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使用回訪機(jī)器人“起跑”更快一步

產(chǎn)品功能

2021-11-08 18:30:46

閱讀量:1455

文章目錄

文章摘要:步入21世紀(jì)后,社會(huì)飛速發(fā)展,銷售型企業(yè)訂單量也是節(jié)節(jié)攀升,在繁重的今天,電話回訪成了一種一對(duì)一了解客戶信息和提高客戶對(duì)企業(yè)的粘性的重要方式。使用回訪機(jī)器人工作使得企業(yè)在”起跑線“上先行一步。


????步入21世紀(jì)后,社會(huì)飛速發(fā)展,銷售型企業(yè)訂單量也是節(jié)節(jié)攀升,在繁重的今天,電話回訪成了一種一對(duì)一了解客戶信息和提高客戶對(duì)企業(yè)的粘性的重要方式。使用回訪機(jī)器人工作使得企業(yè)在”起跑線“上先行一步。

使用回訪機(jī)器人“起跑”更快一步

????一、為什么需要使用回訪機(jī)器人

????————

????1、相對(duì)于其它形式,機(jī)器人也是最省時(shí)、省力,又能迅速得到客觀評(píng)價(jià)的方法。因此很多企業(yè)在售后需要回訪時(shí),都會(huì)選擇電話溝通。

????2、智能技術(shù)的發(fā)展就是為改變社會(huì)生活,提供便利的,目前多數(shù)行業(yè)都選擇使用回訪機(jī)器人,如:各種汽車品牌4S店、保險(xiǎn)金融、教育培訓(xùn)、餐飲服務(wù)等,如果不選擇我們是否落在了起跑線上?

????3、回訪工作成為各行業(yè)進(jìn)步的重要利器,電話回訪要發(fā)揮巨大的效果,單靠人力是難以支撐的。人力客戶服務(wù)每天撥打的數(shù)量有限,企業(yè)的人工客服開支壓力很大。

????二、得助·回訪機(jī)器人有哪些優(yōu)勢(shì)

????————

????1、基于AI科技的發(fā)展,得助智能機(jī)器人有呼入和呼出兩大組成部分。對(duì)于呼出系統(tǒng),除可用于,回訪、會(huì)員到期提示、產(chǎn)品售后提示、發(fā)通知、財(cái)務(wù)催收、營銷等場景,大大提高效率,減少成本。


????2、對(duì)中小企業(yè)而言,大量的客戶服務(wù)人員用于電話回訪并不劃算。并且選擇回訪機(jī)器人進(jìn)行外呼是明智之舉。除了完成基本滿意度調(diào)查任務(wù)外,還能對(duì)接顧客需求,對(duì)顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)分類,將滿意度分為A-D四類不等。

????3、得助機(jī)器人通過與客戶的溝通獲得滿意度,進(jìn)行分類選擇。除能擬出下一步的工作方針外,還能對(duì)滿意度較高的客戶進(jìn)行二次營銷,達(dá)到新客戶到老客戶、老客戶無限回購的意向。

????4、一天能打1000左右的電話量,是人工客服無法比擬的,高于人工3、4倍,但所需花費(fèi)又不足人工工資的三分之一,且不會(huì)產(chǎn)生跳槽風(fēng)險(xiǎn)。

????電話回訪是一種高檔的營銷方式,良好的服務(wù)態(tài)度和高質(zhì)量的產(chǎn)品可以贏得客戶的信任。以使新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶,達(dá)成二次交易。回訪機(jī)器人必然成為外呼企業(yè)回訪的主要力量。


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