迎注冊(cè)得助智能
注冊(cè)尚未完成
現(xiàn)在離開(kāi)將導(dǎo)致注冊(cè)失敗確定要退出嗎?
填寫(xiě)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
頁(yè)面已停止響應(yīng)
請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫(xiě)
登錄成功
請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺(tái)
一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用
知識(shí)管理
為財(cái)富顧問(wèn)提供一站式智能問(wèn)答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽(tīng)得準(zhǔn)確說(shuō)得自然
即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練
智能運(yùn)營(yíng)
全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢
自然語(yǔ)言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語(yǔ)種無(wú)界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)
多語(yǔ)言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無(wú)障礙
多語(yǔ)言智能交互助力全球營(yíng)銷與服務(wù)
大模型賦能國(guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營(yíng)銷
智能營(yíng)銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營(yíng)銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)
其他
為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2025-01-20 19:02:33
作者:JIfan
閱讀量:98
文章目錄
口腔醫(yī)院如何運(yùn)用語(yǔ)音機(jī)器人提升品牌形象?在現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中,提升客戶體驗(yàn)、優(yōu)化服務(wù)流程、增強(qiáng)品牌形象已成為各大醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素。某口腔醫(yī)院在面對(duì)多渠道相對(duì)分散、客服工作效率低、用戶溝通成本高以及無(wú)法精準(zhǔn)服務(wù)等問(wèn)題時(shí),通過(guò)引入得助智能語(yǔ)音機(jī)器人,不僅完善了醫(yī)院的呼叫中心體系,還顯著提升了客戶服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而強(qiáng)化了品牌形象。
在現(xiàn)代社會(huì),口腔健康問(wèn)題越來(lái)越受到大眾的關(guān)注,這也使得口腔醫(yī)院迎來(lái)了更多的客戶咨詢和服務(wù)需求。然而,對(duì)于某口腔醫(yī)院來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)的客服體系在面對(duì)大量用戶咨詢時(shí)顯得力不從心。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.多渠道相對(duì)分散:用戶通過(guò)電話、網(wǎng)站、社交媒體等多種渠道進(jìn)行咨詢,導(dǎo)致客服人員需要在多個(gè)平臺(tái)之間來(lái)回切換,工作效率低下。
2.客服工作效率低:由于咨詢量大,客服人員常常疲于應(yīng)對(duì),無(wú)法做到細(xì)致入微的服務(wù),導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳。
3.用戶溝通成本高:用戶在等待客服響應(yīng)的過(guò)程中,可能會(huì)產(chǎn)生不滿情緒,進(jìn)而增加溝通成本。
4.無(wú)法精準(zhǔn)服務(wù):客服人員對(duì)于不同用戶的需求缺乏精準(zhǔn)識(shí)別,導(dǎo)致服務(wù)缺乏針對(duì)性。
這些問(wèn)題不僅影響了醫(yī)院的客戶服務(wù)質(zhì)量,還在一定程度上損害了醫(yī)院的品牌形象。因此,某口腔醫(yī)院急需尋找一種有效的解決方案,以提升客戶服務(wù)水平,進(jìn)而增強(qiáng)品牌形象。
為了解決上述問(wèn)題,某口腔醫(yī)院引入了得助智能語(yǔ)音機(jī)器人。這一舉措不僅完善了醫(yī)院的呼叫中心體系,還帶來(lái)了諸多方面的改善。
1.呼叫中心體系的完善
得助智能語(yǔ)音機(jī)器人通過(guò)集成醫(yī)院的400電話系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了用戶咨詢的自動(dòng)分配。當(dāng)用戶撥打400電話時(shí),系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的需求自動(dòng)分配到相應(yīng)的院區(qū)進(jìn)行接待。這一功能不僅提高了客服的接待效率,還減少了用戶的等待時(shí)間,提升了用戶體驗(yàn)。
例如,當(dāng)用戶咨詢關(guān)于牙齒矯正的問(wèn)題時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將電話轉(zhuǎn)接到擅長(zhǎng)牙齒矯正的院區(qū)客服;當(dāng)用戶咨詢關(guān)于兒童口腔健康的問(wèn)題時(shí),系統(tǒng)則會(huì)將電話轉(zhuǎn)接到兒童口腔科的客服。這種精準(zhǔn)分配的方式,使得客服人員能夠更專業(yè)地解答用戶的問(wèn)題,提高了服務(wù)的針對(duì)性和滿意度。
2.智能工單系統(tǒng)的應(yīng)用
得助智能還提供了智能工單系統(tǒng),這一系統(tǒng)使得客服人員能夠快速記錄用戶咨詢的問(wèn)題,并進(jìn)行事件的跟蹤和管理??头藛T通過(guò)工單系統(tǒng)可以清晰地了解每個(gè)用戶咨詢的處理進(jìn)度,從而及時(shí)給用戶回訪反饋。
例如,當(dāng)用戶咨詢關(guān)于拔牙后的注意事項(xiàng)時(shí),客服人員可以通過(guò)工單系統(tǒng)記錄用戶的問(wèn)題和需求,然后安排專業(yè)的醫(yī)生進(jìn)行解答,并在解答后將結(jié)果反饋給用戶。這種流程化的管理方式,不僅提高了客服人員的工作效率,還確保了用戶問(wèn)題的及時(shí)解決,增強(qiáng)了用戶的信任感和滿意度。
得助智能語(yǔ)音機(jī)器人的引入,為某口腔醫(yī)院帶來(lái)了諸多方面的改善。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.減輕了客服部門的工作量
得助智能語(yǔ)音機(jī)器人能夠自動(dòng)處理大量用戶的常規(guī)咨詢問(wèn)題,如營(yíng)業(yè)時(shí)間、地址信息等。這些簡(jiǎn)單的問(wèn)題不需要人工客服進(jìn)行解答,從而大大減輕了客服部門的工作量??头藛T可以將更多的精力投入到處理復(fù)雜問(wèn)題和提供個(gè)性化服務(wù)上,提高了整體的服務(wù)質(zhì)量和效率。
2.提高了客服部門的效率
得助智能語(yǔ)音機(jī)器人通過(guò)自動(dòng)化處理和智能分配功能,使得客服部門的工作效率得到了顯著提升。客服人員不再需要手動(dòng)分配用戶咨詢,也不再需要在多個(gè)平臺(tái)之間來(lái)回切換。這種高效的工作方式,不僅縮短了用戶的等待時(shí)間,還提高了客服人員的響應(yīng)速度和處理能力。
3.實(shí)現(xiàn)了咨詢流轉(zhuǎn)的快捷化
得助智能語(yǔ)音機(jī)器人通過(guò)智能工單系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了用戶咨詢的快速流轉(zhuǎn)??头藛T通過(guò)工單系統(tǒng)可以清晰地了解每個(gè)用戶咨詢的處理進(jìn)度和結(jié)果,從而及時(shí)進(jìn)行回訪和反饋。這種流程化的管理方式,不僅提高了用戶滿意度,還增強(qiáng)了醫(yī)院的客戶服務(wù)能力。
解決了痛點(diǎn)問(wèn)題
得助智能語(yǔ)音機(jī)器人的引入,完美解決了某口腔醫(yī)院在客戶服務(wù)方面存在的痛點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)自動(dòng)化處理和智能分配功能,得助智能語(yǔ)音機(jī)器人不僅提高了客服部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,還增強(qiáng)了醫(yī)院的品牌形象。用戶對(duì)于醫(yī)院的信任感和滿意度得到了顯著提升,進(jìn)而帶動(dòng)了醫(yī)院業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
為了更好地說(shuō)明得助智能語(yǔ)音機(jī)器人在某口腔醫(yī)院的具體應(yīng)用效果,我們可以通過(guò)以下幾個(gè)案例進(jìn)行分析:
案例一:用戶咨詢拔牙后注意事項(xiàng)
用戶A撥打了醫(yī)院的400電話,咨詢拔牙后的注意事項(xiàng)。得助智能語(yǔ)音機(jī)器人自動(dòng)識(shí)別了用戶的需求,并將其分配到了口腔外科的客服人員。客服人員通過(guò)智能工單系統(tǒng)記錄了用戶的問(wèn)題,并安排了一位經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生進(jìn)行解答。醫(yī)生詳細(xì)解答了用戶關(guān)于拔牙后飲食、口腔衛(wèi)生等方面的問(wèn)題,并將解答結(jié)果通過(guò)工單系統(tǒng)反饋給了用戶A。用戶A對(duì)于醫(yī)院的及時(shí)解答和細(xì)致服務(wù)表示非常滿意。
案例二:用戶預(yù)約兒童口腔檢查
用戶B通過(guò)醫(yī)院的網(wǎng)站在線咨詢了關(guān)于兒童口腔檢查的問(wèn)題。得助智能語(yǔ)音機(jī)器人識(shí)別了用戶的需求,并將其轉(zhuǎn)接到了兒童口腔科的客服人員??头藛T通過(guò)智能工單系統(tǒng)記錄了用戶的信息和需求,并為用戶預(yù)約了一位擅長(zhǎng)兒童口腔檢查的醫(yī)生。在預(yù)約成功后,客服人員及時(shí)將預(yù)約信息通過(guò)短信發(fā)送給了用戶B。用戶B對(duì)于醫(yī)院的便捷預(yù)約和貼心服務(wù)表示高度認(rèn)可。
案例三:用戶咨詢牙齒矯正方案
用戶C撥打了醫(yī)院的400電話,咨詢關(guān)于牙齒矯正的方案和費(fèi)用。得助智能語(yǔ)音機(jī)器人根據(jù)用戶的需求,將其分配到了擅長(zhǎng)牙齒矯正的院區(qū)客服人員??头藛T通過(guò)智能工單系統(tǒng)記錄了用戶的問(wèn)題和需求,并安排了一位專業(yè)的正畸醫(yī)生進(jìn)行解答。正畸醫(yī)生根據(jù)用戶C的牙齒情況和需求,為其制定了一份詳細(xì)的矯正方案,并將方案通過(guò)工單系統(tǒng)反饋給了用戶C。用戶C對(duì)于醫(yī)院的專業(yè)解答和個(gè)性化服務(wù)表示非常滿意,并決定在該醫(yī)院進(jìn)行牙齒矯正。
通過(guò)引入得助智能語(yǔ)音機(jī)器人,某口腔醫(yī)院不僅完善了呼叫中心體系,還顯著提升了客戶服務(wù)質(zhì)量。得助智能語(yǔ)音機(jī)器人通過(guò)自動(dòng)化處理和智能分配功能,減輕了客服部門的工作量,提高了客服部門的效率,實(shí)現(xiàn)了咨詢流轉(zhuǎn)的快捷化,并解決了醫(yī)院在客戶服務(wù)方面存在的痛點(diǎn)問(wèn)題。這些改善不僅增強(qiáng)了用戶的信任感和滿意度,還提升了醫(yī)院的品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)力。
展望未來(lái),某口腔醫(yī)院將繼續(xù)深化與得助智能的合作,進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),醫(yī)院還將積極探索更多創(chuàng)新的服務(wù)模式和技術(shù)手段,以滿足用戶日益多樣化的需求,推動(dòng)醫(yī)院業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
在跨境電商行業(yè),競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,如何突破地域和語(yǔ)言的限制,與全球客戶建立高效、順暢的溝通,成為眾多企業(yè)...
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,傳統(tǒng)汽車服務(wù)行業(yè)正面臨前所未有的轉(zhuǎn)型升級(jí)壓力。某上市汽車公司作為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè),通過(guò)引...
做人力資源管理軟件的人員應(yīng)該知道現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈咯,就跟火鍋里頭滾燙的紅湯一樣,熱辣又殘酷。咱們做...
大家應(yīng)該知道在通信設(shè)備制造這行,營(yíng)銷模式要是全國(guó)直銷,那外呼需求簡(jiǎn)直大得嚇人。就拿北京一家通信設(shè)備制...
在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代,政務(wù)宣防工作面臨著全新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。傳統(tǒng)宣防方式效率低、覆蓋范圍有限,已難以滿足新...
作為跨境電商從業(yè)者,你是不是常常被這些難題困擾:如何跨越語(yǔ)言和時(shí)差障礙,為全球客戶提供及時(shí)、高效的服...