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跨境電商客服平臺有哪些？哪個更好一點呢？

選型指南

2024-10-22 11:14:38

作者：JIfan

閱讀量：452

文章目錄

文章摘要：跨境電商客服平臺有哪些？得助智能、Zendesk都是非常不錯的，可以接入到跨境電商平臺、網(wǎng)站、app等的客服系統(tǒng)，具體哪個好其實是沒有統(tǒng)一答案的，每個企業(yè)的業(yè)務和使用要求有所不同，自然體驗也不同，可以去親身使用一下。

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跨境電商客服平臺有哪些？得助智能、Zendesk都是非常不錯的，可以接入到跨境電商平臺、網(wǎng)站、app等的客服系統(tǒng)，具體哪個好其實是沒有統(tǒng)一答案的，每個企業(yè)的業(yè)務和使用要求有所不同，自然體驗也不同，可以去親身使用一下。

一、跨境電商客服平臺有哪些？

在跨境電商領域，客服平臺的選擇可謂琳瑯滿目。其中，得助智能AI全球客戶聯(lián)絡平臺和Zendesk是備受矚目的兩款產品。它們都能接入跨境電商平臺、網(wǎng)站、APP等多種渠道，提供全方位的客戶服務。然而哪款平臺更適合您的企業(yè)，還需根據(jù)您的具體業(yè)務需求和使用體驗來決定。

得助智能AI全球客戶聯(lián)絡平臺：

多渠道多語言支持：電話、獨立站、郵件、站內信、APP、Facebook、Instagram、WhatsApp、Line等全渠道連通，一站式接待，滿足不同客戶的溝通需求。

AI智能翻譯與知識中臺：利用AI技術實現(xiàn)智能翻譯，解決語言障礙；知識中臺則提供豐富的業(yè)務知識和解決方案，賦能客服輕松應對各種業(yè)務挑戰(zhàn)。

海外數(shù)據(jù)中心與合規(guī)經驗：擁有穩(wěn)定的海外數(shù)據(jù)中心和全球網(wǎng)絡加速，合作國際運營商，提供豐富的通信與線路資源；同時，具備多個國家與區(qū)域的法規(guī)實際落地經驗，助力企業(yè)應對當?shù)貥I(yè)務隱私合規(guī)挑戰(zhàn)。

Zendesk：

多渠道整合：同樣支持多種溝通渠道，如郵件、聊天、社交媒體等，實現(xiàn)統(tǒng)一管理。

智能客服功能：提供自動化和智能化的客服解決方案，提高客服效率。

數(shù)據(jù)分析與洞察：通過數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)深入了解客戶需求和行為，優(yōu)化服務策略。

二、得助智能跨境電商客服平臺實踐應用：某跨境電商企業(yè)

該企業(yè)業(yè)務范圍覆蓋全球多個國家和地區(qū)，擁有龐大的用戶群體。隨著業(yè)務的快速擴張，客戶服務需求也隨之激增，尤其是在大促期間，客服團隊面臨著巨大的壓力。傳統(tǒng)的客服模式難以應對高并發(fā)的咨詢量，導致響應時間長、客戶滿意度下降。此外，由于業(yè)務涉及多個國家，語言障礙也成為客服團隊的一大挑戰(zhàn)。

自引入得助智能跨境電商智能客服系統(tǒng)以來，該企業(yè)取得了顯著的成效：

響應時間縮短：通過智能分流與分配功能，客服團隊的響應時間平均縮短了30%，用戶滿意度顯著提升。

客服效率提升：AI輔助客服功能使客服人員能夠更準確地理解用戶需求，提供個性化服務。據(jù)統(tǒng)計，客服人員的工作效率提高了20%以上。

多語言溝通無障礙：多語言支持功能確保了客服團隊能夠無障礙地與全球用戶溝通，有效提升了國際用戶的滿意度。

智能客服系統(tǒng)的引入降低了客服團隊的人力成本和時間成本。據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)每年可節(jié)約客服成本約20%。

三、海外交流軟件免費試用

為了讓更多跨境電商企業(yè)體驗到得助智能AI全球客戶聯(lián)絡平臺的智能客服功能，我們特別推出了14天免費試用活動。只需注冊得助智能官網(wǎng)，即可免費試用智能客服功能，感受AI智能帶來的便捷性。

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在跨境電商領域，選擇一款合適的客服平臺至關重要。得助智能AI全球客戶聯(lián)絡平臺和Zendesk都是不錯的選擇，但具體哪款更適合您的企業(yè)，還需根據(jù)您的業(yè)務需求和使用體驗來決定。通過本文的介紹和案例分析，相信您已經對得助智能在跨境電商客服領域的優(yōu)勢有了更深入的了解。如果您正在尋找一款高效、智能的客服平臺，不妨試試得助智能，相信它會給您帶來意想不到的驚喜。

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