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中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2023-12-20 22:45:24
作者:王蒙
閱讀量:625
文章目錄
全球化發(fā)展至今,國(guó)際貿(mào)易已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力。海關(guān)總署發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,今年前7個(gè)月,我國(guó)貨物貿(mào)易進(jìn)出口總值23.6萬億元,同比增長(zhǎng)10.4%。其中,出口13.37萬億元,同比增長(zhǎng)14.7%;進(jìn)口10.23萬億元,同比增長(zhǎng)5.3%;貿(mào)易順差3.14萬億元,擴(kuò)大62.1%。中國(guó)外貿(mào)呈現(xiàn)出量質(zhì)齊升、量增質(zhì)優(yōu)態(tài)勢(shì)。
陜西電子口岸有限責(zé)任公司(簡(jiǎn)稱陜西電子口岸)作為陜西省電子口岸綜合服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)單位,一直致力于通過智能科技促進(jìn)貿(mào)易流程線上化。
在疫情防控常態(tài)化的管理需求下,為發(fā)揮“單一窗口”對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易的推動(dòng)作用,確保通關(guān)服務(wù)的高效及時(shí)性,陜西電子口岸不斷調(diào)整、優(yōu)化服務(wù)方式, 一方面滿足“零接觸查驗(yàn)”的防疫要求,另一方面借助智能科技,滿足企業(yè)及個(gè)人的通關(guān)服務(wù)需求,實(shí)現(xiàn)通關(guān)“零延時(shí)”。
基于對(duì)現(xiàn)有服務(wù)方式的全面分析,陜西電子口岸意識(shí)到當(dāng)線上業(yè)務(wù)辦理成為主流,夯實(shí)在線服務(wù)能力至關(guān)重要。相較于傳統(tǒng)的辦理流程,單一窗口可實(shí)現(xiàn)報(bào)關(guān)、報(bào)檢與國(guó)稅的信息化無縫對(duì)接,進(jìn)境船舶和關(guān)檢貨物可一次申報(bào),減少重復(fù)錄入的工作,提升通關(guān)效率。這要求單一窗口不僅要具備“無紙化、輕量化”的業(yè)務(wù)辦理模式,還需要高效、智能的線上服務(wù)方式,以適應(yīng)通關(guān)“零延時(shí)”的口岸服務(wù)建設(shè)要求。
中關(guān)村科金得助為陜西電子口岸打造的智能客服平臺(tái),助力其構(gòu)建以“智能客服機(jī)器人+人工客服”結(jié)合的人機(jī)高效協(xié)同,實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)“不下線”,隨時(shí)隨地滿足企事業(yè)單位及個(gè)人對(duì)口岸服務(wù)的各項(xiàng)咨詢答疑,輔助完成業(yè)務(wù)辦理,快速通關(guān)。
中關(guān)村科金以旗下AI+數(shù)字化服務(wù)的核心產(chǎn)品得助智能文本機(jī)器人、在線客服、智能工單等為重點(diǎn),打造智能客服系統(tǒng),應(yīng)用于陜西電子口岸的單一窗口業(yè)務(wù)中。通過人機(jī)協(xié)同,完成口岸政務(wù)、口岸物流、業(yè)務(wù)申報(bào)、跨境電子商務(wù)等業(yè)務(wù)的在線咨詢服務(wù),幫助企事業(yè)單位及個(gè)人快速通關(guān),促進(jìn)口岸新型貿(mào)易業(yè)務(wù)的發(fā)展。
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